07 июля 2015 г. мэр Москвы Сергей Собянин официально открыл сервисный центр «Московский транспорт», в котором москвичи смогут быстро получить все услуги, связанные с транспортным комплексом города. «Сегодня можно будет прийти в этот центр и получить большинство ответов на все интересующие вопросы, а также решить проблемы, связанные с неправильным начислением штрафов, парковками и так далее», — отметил Сергей Собянин.
Для осуществления контроля за качеством оказываемых центром услуг, все 21 окно обслуживания посетителей были оборудованы комплексом «Клиент-консультант», состоящим из автономного аудио регистратора Спрут NR и активных микрофонов Stelberry.
Оперативно и конструктивно решить любые вопросы, связанные с работой транспортного комплекса Москвы теперь можно в едином центре. Регулярное прослушивание диалогов, которые происходят между клиентами и консультантом, с доступом по логину и паролю через web-интерфейс Спрут WEB, позволяет руководству центра сделать выводы о том, насколько консультант вежлив и компетентен, соблюдает ли корпоративную этику и объективно разобраться любую спорную ситуацию с посетителем.
Комплекс «Клиент-кассир» включает в себя автономный сетевой регистратор СпрутNR и высокочувствительный микрофон Stelberry M-1100.
Stelberry M-1100 обеспечивает высокую разборчивость речи собеседников, отсекая окружающие шумы. Микрофон снабжен удобными регулировками чувствительности и направленности, позволяющими настроить качество звука для различных вариантов установки.
Спрут NR позволяет вести регистрацию и запись всех обращений клиентов центра, обеспечивая простой и удобный доступ к записанной информации и долговременное хранение данных. Спрут-NR — инновационное решение на рынке профессиональных систем записи телефонных переговоров, не требующее специально выделенного компьютера для работы. Это малогабаритное устройство может записывать аналоговые линии и радиостанции, является неприхотливым в обслуживании и предельно простым в установке — достаточно подключить регистратор параллельно контролируемым линиям, и «Спрут-NR» начнет записывать разговоры.
Сервисный центр «Московский транспорт» расположен в Центральном административном округе города по адресу: улица Старая Басманная, дом 20, корпус 1 в шаговой доступности от станций метро «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская».
По вопросам приобретения комплексного решения «Клиент-кассир» обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (499) 372-80-65.
