Сложно не согласиться, что самая большая загруженность телефонных линий, а, значит, и самые высокие требования к оборудованию, — у справочных служб.
Крайне важно, чтобы используемое в справочной службе телекоммуникационное оборудование обладало высокой степенью надежности и устойчивостью к широким колебаниям нагрузки. Единицей измерения нагрузок на голосовой канал является 1 эрланг (или 1 эрл), который равен 1 часу непрерывной эксплуатации 1 голосового канала. В компании «Цифровые технологии», — аутсорсинговом call-центре справочной службы 09 в Казани, требуемый диапазон нагрузок на цифровую атс колеблется от нуля до 30 эрлангов. «Цифровые технологии» обрабатывает в день до 50 тысяч входящих звонков, поэтому, чтобы снизить риск внедрения нового оборудования, компания решила сначала протестировать одну ip атс, чтобы по итогам тестирования принять решение купитьаналогичные ip атс для всего колл-центра.
Выбор пал на IP АТС Агат UX 5111 nano: ей присущи широкий функционал и надежность всей линейки цифрового оборудования Агат UX, малый размер, — как и у всех офисных атс серии nano, но в отличие от своих предшественников эта ip-атс обеспечивает подключение цифрового высокоскоростного потока Е1. Главной целью внедрения нового оборудования было подключиться к телефонной сети общего пользования цифровым потоком Е1. То есть задачей нашей цифровой атс было преобразование E1 в SIP, так как call-центр, используемый компанией «Цифровые технологии», работает на технологии VoIP.
Справочная служба компании тестировало ip атс Агат UX в течение трех месяцев, после чего руководство сделало вывод, что оборудование Агат на 100% соответствует их потребностям. По их словам, оборудование показало себя как очень надежное и устойчивое к перепадам нагрузки, при этом обладает широким функционалом. В результате «Цифровые технологии» приобрели еще 12 устройств IP АТС Агат UX 5111 nano.
P.S. Отдельно хотим отметить вклад нашего регионального партнера в г. Казань и Татарстане – компанию Протелеком, которая помогла «Цифровым технологиям» выбрать и установить наши ip-атс.
