Интеграция IP-АТС Агат UX с CRM

Выгоды от объединения телефонии и CRM систем компании клиент может почувствовать практически мгновенно после завершения внедрения CRM системы или IP АТС.

Как работает

Интеграция IP АТС Агат UX и Вашей информационной системы (CRM) осуществляется при помощи решения «Простые звонки». «Простые звонки» — это компьютерная программа, которая связывает офисную АТС и базу клиентов.

Принцип работы

телефонная станция Агат UX принимает звонок из внешнего мира, определяет номер звонящего абонента и передает его в модуль «Простые звонки»;
коннектор «Простые звонки» получает информацию от АТС и данные о клиенте из CRM и передает на рабочее место пользователя всю нужную информацию о звонке (имя абонента, его статус и так далее);
сотрудник на своем рабочем месте, не выходя из CRM системы может принять звонок;
по окончании разговора вся информация о состоявшемся событии – «телефонный звонок» фиксируется в CRM системе;
при необходимости сделать исходящий звонок менеджер кликает мышкой в CRM на нужный номер.

Принцип работы на схеме

Достоинства

Надежность и функциональность IP АТС Агат UX доступна пользователям более чем 50 современных информационных систем;
Простая и понятная схема организации связи телефонии и CRM не требующая специализированных знаний от персонала заказчика;
Система выполняет три основные операции, требующиеся от совместного решения, что позволяет значительно сократить стоимость приобретения и владения;
Русскоязычная поддержка и сопровождение непосредственно от разработчиков, гарантирует решение любых технических вопросов.

Выгоды от интеграции Вашей CRM системы и IP АТС Агат UX:

Все этапы сделки зафиксированы и ни одна договоренность не потерялась;
Клиент получает персонализированное предложение и чувствует заботу и внимание к себе со стороны компании;
Рутинные операции на формирование предложения и его отправку сокращаются до секунд, освобождая менеджеру время для новых продуктивных контактов!;
постановка задачи со стороны руководства исполнителям происходит в электронном виде, все сроки исполнения контролируются автоматически;
руководитель видит состояние выполнение задачи по каждому ответственному, получает оповещения и просрочке выполнения;
История телефонных контактов с клиентами сохраняется в виде записей разговоров, которые можно прослушать прямо из карточки клиента!

C какими CRM системами может интегрироваться IP АТС Агат UX

«Простые звонки» протестированы и работают с CRM системами:

SugarCRMСтарт, Профи, Премиум
amoCRM — онлайн CRM система
МойСклад
онлайн сервис для управления торговлей и складом
Битрикс24 — корпоративный портал с CRM системой (поддерживаются обе версии: облачная и коробочная)
1С-Битрикс «Корпоративный портал» — корпоративный портал с CRM системой
Terrasoft Sales, CRM, XRM на платформе 3.х
Класс365 — онлайн система для автоматизации управления бизнесом

«Простые звонки» протестированы и работают с программами 1С:

1С:ERP 2.0 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Отель — программа для автоматизации гостиницы, пансионата, дома отдыха

«Простые звонки» протестированы и работают с офисными программами:

Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Access 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Outlook 2007, 2010, 2013

«Простые звонки» протестированы и работают с прогр«Простые звонки» протестированы и работают с движками интернет-магазинов:

Simpla CMS — скриптинтернет-магазина
InSales — онлайн платформа для создания интернет-магазина

«Простые звонки» протестированы и работают с отраслевыми приложениями:

U-ONTravel — программа для турагентств и туроператоров
Orderino — онлайн сервис для приема и выполнения заказов клиентов
FrontPad — программадляавтоматизациидоставки
АРК «Риелтор 2015» от компании ТИСА — решение для инвестиционно-строительных и риелторских компаний на базе MicrosoftDynamicsCRM 2015

Посмотрите и попробуйте в действии

httpss://youtu.be/QQrkzZjUG-w

httpss://youtu.be/wckoq1CW9VQ

Звонок клиента в компанию

Клиент звонит в компанию для уточнения параметров своего заказа и запроса счета.
IP АТС Агат UX определяет номер звонящего, а CRM система тут же на мониторе менеджера формирует информационную карточку: Имя клиента, история предыдущих контактов и договоренности, история платежей и пр.
Клиент получает точные ответы по предыдущим договоренностям, в процессе согласования заказа по телефону менеджер создает счет или коммерческое предложение. Не завершая разговор, менеджер отправляет сформированное предложение заказчику выбранным им способом (факс или email) и удостоверившись, что клиент получил нужный документ завершает разговор.
Вся история взаимодействия, включая записанный разговор, автоматически зафиксированы в CRM системе.

Проводим исходящий обзвон клиентов

Коммерческий директор ставит задачу отделу продаж провести обзвон своих партнеров с информацией о новой акции и собрать статистику по числу партнеров готовых принять участие в акции, по окончании акции требуется получить статистику по ее эффективности.
Ответственный за проведение акции за 2-3 клика формирует списки партнеров, которые должны быть оповещены об акции, назначает ответственных за выполнение задачи и устанавливает сроки ее реализации.
Все сотрудники, занятые в задаче, получают списки для проведения оповещения и сценарий разговора.

Контроль и оценка эффективности работы отдела продаж

По завершению любой задачи ответственный получает отчет по результатам прозвона или количеству обработанных входящих заявок.
В конце рабочего дня руководитель отдела выгружает отчет, в котором отображены все сделки, проведенные по телефону» и видит финансовые результаты мероприятия.