В предыдущих журналах уже публиковалась информация о разработках компании “Агат-РТ” – комплексах цифровой записи аудиоинформации “Спрут”. Эта статья рассказывает о последней версии комплекса – “Спрут-7”.
И.В. Бирюкова
ООО “КБ Агат-РТ”
Испокон веков люди пытались обеспечить безопасность себе и своей собственности. Мы запираем свои квартиры, вешаем сложнейшие кодовые замки, устанавливаем сейфы в офисах, ставим сигнализацию на окна и создаем различные пропускные пункты. Но всем известно, что самым ценным и в то же время самым легкодоступным ресурсом является информация, которая может храниться на жестких дисках компьютера или в голове сотрудника. Защищая компьютерную сеть организации, оснащая офис системами видеонаблюдения, руководители служб безопасности порой забывают о том, как просто конфиденциальная информация может попасть в чужие руки с помощью обычного телефона, факса или случайно сказанного слова. Для полного контроля информации, проходящей по телефонным линиям, и существует комплекс цифровой записи аудиоинформации “Спрут-7”.
Что такое “Спрут-7”
Комплекс “Спрут-7” предназначен для записи аудиоинформации, поступающей от различных источников. Это могут быть как телефонные линии: аналоговые, цифровые линии ISDN-BRI или потоки Е1 с разным типом сигнализации (R1.5, R2 или EDSS), так и микрофоны, радиостанции и другие источники аудиоинформации. Раньше для этих целей использовались громоздкие магнитофоны, которые занимали достаточно много места и не могли остаться незамеченными. Прогресс не стоит на месте, и теперь комплекс записи представляет собой плату, устанавливаемую в обычный офисный компьютер, и специальное программное обеспечение. Контролируемые источники аудиоинформации подключаются непосредственно к плате.
Запись разговора начинается автоматически при снятии телефонной трубки абонентом контролируемой линии или превышении уровнем сигнала порогового значения. Условием окончания сеанса служит положенная трубка, или отсутствие сигнала в течение установленного времени. В базе данных фиксируется вся информация о звонке: время, дата, продолжительность, направление и номер телефона. Аппаратная платформа комплекса имеет встроенный АОН, поэтому помимо всех исходящих номеров в тональном или импульсном наборе, определяются и входящие.
Разговор записывается на жесткий диск компьютера с компрессией GSM0610, которая обеспечивает 10-ти кратное сжатие аудиоинформации и совершенно не влияет на разборчивость воспроизводимой речи. При такой компрессии 1 час непрерывной записи голосовых данных от одного источника занимает на винчестере компьютера всего 6 Мбайт.
Для предотвращения остановки записи аудиоинформации в случае переполнения жесткого диска в “Спрут-7” предусмотрен режим удаления самых старых сеансов. Такая возможность обеспечивает непрерывную работу системы и не требует ее постоянного контроля. Увеличить объем свободного места на винчестере компьютера можно с помощью функции архивирования, которая позволяет сохранить накопленную информацию не только на сервер записи или сетевой диск, но и на любой съемный носитель: ZIP, магнитооптику, и даже дискету. Обработать записанную информацию можно как на компьютере локальной сети, так и на любом другом компьютере.
Кроме перечисленных возможностей, “Спрут-7” обладает множеством функций, позволяющих повысить качество записи аудиоинформации, например, режимом подавления пауз (VOX) или функцией автоматической регулировки уровня записи (АРУ).
Для чего он нужен
“Спрут-7” является незаменимым при звонках с угрозами, так как позволяет не только записать сам разговор, но и определить номер телефона.
От вашего клиента поступила жалоба на плохое качество обслуживания по телефону или предоставление неверной информации? Вы находите нужный архив и с помощью функций поиска, выборки или сортировки по любому критерию (номер телефона, время, дата, длительность, комментарий) находите нужный разговор. Прослушав его, вы сможете сделать вывод о компетенции Вашего сотрудника и разрешить проблему.
У вас на предприятии резко увеличилось количество международных звонков, и естественно все служащие утверждают, что это исключительно служебные разговоры? “Спрут-7” поможет это проверить.
Рис.2. Варианты применения комплекса
Также “Спрут-7” позволяет документировать сделки, заключаемые по телефону или при личной встрече. Теперь во время разговора не требуется записывать номер телефона на клочке бумаги или пытаться запомнить имена и даты. По окончании переговоров достаточно найти нужный разговор в базе данных, прослушать его и зафиксировать всю информацию с помощью встроенного текстового редактора.
Что еще умеет “Спрут-7”
Важной функцией “Спрут-7” является возможность помимо голосовой информации, принимать и декодировать факсимильные сообщения, что еще раз подтверждает способность комплекса обеспечить полный контроль передаваемой по телефонным линиям информации.
Кроме этого, “Спрут-7” позволяет работать с так называемыми “черными” и “белыми” списками. Например, при наборе домашнего номера шефа запись не производится, а если система зафиксировала звонок конкурентам, сеанс сразу же будет отмечен как важный, и при работе с базой данных вы без труда сможете его найти.
Еще одной особенностью “Спрут-7” является сетевая поддержка. Теперь можно не только прослушивать информацию по локальной сети, но и управлять через нее работой всего комплекса. Например, вы установили комплекс в промышленный компьютер и закрыли в комнате, находящейся в другом конце офиса. Теперь для изменения настроек каналов, пути создания архива или получения информации об объеме свободного места на диске достаточно лишь включить свой компьютер и по локальной сети произвести необходимые операции.
В чем же его преимущества
Сейчас многие компании занимаются разработкой подобных систем, и нередко выбор комплекса записи аудиоинформации превращается в проблему, занимающую много времени и сил. Рассмотрим основные преимущества “Спрут-7”:
- работа под операционной системой MS Windows 95/98/Me/NT/2000;
- использование в составе комплекса как ISA, так и PCI плат;
- возможность изменения количества обслуживаемых линий с шагом в один канал;
- обслуживание одной программой от 1 до 128 различных источников;
- использование всего одной платы для записи 16-ти аналоговых телефонных линий или двух потоков Е1;
- поставка “Спрут-7” как в составе компьютера в коммерческом или промышленном исполнении, так и отдельно (плата и ПО);
- бесплатное обновление версий ПО “Спрут-7”.
Комплекс “Спрут-7” поставляется в двух вариантах: Базовый и Стандартный, имеющих различные функциональные возможности. Например, вариант поставки Базовый работает только на платах ISA и записывает информацию от аналоговых линий, микрофонов или радиостанций. Вариант Стандартный позволяет принимать и декодировать факсимильные сообщения, поставляется на платах ISA и PCI, работает со всеми типами линий и поддерживает “черные” и “белые” списки. Весной появится Сетевая версия комплекса, которая будет обладать еще большими возможностями.
“Спрут-7” – это развивающийся продукт и перечисленными выше функциями перечень его возможностей не исчерпывается. Компания “Агат-РТ” является одним из ведущих российских производителей оборудования на рынке компьютерной телефонии. Богатый опыт и внимательное отношение к потребностям заказчиков позволили создать комплекс, сочетающий широкие возможности и невысокую стоимость. “Спрут-7” имеет очень удобный и интуитивно понятный графический интерфейс, а работа с программой проста и не требует специальных навыков.
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству дилеров.
