Различия АТС и Call-центра или какие задачи они решают

Наш опыт внедрения решений по телефонизации показывает, что пользователи при работе с телефонией используют от 30 до 70% ее возможностей в зависимости от организации бизнес-процессов на предприятии. В случае с call-центрами, которые внедряются в организациях эти показатели значительно ниже. С учетом этой статистики выбирая для себя решение важно четко определиться с целью внедрения и понять какое из решений действительно будет работать на Ваш бизнес, а не станет инвестициями в «пустоту». А для этого достаточно понять, чем же современная АТС отличается от call-центра и какое из решений будет полезно именно для Вас.

Современная IP АТС

Основное назначение IP АТС –  маршрутизация и распределение входящих и исходящих звонков на предприятии.  Сейчас практически все IP АТС позволяют создать интерактивное голосовое меню, поддерживают запись разговоров и постановку звонков в очередь, организацию многоканальных номеров и так далее. Более того, IP АТС позволяет собирать статистику по звонкам, интегрируется с тарификаторами или биллинговыми системами и позволяет в любой момент оценить телефонную нагрузку каждого сотрудника.

Для удобства пользователя могут комплектоваться различными внешними приложениями по управлению соединениями или интеграцией с CRM системами компании.

Таким образом любая современная IP АТС, например, IP АТС Агат UX позволяет реализовать базовые функции call-центра без развертывания профессионального решения.

Когда же в таком случае нужен call-центр?

Если Ваши операторы совершают/принимают большое количество однотипных звонков и должны давать клиентам однотипную информацию, которая будет где-то накапливаться и в дальнейшем обрабатываться, то call-центр – это решение для Вас.

Основные сотрудники call-центра – супервизоры и операторы. С помощью автоматизированной системы они организуют прием и быстрые ответы на запросы клиентов. При этом информация по каждому соединению не просто фиксируется – она обязательно стандартизируется и помещается в базу данных звонков для последующего анализа и использования.

Таким образом Вам имеет смысл инвестировать деньги в построение call-центра, если Ваш бизнес ориентирован на большое количество стандартизированных звонков по которым Вам нужна не просто статистика, но и аналитика в плане их качества и интенсивности обработки.

Ознакомиться с возможностями предлагаемых нами IP АТС серии Агат UX Вы можете ТУТ.

По вопросам выбора конфигурации станции – звоните в наш отдел продаж!

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Поля, отмеченные знаком «*», являются обязательными для заполнения.

      Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

        Прайс-лист будет отправлен вам на электронную почту, указанную при заполнении формы

        Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
        Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

          Запросить предложение

          Аналоговые соединительные линии (FXO)

          Цифровой поток Е1

          IP-телефония (SIP)

          Аналоговые абонентские линии (FXS)

          Конференция с функцией управления микрофонами

          Система оповещения

          IP-телефоны

          Система записи разговоров

          Дублированный модуль питания

          Дублированный модуль управления

          Ваше имя

          Ваша компания

          Телефон

          Нажимая кнопку "Отправить",
          вы даёте согласие на обработку
          персональных данных

            Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
            Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

            Ваш товар успешно добавлен в корзину
            Перейти в корзину Вернуться в каталог