Для повышения качества обслуживания своих клиентов контакт-центр «Мастер денежных расчетов» Ставропольского края внедрил систему записи телефонных разговоров Спрут SR 4000.
О причинах выбора именно Спрута и работе с ним рассказал заместитель начальника управления по работе с банковскими платежными агентами банка Новый символ Ефремов Денис Андреевич: «Выбирая систему записи для решения задачи контроля работы сотрудников контакт-центра по телефону, мы ориентировались в первую очередь на возможность интеграции системы записи с ПО Rander, которое у нас уже установлено и возможность на базе одного сервера записывать разговоры приходящие от оператора связи по каналам IP телефонии и проводным аналоговым линиям. Автономный сервер записи переговоров Спрут SR 4000 полностью подходит под решение данной задачи. Дополнительным его преимуществом можно назвать то, что решение поставляется в формате «под ключ» и не требует дополнительных трудозатрат по установке ПО и проведению работ по первоначальной настройке.
Мы довольны выбранным решением, самое главное – качество разговоров сотрудников с внедрением системы записи реально улучшилось и число спорных ситуаций с клиентами значительно сократилось.»
Расчетно-кассовые центры компании «Мастер денежных переводов» успешно организуют работу по приему платежей физических лиц за коммунальные услуги, с использованием единой квитанции. Сегодня «Мастер денежных расчетов» работает в таких городах, как Железноводск, Ессентуки, Минеральные Воды, Лермонтов, Невинномысск, Георгиевск, Пятигорск.
«Спрут SR 4000» – универсальный автономный сервер записи переговоров. Устройство содержит в себе все необходимые компоненты профессиональной системы записи. Автономный сервер Спрут SR Вы можете подключить практически к любым телефонным линиям предприятия — аналоговым (FXS, FXO) и цифровым (Up0, ISDN BRI, E1), IP-телефонии, а также – к линейным выходам радиостанций и микрофонов. Комплекс совместим практически с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие. Все эти источники будут контролироваться единой системой.
Если Вы хотите получить профессиональную консультацию по подбору системы записи телефонных переговоров для решения задач Вашего бизнеса, обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (495) 799-90-69.
