Согласно вступившего в силу с 1го марта 2019 года Постановлению правительства № 331: «Диспетчер должен ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в течение 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение диспетчерская служба должна также в течение 10 минут после его поступления. Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.».
Отсутствие записей разговоров или возможности оставить сообщение и перезвона со стороны диспетчера считается грубым нарушением постановления и предусматривает ответственность.
C 01 марта 2019 сумма штрафа за грубые нарушения постановления правительства № 331 со стороны Управляющей компании составит:
- для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;
- для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.
Система записи телефонных разговоров Спрут 7 – помогает десяткам управляющих компаний избежать штрафов и соблюсти закон!
Используя систему «Спрут 7» Управляющая компания без больших капиталовложений получает собственную «горячую линию» с возможностью записи разговоров и неограниченный по времени записи автоответчик, передающего жильцам нужную информацию. Ни один звонок не будет «потерян», а руководители управляющих компаний смогут оценить качество работы своих диспетчеров, просто прослушав записи. В результате требования постановления правительства № 331 будут полностью выполнены, а жильцам наверняка понравится то, что на их обращения реагируют быстро и по делу.
Как это работает:
Запись телефонных разговоров
Система Спрут 7 подключается параллельно к телефону диспетчера, обеспечивает запись всех проходящих через телефон звонков и обеспечивает неограниченное по времени хранение разговоров.Круглосуточный прием звонков
Благодаря встроенной бесплатной опции «Автоответчика» Вы получаете гарантированный круглосуточный прием звонков, даже если оператора нет на месте.
Отображение голосовых сообщений, оставленных жителями
Спрут 7 самостоятельно отследит 5 минутный интервал выделенный оператору на ответ, если его не последует включит автоответчик и зафиксирует дату и время поступления обращения, а так же номер звонящего собственника. Диспетчер видит все оставленные голосовые сообщения, которые должны быть рассмотрены в течение 10 минут с момента поступления.Контроль действий диспетчеров
Руководство компании в системе отчетов Спрут 7 сможет увидеть результаты обработки всех звонков поступающих в диспетчерскую, проконтролировать соблюдают ли сотрудники 10 минутный интервал связи с жильцом в случае не ответа.Возможность распечатать журнал учета заявок
Журнал учета заявок жителей входит в состав технической документации долговременного хранения. В Системе Спрут 7 можно быстро сформировать, распечатать журнал звонков, прошнуровать, пронумеровать и поместить в архив аварийно-диспетчерской службы.
Управляющие компании записываю разговоры при помощи Спрут 7 потому, что:
Спрут 7 в базовой конфигурации имеет встроенный «автоответчик», позволяющий принимать и записывать обращения граждан в круглосуточном режиме и контролировать временные интервалы ответа на обращение.
Спрут 7 имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что позволяет обрабатывать поступившие обращения даже неподготовленным пользователям.
Спрут 7 в отличии от «облачных» систем записи не имеет ограничений на продолжительность записанного сообщения и может хранить большие объёмы информации неограниченное время.
Спрут 7 позволяет записывать любые телефонные линии связи, с шагом в 1 канал. Вы платите только за ту канальность системы, которая необходима в Вашей диспетчерской!
Спрут 7 — это единовременная инвестиция в оборудование, которое обеспечит соблюдение закона Вашей Управляющей компании на долгие годы!
Сколько стоит система записи разговоров для диспетчерской?
- Единовременный платеж при подключении системы записи разговоров на 1 канал 13 000 рублей!
- Абонентской платы – нет.
- Техническая поддержка и помощь в установке бесплатно!
- Обновление ПО в течении всего срока службы системы – бесплатно!
- Гарантия на систему 3 года!
