Интеграция IP-АТС Агат UX с CRM

Как работает

Интеграция IP АТС Агат UX и Вашей информационной системы (CRM) осуществляется при помощи решения «Простые звонки». «Простые звонки» — это компьютерная программа, которая связывает офисную АТС и базу клиентов.

Принцип работы

• телефонная станция Агат UX принимает звонок из внешнего мира, определяет номер звонящего абонента и передает его в модуль «Простые звонки»;
• коннектор «Простые звонки» получает информацию от АТС и данные о клиенте из CRM и передает на рабочее место пользователя всю нужную информацию о звонке (имя абонента, его статус и так далее);
• сотрудник на своем рабочем месте, не выходя из CRM системы может принять звонок;
• по окончании разговора вся информация о состоявшемся событии – «телефонный звонок» фиксируется в CRM системе;
• при необходимости сделать исходящий звонок менеджер кликает мышкой в CRM на нужный номер.

Принцип работы на схеме

Достоинства

• Надежность и функциональность IP АТС Агат UX доступна пользователям более чем 50 современных информационных систем;
• Простая и понятная схема организации связи телефонии и CRM не требующая специализированных знаний от персонала заказчика;
• Система выполняет три основные операции, требующиеся от совместного решения, что позволяет значительно сократить стоимость приобретения и владения;
• Русскоязычная поддержка и сопровождение непосредственно от разработчиков, гарантирует решение любых технических вопросов.

Выгоды от интеграции Вашей CRM системы и IP АТС Агат UX:

• Все этапы сделки зафиксированы и ни одна договоренность не потерялась;
• Клиент получает персонализированное предложение и чувствует заботу и внимание к себе со стороны компании;
• Рутинные операции на формирование предложения и его отправку сокращаются до секунд, освобождая менеджеру время для новых продуктивных контактов!;
• постановка задачи со стороны руководства исполнителям происходит в электронном виде, все сроки исполнения контролируются автоматически;
• руководитель видит состояние выполнение задачи по каждому ответственному, получает оповещения и просрочке выполнения;
• История телефонных контактов с клиентами сохраняется в виде записей разговоров, которые можно прослушать прямо из карточки клиента!

C какими CRM системами может интегрироваться IP АТС Агат UX

«Простые звонки» протестированы и работают с CRM системами:

Посмотрите и попробуйте в действии

Звонок клиента в компанию

• Клиент звонит в компанию для уточнения параметров своего заказа и запроса счета.
• IP АТС Агат UX определяет номер звонящего, а CRM система тут же на мониторе менеджера формирует информационную карточку: Имя клиента, история предыдущих контактов и договоренности, история платежей и пр.
• Клиент получает точные ответы по предыдущим договоренностям, в процессе согласования заказа по телефону менеджер создает счет или коммерческое предложение. Не завершая разговор, менеджер отправляет сформированное предложение заказчику выбранным им способом (факс или email) и удостоверившись, что клиент получил нужный документ завершает разговор.
• Вся история взаимодействия, включая записанный разговор, автоматически зафиксированы в CRM системе.

Проводим исходящий обзвон клиентов

• Коммерческий директор ставит задачу отделу продаж провести обзвон своих партнеров с информацией о новой акции и собрать статистику по числу партнеров готовых принять участие в акции, по окончании акции требуется получить статистику по ее эффективности.
• Ответственный за проведение акции за 2-3 клика формирует списки партнеров, которые должны быть оповещены об акции, назначает ответственных за выполнение задачи и устанавливает сроки ее реализации.
• Все сотрудники, занятые в задаче, получают списки для проведения оповещения и сценарий разговора.

Контроль и оценка эффективности работы отдела продаж

• По завершению любой задачи ответственный получает отчет по результатам прозвона или количеству обработанных входящих заявок.
• В конце рабочего дня руководитель отдела выгружает отчет, в котором отображены все сделки, проведенные по телефону» и видит финансовые результаты мероприятия.

Мобильное приложение