Поддержка SIP-forking для SIP-абонентов АТС Агат

SIP-forking — это процесс разделения одного SIP-вызова на несколько конечных устройств, как правило, IP телефонов.  Традиционную переадресацию вызовов необходимо активировать вручную. Кроме того, при этом может взиматься даже двойная поминутная плата. С SIP-протоколом дело обстоит иначе. При SIP-разветвлении звонят сразу несколько телефонов, что называется “параллельным разветвлением”, или телефоны звонят в заданном порядке, пока не будут отправлены на ящик голосовой почты, что называется “последовательным разветвлением”.

Приложения, установленные на конечных точках SIP, называются “Агентами пользователя”. Они могут находиться в смартфоне / планшете, IP-телефоне, в вашем ПК / ноутбуке (программном телефоне). 

SIP-разветвление позволяет устанавливать правила вызовов, а не простую переадресацию вызовов. Установленные правила вызовов можно активировать вручную или с помощью UCC. Примером активации ручного изменения правила является нажатие кнопки “не беспокоить” на вашем IP-телефоне. Ваш телефон автоматически переключается на голосовую почту. Вы можете установить правило, по которому определенные VIP-абоненты все равно будут дозваниваться.  

Допустим, у вас есть колл-центр. Как правило, вы устанавливаете правило вызова, согласно которому каждый незанятый телефон будет звонить, и тот, кто первым в офисе поднимет трубку, поговорит с клиентом. Используя SIP-forking вы можете расширить географию присутствия. Ваши сотрудники будут работать из дома, или в других регионах. Используя IP и программные телефоны, входящий вызов перенаправляется тому, кто может принять звонок.

SIP-протокол позволяет предприятиям преодолевать географические барьеры и повышать производительность. SIP-forking — это лишь одна из многих функций, которые вы можете использовать при передаче голоса по интернет-протоколу.