Запись телефонных разговоров

Системы Спрут предназначены для автоматической многоканальной записи телефонных разговоров и их последующей обработки с использованием программы распознавания речи и систем речевой аналитики, а так же архивирования и долговременного хранения файлов записи

Преимущества новой версии системы записи разговоров «СПРУТ-8»

• Система записи реализована формате «тонкого клиента», что позволяет получать доступ к панели администратора с любого устройства.
• WEB управление и администрирование
• Разработаны версии для двух ОС – Windows и Linux.
• Возможно подключение неограниченного числа пользователей системы и гибкая система разграничения прав их доступа
• Поддержка всех современных каналов коммуникаций на базе 1 сервера записи (цифровые потоки PRI, BRI, FXS, FXO, системы ГГС и каналы IP телефонии).
• Присутствует подсистема распознавания речи и преобразования записанных разговоров в текст (ASR)
• В «СПРУТ 8» гибкая система поиска и аналитики записанной информации, включая поиск по ключевым словам.

Сравнение версий «СПРУТ-7» и«СПРУТ-8»

Варианты поставок систем записи телефонных разговоров «Спрут»

Мы предлагаем несколько продуктов с различной архитектурой. Их объединяет ряд общих характеристик:

• запись разговоров IP-телефонии, цифровых и аналоговых телефонов, активных микрофонов и радиостанций;
• наличие инструментов для анализа, сортировки, поиска и фильтрации в базе данных;
• интеграция в любую систему IP-телефонии, которая использует протоколы H323 и SIP;
• запись как внутренних, так и внешних телефонных разговоров компании.

Эти функции позволяют успешно использовать программы в различных отраслях бизнеса, будь то продажа билетов, медицинские услуги, предоставление доступа к Интернету и мобильной связи, охрана объектов или какая-либо другая сфера.

Системы записи Спрут на базе плат

Задача автоматической запись разговоров решается на базе компьютерного блока заказчика, путем установки соответствующей платы Ольха и ПО Спрут 8. Такое решение экономично, гибко подстраивается под задачи заказчика и обладает широким функционалом.

Автономные сетевые регистраторы телефонных разговоров Спрут

Этот программно-аппаратный комплекс предназначен для записи исходящих, входящих и пропущенных звонков на компьютер (жесткий диск либо другой источник хранения информации). Кроме управляющего ПО, в комплект поставки «Спрут» входит оборудование для подключения к линии.

Особенностями данного телефонного регистратора являются:

• запись по различным каналам связи;
• интеграция с различными типами баз данных;
• дифференциация прав доступа;
• настройка каналов записи (внешние, внутренние);
• управление параметрами работы факса и автоответчика;
• настройка работы с конкретными номерами (черный список, привязка к конкретному сотруднику и др.);
• удаленное управление в режиме реального времени.

«Спрут» может работать одновременно с 32 потоками Е1 и 512 аналоговыми линиями. Программное обеспечение может быть установлено на операционные системы Windows Vista/7/8.

Автономные интеллектуальные серверы записи Спрут модификаций NR и SR

Модели SR и NR работают через IP-сеть, поэтому их не требуется подключать к компьютеру. Запись телефонных разговоров в данном случае производится на внутреннюю память оборудования.

Особенностями продуктов являются:

• работа без подключения к ПК;
• возможность настройки права доступа;
• управление несколькими модулями с одного компьютера;
• совместимость с программным обеспечением «Спрут-7»;
• возможность управления записями в режиме реального времени;
• интуитивно понятное управление и простота освоения.

«Спрут NR» идеально подходит небольшим компаниям. Регистратор поддерживает работу 4 аналоговых каналов, а его встроенной памяти (2 Гб) хватит на единовременное хранение около 300 часов телефонных разговоров. Эту модель также отличает компактность (140 х 110 х 20 мм).

«Спрут SR» способен обслуживать 32 аналоговых канала и потока E1. Эта модификация оптимально подходит для средних и крупных организаций. «Агат-РТ» более 20 лет занимается разработкой программных модулей и решений в сфере телефонии. За это время мы успели завоевать доверие многих клиентов. Среди них как крупные коммерческие и государственные организации, так и небольшие компании. Заказчики высоко оценивают профессиональный подход к делу, высокое качество и выгодную стоимость нашей продукции.

Система записи Спрут без проблем впишется в имеющуюся у вас IT -инфраструктуру, т.к. поставляется   как на базе Windows, так и на базе Linux платформ, обеспечивая совместимость и привычную для пользователя среду администрирования системы

Кто использует системы записи?

ОТДЕЛЫ ПРОДАЖ, МАРКЕТИНГА И СЕРВИСА

• Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса на основе данных системы записи телефонных разговоров.
• Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
• Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами.
• Отслеживание эффективности рекламных компаний.
• Контроль интенсивности работы сотрудников путем получения отчетов из системы записи телефонных переговоров.

ДИСПЕТЧЕРСКИЕ СЛУЖБЫ

• Контроль и документирование действий диспетчеров.
• Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров.
• Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки.

БАНКИ

• Выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка.
• Получение доказательной базы для разрешения споров.
• Выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.

ОХРАННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

• Контроль разговоров дежурной смены.
• Анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на
    объектах.
• Запись телефонных переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке.

ПРОВЕРЕННАЯ НАДЕЖНОСТЬ

Система записи телефонных переговоров на компьютер «Спрут» уже более 12 лет поставляется на отечественный и зарубежные рынки. За это время комплекс был существенно усовершенствован и оснащен множеством полезных функций. Большинство доработок комплекса «Спрут» ведется компании на основании пожеланий и предложений пользователей системы.
О безупречной репутации программно-аппаратного продукта свидетельствует успешная эксплуатация более десятка тысяч комплектов. Продукт удостоен наград шести Международных Форумов «Технологии Безопасности».
Система записи телефонных разговоров на компьютер пользуется одинаковым спросом у коммерческих и государственных структур.

Среди постоянных пользователей множество серьезных организаций: Microsoft, Роснефть, Газпром, Сбербанк, Ростелеком, МВД, Верховный суд РФ, Прокуратура, Инком-недвижимость, МИАН, ОВД, МЧС, ФСО, ФСКН, Институт Склифосовского, Больница им. Семашко.