Компания “Агат-РТ” продолжает серию статей о системах цифровой записи аудиоинформации семейства “Спрут”.
Ю.Л. Анисимов
ген. директор компании “Агат-РТ”
О пользе цифровой записи
За последние несколько лет системы цифровой записи телефонных переговоров прочно вошли в арсенал подавляющего большинства служб безопасности государственных и частных компаний – от небольших фирм до “Газпрома”, ЦБ РФ и других столпов российской экономики. Кроме того, наметилась устойчивая тенденция использования коммерческими структурами подобных систем не только для обеспечения информационной безопасности, но и для автоматизации ведения бизнеса.
Причины растущей популярности систем цифровой записи хорошо известны, вкратце назовем их:
- быстрая локализация источников утечки конфиденциальной информации, выявление нелояльных сотрудников;
- при звонках с угрозами – автоматическое определение номера злоумышленника, запись его голоса с целью дальнейшей идентификации;
- автоматизация работы операторов и диспетчеров различных служб;
- контроль качества обслуживания клиентов персоналом фирмы;
- автоматическое документирование сделок и соглашений, заключенных по телефону и многое другое.
Возможности систем “Спрут”
Компания “Агат-РТ” производит и поставляет комплексы “Спрут” в течение нескольких лет. Исключительная простота эксплуатации, высокая надежность и низкая стоимость сделали эти системы весьма популярными на российском рынке – они установлены и успешно функционируют во многих ведущих банках, спецслужбах, государственных и коммерческих компаниях.
Напомним основные особенности комплексов “Спрут”:
- Запись аудиоинформации от аналоговых телефонных линий, потоков E1/T1, внутренних ISDN BRI линий цифровых АТС, линейных выходов различных устройств, микрофонов и т.п..
- Работа в Windows 95/98/2000 и Windows NT.
- Регистрация в специальной базе данных входящих (АОН) и исходящих номеров, тонального набора, даты, времени и длительности сеансов связи.
- Мощная паролевая система разграничения доступа.
- Автоматический прием и декодирование факсимильных сеансов связи.
- Поддержка работы в локальной сети.
- Сжатие речи до 10 раз (алгоритм GSM0610), программный выбор алгоритма сжатия.
- Программная настройка на напряжение в аналоговой телефонной линии.
- Система автоматической регулировки усиления с программно настраиваемыми параметрами, обеспечивающая выравнивание уровней ближнего и дальнего абонентов при работе с телефонными линиями, и подстройку под конкретный тип источника сигнала при работе с линейными выходами.
- VOX – автоматическое включение записи при появлении сигнала и выключение при его пропадании, параметры VOX задаются программно.
- Автоматическая архивация записанной информации на внешние цифровые носители (ZIP, магнитооптика и т.п.).
- Прослушивание как уже записанной информации так и сигналов в подключенных линиях не прерывая записи.
- Исключительная простота установки и эксплуатации.
Рис.1 Применение комплекса “Спрут”
Почему “Спрут” популярен
Для более полного удовлетворения интересов заказчиков компания “Агат-РТ” постоянно усовершенствует аппаратную базу и ПО комплексов “Спрут”, обеспечивая тем самым устойчивую популярность этой торговой марки на российском рынке систем записи аудиоинформации. Остановимся на основных преимуществах “Спрутов”.
Для крупных заказчиков одним из наиболее значимых достоинств комплексов “Спрут” является большое количество различных типов плат, обеспечивающих стык с самыми разнообразными источниками сигналов и возможность работы этих плат под управлением единого программного обеспечения. Таким образом, пользователь избавлен от необходимости держать в памяти вид канала, по которому произошло соединение и легко может идентифицировать этот канал по его имени в общей базе данных.
В связи с повсеместным переходом на цифровую телефонную связь крайне важной особенностью комплексов “Спрут” является возможность записи сигналов от внутренних ISDN BRI линий цифровых АТС и потоков E1/T1. Для этих целей используются специальные платы, подключаемые параллельно линиям через высокоомный вход, обеспечивающий скрытность подключения и отсутствие каких-либо помех в линиях со стороны комплекса. В процессе работы комплекс обеспечивает не только запись звука, но и декодирование так называемых служебных цифровых каналов, в которых передается информация о соединении, номера абонентов и т.п., и помещает эту информацию в общую базу данных. При работе с внутренними цифровыми линиями ПО комплекса может быть доработано для управления с помощью кнопок на цифровом телефонном аппарате, например – запись может включаться или выключаться путем нажатия комбинации клавиш на номеронабирателе.
В связи с ростом числа заказов на системы с большим числом обслуживаемых каналов разработаны платы, обеспечивающие запись одновременно от 16 каналов. Установка всего 3 таких плат в один обычный компьютер обеспечивает запись 48 каналов, при этом сохраняется весь предусмотренный в “Спруте” сервис, в том числе аппаратное сжатие речи до 10 раз.
Для обслуживания более 48 каналов компьютеры, осуществляющие запись, могут быть с помощью стандартных средств объединены в сеть. При этом максимальное количество записываемых каналов практически не ограничено и определяется только возможностями сети. Программное обеспечение поддерживает “прозрачность” сети для пользователя, благодаря чему пользователь может с любого компьютера прослушать накопленную информацию точно таким же образом, как и на записывающем компьютере.
Отдельного внимания заслуживает предусмотренная в “Спруте” опция автоматического приема и декодирования факсимильных сеансов связи. В настоящее время подобный сервис предоставляет очень небольшое количество отечественных производителей, а импортные аналоги имеют крайне высокую цену. При этом большая часть имеющихся решений реализована аппаратно, на базе специализированных плат, поддерживающих ограниченное число каналов. “Спрут” выгодно отличается от подобных систем чисто программной поддержкой факсов. Благодаря этому, при работе с любыми стандартными платами из состава “Спрута” обеспечивается декодирование факсимильных сеансов во всех каналах системы, даже если они совпадают по времени; начало сеансов система обнаруживает автоматически. Обработка так же довольно удобна – для просмотра факса достаточно щелкнуть мышкой по соответствующей строке базы данных.
Новая система оповещения
В марте 2000 года компанией “Агат-РТ” выпущен в продажу комплекс автоматического оповещения абонентов “Sprut Call Centre” (“SCC”), работающий под Windows NT и Windows 95/98/2000 на том же оборудовании, что и “Спрут”. Он обеспечивает возможность организации автоматической рассылки голосовых сообщений по списку телефонных номеров и работу в режиме цифрового автоответчика. В процессе рассылки предусмотрена возможность приема от абонента кода подтверждения получения сообщения и записи ответа абонента на жесткий диск компьютера. База данных оповещения с указанием номеров абонентов, голосовых файлов для рассылки, приоритета дозвона и т.п. может быть легко сформирована оператором либо интегрирована из любой другой стандартной базы данных. В процессе оповещения комплекс формирует отчет о его результатах.
Немаловажной особенностью “SCC” является возможность “ручного” задания сценария оповещения, благодаря чему оператор может самостоятельно сформировать практически любой алгоритм обзвона. Эта опция позволяет легко адаптировать комплекс для выполнения самых разных задач, например:
– оповещение личного состава военизированных организаций о каких-либо событиях;
– информирование абонентов систем массового обслуживания, таких как сотовая и пейджинговая связь, об их задолженностях и т.п..
Производителям систем безопасности
Одно из направлений деятельности компании “Агат-РТ” – производство и поставка компьютерных плат семейства “Ольха”, обеспечивающих голосовой стык компьютера и телефонных линий. Такие платы позволяют осуществлять ввод в компьютер из линии или любого другого источника (радиостанции, микрофоны и т.п.) аудиоинформации в цифровом виде и, при необходимости, вывод звука из компьютера в линию. При этом опознаются все состояния телефонных линий, определяется и вырабатывается тональный и импульсный набор, осуществляется аппаратная компрессия и декомпрессия звука, может производится управление линиями и многое другое.
Платы “Ольха” уже нашли применение в ряде автоматизированных систем безопасности, таких как системы видеонаблюдения, аппаратура цифровой записи звука, комплексы оповещения личного состава по телефонным линиям и т.п.. Для разработчиков подобных продуктов предоставляется мощный инструментарий – драйвера, среда быстрой разработки приложений, примеры программного обеспечения с исходными текстами и многое другое.
Подробную информацию по платам “Ольха” можно посмотреть на нашем сайте.
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству региональных дилеров.
