В настоящее время отмечается возрастающий интерес различных служб, организаций и руководителей всех уровней к комплексам многоканальной цифровой записи телефонных переговоров. В статье рассматривается хорошо известный на российском рынке комплекс записи “Спрут”. Автор статьи в популярной форме дает ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.
С.Л. Малащенко
ООО “КБ Агат-РТ”
Зачем нужны комплексы цифровой записи?
Комплекс “Спрут” предназначен для автоматической цифровой записи аудиоинформации от различных источников: телефонные линии, цифровые линии УАТС, выходы радиостанций, микрофоны и т.д. – на жесткий диск компьютера.
Понимаю ваше недоумение – ведь есть давно известное и понятное изобретение человечества – магнитофон, который позволяет записывать на магнитную ленту любую аудиоинформацию. Но давайте рассмотрим несколько ситуаций, в которых применение обычного магнитофона или диктофона неудобно или вообще невозможно.
Многие помнят хороший кинофильм “Криминальный квартет”, в котором у одного из четырех друзей, работника прокуратуры, похитили сына. Помните, как судорожно он хватается за диктофон, чтобы записать телефонный разговор с похитителем его ребенка и, конечно же, не успевает. Так вот, если бы у него на рабочем компьютере или в прокуратуре стоял комплекс записи “Спрут”, разговор был бы зафиксирован автоматически.
Другая ситуация, вы ведете телефонный разговор с партнером, начальником или клиентом, в ходе которого называется множество имен, адресов и других данных. Не всегда удобно переспрашивать собеседника и вести запись на бумаге или подсовывать под телефонную трубку диктофон. Гораздо проще по окончании разговора прослушать запись, сделанную комплексом “Спрут”, оценить нюансы, которые сразу не были отмечены, и сделать необходимые пометки.
У вас появилось подозрение в лояльности ваших сотрудников, происходит утечка информации? Необходимо проверять множество каналов утечки, в том числе и телефонные переговоры. На обычном магнитофоне будет изведена куча пленки без пометок когда, кто, по какому номеру вел беседу. А представьте процесс обработки этой пленки …
Или другая ситуация. Ваша компания обслуживает клиентов по телефону, которые заказывают у вас, например, железнодорожные билеты, туристические путевки или какие-нибудь услуги. Часто возникают конфликтные ситуации типа, “я у вас заказывал билет на Сочи, а вы мне прислали в Магадан”. Как руководителю, вам необходимо быстро разобраться в ситуации и принять квалифицированное решение. Только автоматическая запись всех телефонных переговоров поможет вам очень быстро найти нужный разговор и разрешить ситуацию.
При комплексном оборудовании объектов системами безопасности, системы автоматической записи на основе обычных магнитофонов применять не выгодно. Представьте себе стойку из 10-ти аппаратов магнитной записи для контроля десяти телефонных линий и огромное количество кассет с магнитными записями. Для их обработки и хранения потребуется не только специальный человек, но и дополнительное помещение. Такую роскошь может позволить себе далеко не каждое предприятие. “Спрут” прост в установке и автономен в эксплуатации, позволяет производить одновременную запись и обработку до 64 телефонных линий на одном компьютере. Он не допустит небрежности и не заснет, ничего не забудет и не пропустит.
В описанных выше и многих других случаях поможет комплекс автоматической цифровой записи аудиоинформации “Спрут”.
Что такое комплекс записи “Спрут”?
Комплекс представляет собой специальную компьютерную плату с программным обеспечением, которая устанавливается в имеющийся у вас персональный компьютер. К плате подключаются записываемые линии. В качестве источников сигнала могут использоваться телефонные линии, внутренние ISDN BRI линии цифровых УАТС, микрофоны, выходы радиостанций, магистральные высокоскоростные потоки Е1 и т.д.. Необходимо подчеркнуть, что подключение комплекса к телефонным линиям и потокам Е1 – высокоомное, оно никак не влияет на работу телефонной сети.
Как все это работает?
Комплекс не производит запись непрерывно, командой к началу записи может быть снятая телефонная трубка или превышение сигналом порогового значения. Командой к окончанию записи является положенная телефонная трубка или снижение уровня сигнала ниже порога. В процессе записи разговор оцифровывается, сжимается до 10 раз по определенному алгоритму (GSM0610) для уменьшения занимаемого на диске места, и записывается на винчестер компьютера. По окончании записи производится внесение в специальную базу данных информации о разговоре с указанием даты, времени начала и длительности разговора, исходящих и входящих (АОН) телефонных номеров, направления разговора (исходящий/входящий), комментарием и другими полезными вещами. В любой момент можно просмотреть записи в базе данных, отсортировав их или сделав выборку по различным критериям, и прослушать разговор. Многофункциональный звуковой редактор из состава комплекса позволяет очистить запись от шума, произвести фильтрацию и обработку записанного разговора, посмотреть частотный спектр сигнала и множество других операций.
Что еще может “Спрут”?
Комплекс “Спрут” имеет большое количество полезных и просто необходимых функций, делающих его мощным инструментом для решения разнообразных задач.
Подключение комплекса к контролируемым линиям может производиться как высокоомное параллельное, так и в разрыв линии. В последнем случае, во время процедуры АОН, абонент отключается от линии и не слышит характерных сигналов, что увеличивает скрытность работы системы. Программная настройка на напряжение в линии расширяет сферу применения комплекса как на низковольтные (24В), так и на высоковольтные (60В) телефонные линии.
Кроме автоматической записи всей информации о сеансе связи в базу данных и комментирования записей, комплекс позволяет осуществлять установку алгоритма сжатия речи (GSM0610, A-Law, m-Law, PCM16) при записи разговора на винчестер компьютера. Индицируется состояние всех контролируемых телефонных линий, при этом можно прослушивать линию одновременно с ее записью. Система автоматической регулировки усиления обеспечивает выравнивание уровней ближнего и дальнего абонентов при работе с аналоговыми телефонными линиями и подстройку под конкретный тип источника сигнала при работе с линейными выходами.
При прохождении по линии факсимильного сообщения, комплекс автоматически принимает его и сохраняет на магнитном диске в виде стандартного BMP-файла, который можно просмотреть, отредактировать и распечатать стандартными средствами Windows.
Комплекс позволяет работать в локальной сети предприятия при разграничении прав доступа со стороны различных пользователей и без ограничения количества рабочих мест. Ведется протокол работы системы записи и журнал действий оператора.
При обработке записанной информации можно производить сортировку, фильтрацию записанной информации по различным критериям, ее прослушивание и редактирование с помощью многофункционального аудио-редактора. Автоматическая и ручная архивация записанной информации на внешние цифровые носители (ZIP, магнитооптика и т.п.) позволяет оптимизировать и автоматизировать работу операторов.
Необходимо подчеркнуть что практически все функции и параметры системы могут настраиваться программно. Благодаря этому комплекс “Спрут” исключительно прост в установке и эксплуатации.
Почему именно “Спрут”?
Задавая этот вопрос, вы абсолютно правы. В связи с резко возросшим интересом к подобным системам, за последний год их появилось великое множество и иногда трудно выбрать одну, подходящую под ваши задачи.
Большое значение имеет операционная система, в которой работает комплекс записи. “Спрут” на небольшое количество каналов (до 8) без проблем работает даже на Pentium 100 при 32 Мб ОЗУ с операционной системой Windows 95/98/NT/2000. Если производитель говорит, что его комплекс работает только под Windows NT, то требования к компьютеру значительно возрастают. Если для работы в локальной сети комплексу записи требуется еще и установка Windows SQL Server, то требования к компьютеру возрастают неимоверно. Многоканальный комплекс записи “Спрут” свободен от этих недостатков, для его качественной работы подойдет даже ваш старенький компьютер.
Как всегда, аппетит приходит во время еды и, попробовав комплекс записи “Спрут”, вы захотите расширить систему. Нет ничего проще, вам надо просто установить дополнительную плату записи. Всего можно установить до 16-ти плат. “Агат-РТ” является единственной российской компанией, производящей 16-ти канальные платы для работы с аналоговыми источниками. Одна такая плата может производить запись одновременно от 1 до 16-ти аналоговых линий, при этом она занимает только один слот на материнской плате компьютера. При дополнительной установке цифровой платы вы будете в рамках одной системы контролировать как аналоговые, так и цифровые линии УАТС.
Кроме того, компанией “Агат-РТ” разработаны универсальные платы для работы с разнородными источниками аудиоинформации (аналоговые и цифровые телефонные линии, микрофоны, магистральные высокоскоростные потоки Е1 и т.п.). Установка всего одной такой платы обеспечит одновременный контроль до 16-ти линий различного назначения или до двух потоков Е1.
Вообще, “Спрут” позволяет одновременно на одном компьютере контролировать до 64-х различных линий. Если у вас есть потребность в контроле 30-ти телефонных каналов высокоскоростного потока Е1, “Спрут” справится и с этой задачей. Можно осуществлять мониторинг до 4-х таких потоков с различной телефонной сигнализацией – R1.5, R2, EDSS1.
“Спрут” обладает множеством очень нужных и полезных сервисных функций, полное их описание можно найти на Интернет-сайте компании “Агат-РТ” и даже скачать оттуда демонстрационную версию программного обеспечения. Кроме того, можно взять комплекс на тестовую эксплуатацию в течение одной недели.
Комплексами “Спрут” уже не первый год пользуются службы безопасности государственных и коммерческих предприятий, силовые структуры и спецслужбы. На сегодняшний день комплексы цифровой записи компании “Агат-РТ” имеют самую низкую цену на российском рынке. Ознакомиться с полным каталогом и ценами на продукцию компании можно на сайте www.agatrt.ru.
Надеюсь, что ответы на наиболее часто встречающие вопросы по системам цифровой записи помогут читателям сделать правильный выбор и повысить уровень как собственной безопасности, так и безопасности всего предприятия.
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству дилеров.
