FAQ

На IP-АТС «АГАТ CU» дается гарантия 1 год (12 месяцев) с момента покупки. При установке АТС сертифицированным специалистом гарантия на АТС расширяется до 3 (тех) лет. По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, вы можете связаться с нашими менеджерами: Телефон/факс: +7(495) 799-9069 (многоканальный). E-mail: info@agatrt.ru

На отгружаемое оборудование оформляются все необходимые бухгалтерские документы: счет на оплату или кассовый чек, товарная накладная, счет-фактура, акт на доставку. Кроме того, обязательно оформляется гарантийный талон. Эксплуатационная документация хранится на USB-диске, вложенном в комплект поставки.

Вы можете получить товар у нас, на складе нашей компании, по адресу: . Москва, м. Свиблово, ул. Кольская, д.2, к.6 (9 этаж), в будни, с 10:00 до 18:00. Вы также можете заказать доставку оборудования:

1. Доставка по Москве осуществляется курьером, в будни, с 10:00 до 18:00. Стоимость доставки не зависит от количества товара  
2. Доставка по России осуществляется курьерской службой «Major-Express», стоимость доставки определяется местом назначения (уточняйте этот вопрос у менеджера).

Да, существует. Вы можете взять любое поставляемое нами оборудование на тестирование под 100%-й денежный залог на срок от 2 до 4 недель. В течение этого срока, можно вернуть оборудование и получить полную сумму денежного залога. Если оборудование не возвращено, то по истечении срока залога оборудование считается проданным. Все вопросы с тестированием можно решить с нашими менеджерами.

Компания предусматривает возможность проектного сопровождения клиентов. В ходе реализации проекта Компания выполняет следующие этапы работ (или часть работ, по согласованию с клиентом):

• Определение требований;
• Разработка концепции проекта;
• Формирование технического задания;
• Технический проект;
• Проведение пуско-наладочных работ;
• Сдача в эксплуатацию.

После выполнения проектов Компания может предложить заказчику высокопрофессиональную сервисную и гарантийную поддержку, решающую вопросы эксплуатации и последующего развития системы.

Цены на оборудование Вы можете найти в Каталоге оборудования на нашем сайте, или позвонить по многоканальному телефону +7(495) 7999069 и проконсультироваться с одним из менеджеров Компании.

Да, конечно. Для этого Вам необходимо обратиться к нам (если Вы приобрели свое оборудование у нас), либо к Вашему дилеру.

Мы настоятельно рекомендуем Вам периодически производить обновление внутреннего ПО IP-АТС по мере выхода новых версий, поскольку:

1. Мы постоянно улучшаем имеющуюся функциональность IP-АТС;
2. Мы изучаем потребности наших пользователей и, как следствие, добавляем в IP-АТС новую функциональность.

Последние версии внутреннего ПО IP-АТС и эксплуатационной документации Вы всегда можете загрузить из раздела Программное обеспечение, либо запросить по электронной почте в службе технической поддержки: support@agatrt.ru.

Обновить программное обеспечение можно абсолютно бесплатно. Скачайте с нашего сайта последние версии внутреннего ПО IP-АТС и программы настройки Конфигуратор. Далее, руководствуясь документацией и видеороликами Вы можете произвести обновление IP-АТС «АГАТ CU».

Чтобы прислать оборудование в ремонт необходимо вместе с самим оборудованием приложить следующие документы:

1. Гарантийный талон или товарная накладная.
2. Доверенность на сотрудника, привозящего оборудование в ремонт.

Желательно также приложить сопроводительное письмо в свободной форме с описанием неисправности, выявленной в процессе эксплуатации оборудования. Данная информация позволит ускорить диагностику и устранение неисправности.

После окончания ремонта, наш менеджер свяжется с Вами и сообщит, когда можно забрать Ваше оборудование.

Ремонт производится в сервисном центре поставщика по адресу: . Москва, м. Свиблово, ул. Кольская, д.2, к.6 (9 этаж)., OOO «Спец-Телеком».

Все расходы, связанные с доставкой товара в сервисный центр, несет покупатель. В случае если оборудование приобретено у дистрибьютора или партнера, его можно сдать в сервисный центр компании партнера, который сам организует ее отправку к нам или предложит замену.

Стандартный срок проведения ремонта составляет 3-5 рабочих дней.

Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Истечение гарантийного срока;
2. Отсутствие или деформация на оборудовании специальных бумажных стикеров;
3. Нарушение покупателем правил эксплуатации, в том числе подача на плату питающих или входных напряжений с уровнем, превышающим допустимое значение;
4. Наличие механических повреждений (в том числе трещин, сколов, разломов, разрывов), тепловых повреждений (в том числе следов паяльника, оплавления, брызг припоя и т.п.), химических повреждений (окисления, разъедания металлизации, следов коррозии и т.п.), если они не появились в результате нормальной эксплуатации.
5. Наличие признаков постороннего вмешательства, нарушения заводского монтажа, проведения любого рода усовершенствований и доработок без письменного согласования с поставщиком.

Все расходы на устранение неисправностей, возникших в перечисленных выше случаях, ложатся на покупателя.

При приеме оборудования в ремонт наш сервисный центр оформляет акт приема оборудования в ремонт. Для получения отремонтированного оборудования достаточно предъявить данный акт. В случае платного ремонта для оформления бухгалтерский документов необходима доверенность на получение или печать.

Да. Гарантия на оборудование после окончания ремонта составляет 6 месяцев. При ремонте не гарантийного оборудования — 1 месяц с момента получения оборудования в сервисном центре компании.