Базовая архитектура решений для контроля удаленных офисов на базе системы СПРУТ
Важная особенность системы записи разговоров «Спрут» — децентрализованная архитектура, позволяющая организовывать запись информации в одном месте, а обработку – в другом, через Интернет.
Такой подход исключительно полезен при организации записи телефонных разговоров в нескольких территориально удаленных офисах. В каждом из этих офисов запись организуется в соответствие с одной из описанных выше схем. В центральном офисе устанавливаются модули администрирования всей системы и работы с записанными разговорами (Процессор, Монитор, Модуль диагностики), и настраивается доступ из этих модулей к решениям записи в каждом из удаленных офисов.
В результате пользователи и администраторы системы работают с системами записи разговоров в удаленных офисах как с единой системой, с общей базой данных. Такой подход значительно снижает общие издержки решения задачи записи телефонных разговоров.
Подключение в офисе на базе ПК
В данной схеме подключения, ПО системы записи разговоров «Спрут» устанавливается на специально выделенный компьютер предприятия. Поскольку «Спрут» как правило не требует существенных вычислительных ресурсов, компьютер может выполнять и другие задачи, например – почтовые программы, ПО автоматизации и т.п. В этот же компьютер устанавливаются специальные компьютерные платы записи, к которым подключаются контролируемые телефонные линии.
При записи только внешних линий, желательно подключение к компьютеру с ПО «Спрут» SMDR-порта АТС – это позволит системе записи автоматически определять внутреннего абонента, осуществляющего разговор по внешней линии, и сохранять информацию о нем в базе данных комплекса.
При необходимости записи IP-телефонии – на маршрутизаторе компании активизируется так называемый SPAN-порт, который отправляет весь IP-трафик компании на компьютер с системой записи «Спрут». Система отслеживает в общем потоке данных сеансы IP-телефонии, и производит их автоматическую запись полностью аналогично записи обычных телефонных линий.
ПО «Спрут» содержит следующие подсистемы:
- Сервер. Осуществляет запись сеансов в телефонных, линейных и цифровых каналах, перехват трафика IP-телефонии, непосредственно взаимодействуя с платами и устройствами сопряжения с телефонными линиями.
- Модуль записи IP-телефонии. Предназначен для записи сеансов IP-телефонии, осуществляемых в IP-сети. Модуль может располагаться на разных ПК, подключенных к одной IP-сети. Он обеспечивает выделение и отправку на сервер информации для записи из разных сегментов сети.
- Процессор. Предоставляет пользователям широкий набор возможностей по работе с базой данных записанных разговоров – поиск, выборка, сортировка, прослушивание, просмотр и обработка, удаление записей, экспорт в другие форматы, получение статистических отчетов и т.п..
- Монитор. Осуществляет конфигурирование и оперативный мониторинг работы телефонных и линейных каналов, сетевых ресурсов, администрирование прав доступа к системе, а также настройку работы Сервера.
- Модуль диагностики. Предназначен для сбора и учета информации о состоянии различных Серверов записи в распределенной IP-сети, а также о состоянии каналов записи. Данные о состоянии записи передаются самими Серверами записи по IP-сети.
Так же в состав ПО «Спрут-7» сходят, но на схеме не показаны следующие модули:
- Модуль web-интерфейса. Предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) через Интернет.
- Центр архивирования. Предназначен для сбора и учета информации об автоматической архивации (переносе записанной информации) с разных серверов записи «Спрут-7», установленных на разных ПК в некоторой сети.
Подключение в офисе на базе автономного интеллектуального сервера «Спрут SR» и сетевого регистратора «Спрут NR»
Наиболее эффективный способ организации записи разговоров в компании – установка автономного интеллектуального сервера записи «Спрут SR». Это устройство содержит в себе все аппаратные и программные подсистемы комплекса «Спрут», благодаря чему значительно упрощается задача установки, настройки и сопровождения комплекса. При этом сохраняются все возможности системы записи «Спрут», описанные на предыдущей схеме.
Внутренние и внешние телефонные линии, пользователи и администратор системы подключаются непосредственно к устройству «Спрут SR» или «Спрут NR», имеющему все необходимые для этого встроенные интерфейсы.
Модели SR и NR работают через IP-сеть, поэтому их не требуется подключать к компьютеру. Запись телефонных разговоров в данном случае производится на внутреннюю память оборудования.
«Спрут NR» идеально подходит небольшим компаниям. Регистратор поддерживает работу 4 аналоговых каналов, а его встроенной памяти (2 Гб) хватит на единовременное хранение около 300 часов телефонных разговоров. Эту модель также отличает компактность (140 х 110 х 20 мм).
«Спрут SR» способен обслуживать 32 аналоговых канала и потока E1. Эта модификация оптимально подходит для средних и крупных организаций.
Особенностями продуктов являются:
- работа без подключения к ПК;
- возможность настройки права доступа;
- управление несколькими модулями с одного компьютера;
- совместимость с программным обеспечением «Спрут-7»;
- возможность управления записями в режиме реального времени;
- интуитивно понятное управление и простота освоения.
При записи только внешних линий, желательно подключение к серверу записи SMDR-порта АТС – это позволит системе записи автоматически определять внутреннего абонента, осуществляющего разговор по внешней линии, и сохранять информацию о нем в базе данных комплекса.
При необходимости записи IP-телефонии – на маршрутизаторе компании активизируется так называемый SPAN-порт, который отправляет весь IP-трафик компании на сервер записи «Спрут SR». Система отслеживает в общем потоке данных сеансы IP-телефонии, и производит их автоматическую запись полностью аналогично записи обычных телефонных линий.
Информация накапливается непосредственно на встроенном жестком диске большого объема. При необходимости, сервер записи автоматически перенесет информацию на внешний накопитель, освобождая место для новых записей.
Обработка накопленной информации доступна по IP-сети, как с компьютеров локальных и внешних пользователей, с использованием модуля Процессор из пакета ПО «Спрут», так и с мобильных устройств через любой web-браузер. Предусмотрена возможность установки индивидуальных прав доступа для каждого пользователя, определяющего строго разрешенный пользователю набор операций в системе (например, можно индивидуально запретить удаление или прослушивание записей).
Администрирование сервера записи «Спрут SR» также осуществляется по IP-сети, с локального или внешнего компьютера, посредством специального ПО.
Модуль для записи телефонных разговоров «Спрут SR» подключается параллельно контролируемым телефонным линиям или аудиовыходам любых устройств (радиостанции, микрофоны и т. п.), не оказывая никакого влияния на работу этих линий. Система может поставляться как в исполнении 19”, так и в настольном варианте, что позволяет легко подобрать оптимальный вариант. Мощная современная аппаратная платформа содержит в едином конструктиве все необходимые компоненты профессионального устройства для записи разговоров с линии.
- Субмодули-адаптеры к любым типам телефонных линий. Установка нужного количества и типа подобных субмодулей позволяет «набрать» любую требуемую комбинацию контролируемых источников, в том числе до 32 аналоговых и цифровых абонентских линий, до 4 потоков Е1.
- Модуль цифровой обработки сигналов (опционально). Выполнен на базе специализированного мощного процессора обработки сигналов (DSP). Выполняет базовые операции цифровой обработки звука: сжатие (компрессию), генерацию и детектирование тональных сигналов, АОН; автоматическую регулировку уровня звука и ряд других. Благодаря наличию данного модуля, длительность непрерывной записи без необходимости переноса информации увеличивается в 5 раз. Модуль позволяет значительно разгрузить вычислительные мощности решения, отвечающие за взаимодействие с пользователем. В результате достигнуто значительное увеличение возможностей для пользователей, в частности – количество одновременных подключений к устройство для записи разговоров для обработки информации.
- Процессорный модуль. Обеспечивает работу ПО, реализующего весь пользовательский функционал: управление записью и сохранением информации в БД, сервис удаленного доступа, в том числе по web, и многие другие.
- Накопитель большой емкости. Емкость встроенного накопителя даже в базовой комплектации обеспечивает непрерывную запись разговоров с линии в течение нескольких лет! Автоматизированные средства архивирования позволяют в автоматическом режиме переносить информацию на внешние хранилища и задавать практически любые правила удаления старой информации. Все это делает возможности сохранения информации и длительность такого хранения практически неограниченными.
- Модуль резервирования питания обеспечивает бесперебойную работу сервера записи переговоров за счет параллельного подключения двух источников питания по схеме active-active.
Модуль записи телефонных переговоров «Спрут SR» начинает мониторинг подключенных линий сразу после включения питания. При обнаружении активного разговора в любой из линий, устройство запускает процесс ввода и цифровой обработки звука (сжатие, детектирование тонов и т. п.). Информация о сеансе связи (входящий / исходящий номера, дата, время, длительность разговора и многие другие параметры) и непосредственно запись разговора сохраняются на встроенном накопителе большой емкости. При этом старая информация может удаляться или переноситься на внешние хранилища, если это задано правилами записи с линии.
Для получения информации о внутренних абонентах при контроле внешних линий компании предусмотрена возможность подключения устройства для записи телефонных разговоров к SMDR-порту УАТС. Обнаружив сеанс связи в контролируемой внешней линии, система записи телефонных разговоров «Спрут SR» автоматически анализирует данные от УАТС. Она получает из этих данных информацию о том, какие внутренние абоненты относятся к этому сеансу связи, и сохраняет информацию об абонентах в соответствующих записях в базе данных. При работе с накопленными разговорами, для всех записанных из внешних линий разговоров будут отображаться идентификаторы участвовавших в них внутренних абонентов. Доступ к записанной информации осуществляется через IP-сеть, подключенную к устройству, с удаленного компьютера или мобильного устройства.
Для обработки информации предусмотрены удобные профессиональные инструменты:
- Модуль Процессор из состава ПО «Спрут-7». Предоставляет пользователям широкий набор возможностей по работе с базой данных записанных разговоров – поиск, выборка, сортировка, прослушивание, просмотр и обработка, удаление записей, экспорт в другие форматы, получение статистических отчетов и т.п..
- Модуль web-интерфейса . Предоставляет возможность удаленной обработки записанной информации на любом мобильном устройстве с установленным web-браузером (iPhone, iPad, Samsung GALAXY и т.п.) через Интернет.
Перечисленные инструменты позволяют легко организовывать обработку информации, записанной любым количеством удаленных серверов «Спрут SR». Таким образом, устройство записи телефонных разговоров «Спрут SR» позволяет строить территориально распределенные сети с единым центром обработки записанной информации. Тем самым сокращаются затраты на сбор информации и администрирование удаленных устройств для записи телефонных разговоров.
Серверу записи «Спрут SR» не требуется компьютер, он самостоятельно производит все необходимые вычисления!
Работа с базами данных разного формата
Использование для накопления информации БД MS SQL Server удобно при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1). Однако MS SQL Server как правило необходимо приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса.
MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен — Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1).
Эксплуатационные характеристики
| Количество телефонных каналов TDM на одной станции записи | До 512 аналоговых линий, до 32 потоков Е1. |
| Источники сигналов | Аналоговые телефонные линии2- и 4-х проводные цифровые абонентские телефонные линииПотоки Е1IP-телефонияМикрофоныРадиостанции и линейные входы радиоаппаратуры |
| Поддерживаемые УАТС (запись от внутренних абонентских линий) | Alcatel / Coral / Ericsson / Harris / Lucent Definity (Avaya) / LG / NEC / Nortel Meridian / Nortel Norstar / Panasonic / Samsung / Siemens / Iskratel / HiCom / Telrad и др. |
| Аналоговые протоколы сигнализации | DTMF, AOH, Цифровые AOH: CLIP FSK, CLIP DTMF. |
| Протоколы IP-телефонии | SIP, H.323 |
| Поддерживаемые кодеки IP-телефонии | G.711, G,729, G.723. |
| Автоматическое декодирование факсимильных сообщений | Во всех видах аналоговых и цифровых телефонных линий, в протоколах SIP, H.323. |
| Подключение к линии | Параллельное, высокоомное |
| Количество каналов на одной плате | Аналоговые, цифровые абонентские 2/4/6/8/12/16 До 2 потоков Е1. |
| Количество одновременно поддерживаемых плат | Ограничивается только количеством слотов PCI и/или PCI Express в компьютере. |
| Количество рабочих мест обработки записанной информации | Неограниченно |
| Количество станций записи | Неограниченно |
| Поддерживаемые базы данных | MS Access, SQL |
| Поддерживаемые операционные системы | Windows 10 |
Характеристики обработки звука
| Алгоритм сжатия аудиоинформации | ITU-T GSM0610, G.711 |
| Диапазон/шаг регулировки АРУ записи | 0 — 45дБ/3дБ |
| Детектируемые сигналы акустические занятости («короткие гудки»). | Одночастотные, двухчастотные, сумма двух встречных одночастотных с любой несущей частотой. |
| Поток данных по каналу при стандартном сжатии (GSM0610) | 1.7 кБайт/сек |
Электрические характеристики
| Параметр | Аналоговые линии | Цифровые линии ISDN BRI, Потоки Е1 |
| Амплитуда входного сигнала в линии | Не более 3.5 В | соотв. G.703 |
| Динамический диапазон | Не менее 70дБ | Не менее 70дБ |
| Разделение между каналами | Не менее 70дБ | — беск. |
| Рабочий диапазон частот | 300 – 3400 Гц | 300 – 3400 Гц |
| Модуль входного сопротивления по переменному току | Не менее 10 кОм | Не менее 100 кОм |
| Входное сопротивление по постоянному току | Не менее 10 Мом | Не менее 100 кОм |
| Напряжение гальванической изоляции | Не менее 1000 В | Не менее 3000 В |
Характеристики переговорного устройства
| Полоса пропускания | 100…8200 Гц |
| Линия связи | 4-х проводная |
| Дальность линии связи | до 300 метров |
| Тип кнопок | Сенсорные |
| Регулировка громкости | 16 уровней |
| Регулировка чувствительности | 16 уровней |
| Мощность пульта «кассир» | 1.0 Вт |
| Мощность панели «клиент» | 1.0 Вт |
| Громкость пульта «кассир» | 89 дБ |
| Громкость панели «клиент» | 78 дБ |
| Материал корпуса пульта «кассир» | Тактильный пластик |
| Материал корпуса панели «клиент» | Алюминий |
| Ветровая защита | Акустический поролон |
| Питание | 12 Вольт |
| Потребление в дежурном режиме | до 40 мА |
| Потребление в рабочем режим | до 280 мА |
| Диапазон рабочих температур | -40…+50° С |
| Габариты пульта «кассир» | 120х140х40 мм |
| Габариты панели «клиент» | 45х110х20 мм |
| Вес устройства в упаковке | 910 гр |
Характеристики аудиорегистратора Спрут-NR
| Количество контролируемых каналов | до 4 |
| Контролируемые телефонные линии | Аналоговые двухпроводные |
| Контролируемые аудиовходы | Микрофонные, линейные |
| Встроенный накопитель информации | MicroSD объемом до 16Гб |
| Тип аудиофайлов | Wav |
| Время непрерывной записи | до 2400 часов разговоров |
| Сигнализация пометки разговора | Тональная внутриполосная |
| Протокол обмена информацией | FTP |
| Частота дискретизации | 8 кГц |
| Кодеки сжатия речи | G.711, GSM 6.10 |
| Уровень входного аудиосигнала | 0,2 — 0,5 Вольт |
| Входное сопротивление AC | не менее 10 кОм |
| Входное сопротивление DC | не менее 2 МОм |
| Гальваническая изоляция | не менее 500 В |
| Диапазон регулировки ару записи | не менее 30 дБ |
| Количество ethernet-разъёмов | 2 |
| Питание | 5 Вольт DC / PoE |
| Габариты | 145х120х30 мм |
| Вес | 300 гр |
| Материал корпуса | Пластик |
