Сеть фирменных магазинов «Фитиль» г. Уфа предлагает своим пользователям широкий ассортимент пиротехнических изделий и всегда готова оказать любую консультационную поддержку по выбору петард и фейерверков для Вашего мероприятия. Для обеспечения качественного обслуживания покупателей и повышения уровня сервиса, руководством компании было принято решение об отказе от обычной аналоговой АТС и поставлена задача по переводу телефонии сети магазинов на современную платформу, которая позволила бы в перспективе добавлять к телефонии различные сервисы и возможности.
В качестве основной телекоммуникационной платформы была выбрана IP АТС Агат UX 3710, производства Агат РТ.
«Данная станция в базовой конфигурации позволяет пользователям обеспечить возможность организации голосового приветствия, очереди звонков и приема заявок от клиентов во внерабочее время.», — пояснил технический менеджер компании «Фитиль» Кисилев Андрей Анатольевич: «После оперативного развертывания новой платформы и переключения на нее всех основных пользователей телефонии, мы перешли к следующему этапу, так называемому наращиванию функционала новой АТС:
- настроили интегрированную в станцию систему записи телефонных переговоров, чтобы контролировать качество общения консультантов с заказчиками;
- организовали удаленные рабочие места сотрудников, которые работают вне центрального офиса. Вынос был организован по протоколу SIP;
- настроили систему контроля за расходами компании на связь через программу тарификации.
В ближайших планах дальнейшее расширение данного решения и интеграция телефонии с CRM системой, это довольно серьезный шаг по выводу наших коммуникаций с заказчиками на принципиально новый уровень. Возможно в отдаленной перспективе будем рассматривать еще и модуль call-центра для нашего фронт офиса.
В целом хочется сказать, что мы получили, то решение на которое и рассчитывали – бюджетную коммутационную платформу с большими возможностями по развитию и добавлению современных сервисов. Хотелось бы отметить, что решение работает стабильно, с настройками АТС Агат я ранее был знаком, поэтому у меня вопросов по ее конфигурированию почти не возникает.»
Сеть фирменных магазины «ФИТИЛЬ» круглый год предлагают пиротехнические изделия в самом широком ассортименте в г.Уфе. Петарды и наземные фейерверки, бенгальские свечи, хлопушки, пневмохлопушки, небесные фонарики, фонтаны, римские свечи и ракеты, одиночные салюты и фестивальные шары, салютные батареи и салюты от 6 до 150 залпов. У нас очень большой выбор: торговые марки «ПИРОФФ», «УРАЛСАЛЮТ», «Большой Праздник», Уральский пиротехнический завод, ЗАО «Авангард» г.Гатчина. Наличная и безналичная форма оплаты.
Если Вы планируете решить для своей компании вопросы автоматизации и телефонизации –
обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (495) 799-90-69 или по электронной почте info@agatrt.ru
