IP телефония
IP-телефония обеспечивает передачи голосовых данных через интернет с использованием протокола VoIP (Voice over Internet Protocol). Это означает, что вместо того, чтобы использовать традиционные телефонные линии для звонков, голосовая информация передается через сеть данных в виде цифровых пакетов. Такой принцип работы позволяет значительно снизить затраты на связь и повысить гибкость и мобильность коммуникаций. Согласно исследованию Statista, в 2024 году количество пользователей IP-связи вырастет до 3,5 миллиардов человек.

Принцип работы
- Аналоговый голосовой сигнал сжимается и кодируется в цифровой формат.
- Кодированный голос разделяется на маленькие пакеты данных, которые передаются через интернет.
- При получении пакеты данных снова собираются, расшифровываются и преобразуются обратно в аналоговый аудиосигнал, который воспринимает собеседник.
Оборудование для подключения IP-телефонии





Изучайте возможности наших продуктов и решений в удобном для вас формате.
Выберите обучение, которое лучше всего соответствует вашим потребностям: полноценный курс, отраслевые вебинары, вебинары по совместимому с нами оборудованию или отправьте заявку на очный тренинг.
Используемые протоколы
При подключении IP-телефонии могут применяться несколько ключевых протоколов для управления звонками, передачи данных и обеспечения качества связи:
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
Одним из самых значительных преимуществ IP-телефонии являются выгодные тарифы. Использование всемирной сети для передачи голоса позволяет значительно снизить оплату за международные и междугородные звонки по сравнению с традиционными линиями. Интернет-трафик дешевле, чем выделенные телефонные коммуникации, и многие операторы предлагают гибкие тарифы, которые включают в себя бесплатные звонки на определенные территории (например, внутри страны или между офисами компании), пакеты минут для звонков в другие страны.
Международная и междугородняя связь через виртуальную телефонию может быть в несколько раз дешевле, чем аналоговая или мобильная. Для компаний, имеющих географически удаленные офисы, это позволяет экономить до 90 % средств. Стоит также учесть, что для создания и эксплуатации традиционной телефонной системы нужно инвестировать в дорогостоящее оборудование (АТС, телефоны, кабели и т. д.), которое нужно будет подключить и настроить. В случае с IP-телефонией инфраструктуру можно значительно упростить. Достаточно установить программное обеспечение на устройства сотрудников (ПК, ноутбуки, мобильные телефоны) и выполнить подключение гарнитуры. Для многих малых предприятий это является самым экономичным решением.
Цифровая телефония требует значительно меньше затрат на техническое обслуживание. Когда все управление системой передается поставщику услуг, ваш офис может сэкономить:
- На настройке системы. Операторы связи берут на себя ответственность за установку и настройку телефонии;
- Поддержке. Многие проблемы с системой решаются удаленно, что сокращает время простоя и не требует вызова специалистов в офис;
- Обновлениях ПО. Провайдеры обеспечивают регулярные обновления программного обеспечения, что исключает необходимость самостоятельных вложений в обновление системы.
Кроме того, в случае с IP-телефонией вы оплачиваете только те функции и услуги, которые реально используете. Это избавляет от необходимости переплачивать за неиспользуемые возможности, как это часто бывает в случае с традиционными телефонными системами.
Технология дает возможность использовать мобильные устройства для работы, интегрировать телефонную связь с другими приложениями (например, CRM-системами), а также быстро наращивать инфраструктуру. Вот несколько ключевых преимуществ:
- Перенос номеров. При переезде в другой город или страну вы можете сохранить свой номер и не терять клиентов. Это особенно важно для компаний, которые работают на международном рынке.
- Использование мобильных устройств. Сотрудники могут использовать свои смартфоны, планшеты или ноутбуки в качестве рабочих телефонов, что позволяет работать в любой точке мира.
- Интеграция с другими системами. IP-телефония легко интегрируется с такими приложениями, как электронная почта, CRM, ERP-системы, что помогает более эффективно управлять процессами и улучшить взаимодействие с клиентами.
Оно достигается благодаря использованию современных цифровых технологий:
- Технологии шумоподавления и эхокомпенсации обеспечивают четкость звука и минимизацию искажений в разговоре.
- Цифровые кодеки (например, G.711, G.722) позволяют передавать звук с широкой полосой частот, что улучшает его качество.
- Высокоскоростной интернет позволяет передавать данные без задержек и прерываний, обеспечивая стабильную связь.
IP-телефония предлагает бизнесу множество дополнительных функций, которые расширяют возможности традиционной телефонной связи:
- Голосовая почта. Если звонок не принят, клиент может оставить сообщение.
- Автоответчик. Система автоматически отвечает на звонки, воспроизводя заранее записанное сообщение.
- Запись разговоров. Позволяет записывать входящие и исходящие звонки для анализа качества обслуживания или обучения персонала.
- Конференц-связь. Дает возможность организации видеоконференций и групповых звонков.
- Очереди звонков. Равномерное распределение вызовов между операторами офиса.
IP-телефония предоставляет возможность интеграции с различными корпоративными системами, что способствует автоматизации процессов:
- CRM-системы. Автоматическое отображение данных об абоненте при входящем звонке, улучшение взаимодействия с клиентами.
- ERP-системы. Автоматизация управления заказами, запасами и другими ресурсами.
- Helpdesk-системы. Упрощение обработки заявок на техническую поддержку.
- Аналитические системы. Сбор данных о звонках и анализ их эффективности.
Какому бизнесу нужна IP-телефония
Она подходит для любых предприятий, вне зависимости от масштаба и специализации. Позволяет не только существенно сократить расходы на связь, но и обеспечивает гибкость, мобильность сотрудников и удобство в управлении корпоративными коммуникациями. Особенно важно внедрение IP-телефонии для компаний, которые:
- активно работают с клиентами (например, банки, страховые компании, интернет-магазины, компании с сервисным обслуживанием);
- имеют несколько филиалов или отделов, расположенных в разных географических точках;
- ведут активную внешнюю и международную переписку, часто делают звонки за рубеж.
Особенности внедрения системы
Чтобы полностью раскрыть потенциал IP-телефонии, необходимо правильно подобрать оборудование, провайдера и тариф, профессионально подключить и настроить систему, обеспечить ее надежную защиту. Компания «Агат-РТ» работает на российском рынке более 25 лет. Мы специализируемся на производстве IP и гибридных АТС, а также систем записи и оповещения под брендом «СПРУТ». Помогаем клиентам в Москве и по всей стране автоматизировать телефонные процессы, повысить эффективность коммуникаций и улучшить комфорт работы внутри компании.