После публикации в журнале “СБ” № 36 статьи “Комплекс цифровой записи “СПРУТ” – вопросы и ответы”, поступили многочисленные отклики читателей, заинтересованных в подобном оборудовании. В данной статье автор освещает вопросы оперативного применения комплексов “Спрут”.
С.Л. Малащенко
ООО “КБ Агат-РТ”
Назначение и возможности
Кратко напомню, что комплекс “Спрут” предназначен для автоматической цифровой записи аудиоинформации от различных источников на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. В качестве источников сигнала могут использоваться аналоговые телефонные линии, внутренние линии цифровых УАТС, высокоскоростные цифровые потоки Е1, радиостанции, микрофоны и т.д. Далее речь пойдет о применении комплекса для контроля телефонных переговоров.
“Спрут” представляет собой специальную компьютерную плату с программным обеспечением, которая устанавливается в персональный компьютер. Непосредственно к плате подключаются источники сигнала. Необходимо подчеркнуть, что подключение комплекса к телефонным линиям и потокам Е1 – высокоомное параллельное, и никак не влияет на работу телефонной сети.
“Спрут” автоматически фиксирует на жестком диске компьютера все разговоры в подключенных телефонных линиях. Кроме того, в специальную базу данных заносится полная информация о сеансах связи с указанием даты, времени начала, длительности, исходящих и входящих (АОН) телефонных номеров, направления разговора (исходящий/входящий), комментарием и другими полезными вещами. Встроенная система автоматической регулировки усиления позволяет выровнять громкость звучания ближнего и дальнего абонентов, что обеспечивает комфортность и удобство восприятия записанного разговора. В любой момент можно просмотреть информацию о занесенных в базу данных переговорах, отсортировав их или сделав выборку по различным критериям, и прослушать разговор. Все операции по работе с комплексом просты и интуитивно понятны; они не требуют специальной подготовки и доступны даже неопытному пользователю ПК.
“Спрут” позволяет контролировать одновременно до 128 разнородных линий на одном компьютере.
Варианты подключения
Подключение комплекса “Спрут” к контролируемым линиям может осуществляться по-разному, в зависимости от поставленной задачи.
Рассмотрим несколько вариантов подключения “Спрута” при условии, что необходимо обеспечить контроль разговоров сотрудников достаточно крупной компании, телефонная связь в которой организована посредством учрежденческой АТС (УАТС).
Если требуется контролировать разговоры сотрудников только с “внешним миром”, то достаточно подключить “Спрут” к городским линиям. Недостаток этого способа заключается в том, что не фиксируются внутренние телефонные переговоры абонентов УАТС. Преимущество – относительно небольшое количество контролируемых линий, что позволяет сэкономить на стоимости комплекса.
Для контроля всех телефонных разговоров сотрудников как друг с другом в пределах компании, так и с удаленными абонентами, необходимо и достаточно контролировать все внутренние абонентские линии УАТС. В этом случае “Спрут” должен поддерживать достаточно большое количество каналов записи, т.к. обычно внутренних абонентских линий значительно больше, чем внешних городских. Соответственно, значительно вырастает и стоимость комплекса.
Компромиссом является комбинированный способ, при котором контролируются все внешние городские линии и некоторые внутренние, требующие постоянного или временного контроля.
Обработка записанной информации
Объем информации, накапливаемый комплексом, как правило достаточно велик. Поэтому обработкой записанных переговоров обычно занимаются несколько человек, как правило работники службы безопасности компании. Структура системы “Спрут” позволяет организовать этот процесс максимально эффективно – каждый занимающийся обработкой сотрудник работает на своем индивидуальном компьютере, соединенном по локальной сети с так называемым сервером записи (это компьютер, на котором установлены платы записи и ПО “Спрут”). ПО обработки поставляется бесплатно и может быть установлено на практически неограниченном количестве рабочих мест. Дополнительное преимущество такой конфигурации системы – возможность установки сервера записи в непосредственной близости от УАТС и кросса с проводами городских линий, благодаря чему подключение комплекса к линиям не требует больших затрат времени и денег.
Для защиты от несанкционированного вмешательства “Спрут” содержит мощную систему разграничения доступа. Пользователи могут быть условно разбиты на группы, для каждой из которых назначается свой пароль и разрешаются или запрещаются конкретные возможности по работе с комплексом. Пользователь, вошедший в систему под конкретным паролем, может пользоваться только разрешенными для данного пароля функциями. Например, для сотрудника, занимающегося обработкой записанной информации, может быть запрещена возможность ее удаления.
Примеры применения комплекса “Спрут”
В настоящее время большинство крупных и средних компаний эффективно используют в своей деятельности системы записи телефонных переговоров, в частности “Спрут”. Возможности применения этого комплекса весьма широки, остановимся на некоторых из них.
Руководителю компании, департамента или отдела часто приходится разговаривать по телефону с различными людьми. После насыщенного трудового дня иногда бывает трудно вспомнить об утренних беседах по телефону. При наличии установленного на рабочем компьютере комплекса “Спрут” все телефонные разговоры будут автоматически записаны – их прослушивание быстро восстановит в памяти все договоренности и обещания. Кроме того, если к комплексу помимо телефонной линии подключен микрофон, то появляется возможность записи и устных переговоров с партнерами, что впоследствии поможет избежать неправильных толкований и интерпретаций достигнутых соглашений.
Если у компании существенно выросли затраты на оплату междугородних или международных разговоров, то “Спрут” позволит быстро выяснить, по какой причине это произошло. Механизм достаточно прост – из накопленной базы данных с информацией о разговорах производится (путем нескольких нажатий клавиш) выборка междугородних и международных сеансов и их сортировка по длительности. Проанализировав самые длительные разговоры, можно взыскать с нерадивого сотрудника, если шла беседа с любимой бабушкой о баночке варенья, а не о продаже прокатного стана, производимого компанией. Как показывает практика, сам факт установки многоканального комплекса записи “Спрут” действует на сотрудников мобилизующе и ведет к увеличению эффективности их труда.
Мы живем в трудное время, и звонки с угрозами и сообщениями о заложенной бомбе уже никого не удивляют. “Спрут” беспристрастно зафиксирует угрозу и определит телефонный номер звонящего террориста. При необходимости подобную запись можно будет использовать в суде в качестве доказательства.
Утечки конфиденциальной информации все чаще начинают беспокоить как предпринимателей, так и государственные органы. В наш информационный век стоимость информации высока как никогда, поэтому в любой компании могут найтись люди, желающие обогатиться за чужой счет. “Спрут” незаменим при общей профилактической проверке лояльности сотрудников компании. Непрерывный автоматический контроль телефонных переговоров поможет своевременно обнаружить источник утечки информации и избежать значительных финансовых и других потерь.
Многоканальный комплекс “Спрут” окажет неоценимую помощь при контроле качества обслуживания клиентов по телефону, задокументирует заключаемые по телефону сделки и соглашения, поможет объективно разобраться при возникновении конфликтной ситуации и принять квалифицированное решение, а не рубить с плеча.
Вспомните американский фильм “Специалист” со Сильвестром Сталлоне в главной роли и эпизод, когда его друг-противник пытается записать звонок и узнать телефонный номер звонящего. Или сериал “Служба 911”, когда ведущий рассказывает о работе этой службы из зала приема звонков. В обоих случаях показываются огромные залы и множество больших работающих магнитофонов. Все это оборудование давно устарело, и вместо него используются такие системы как “Спрут”. Применение комплекса записи “Спрут” позволяет резко уменьшить количество сотрудников, занимающихся контролем телефонных линий и обработкой записанной информации, значительно ускорить поиск нужных записей и упростить хранение архивов с записанной информацией. Используя “Спрут”, любая служба безопасности будет иметь возможности, ранее доступные только для “серьезных” организаций. Многолетний успешный опыт применения комплексов “Спрут” доказывает их полезность и эффективность во многих жизненных ситуациях.
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству дилеров.
