Модуль TAPI предназначен для обеспечения интеграции телефонии построенной на базе IP АТС Агат UX и и CRM систем компании.
Принцип работы:
- телефонная станция Агат UX принимает звонок из внешнего мира, определяет номер звонящего абонента и передает его в модуль «Простые звонки»;
- коннектор «Простые звонки» получает информацию от АТС и данные о клиенте из CRMи передает на рабочее место пользователя всю нужную информацию о звонке (имя абонента, его статус и так далее);
- сотрудник на своем рабочем месте, не выходя из CRM системы может принять звонок;
- по окончании разговора вся информация о состоявшемся событии – «телефонный звонок» фиксируется в CRM системе;
- при необходимости сделать исходящий звонок менеджер кликает мышкой в CRMна нужный номер.
