Чтобы хорошо выполнять работу, сотрудники должны иметь возможность оперативно получать нужную информацию. Подсистема разграничения прав доступа позволяет установить полномочия сотрудников по управлению теми или иными сервисами обслуживания звонков и обеспечить своевременную реакцию на изменение ситуации. Например, операторы не справляются с большим количеством звонков, сотрудник заболел или уехал на встречу, руководители подразделений могут сами изменять настройки АТС в разрешенном объеме, обеспечивая непрерывность обслуживания.

Чтобы решить проблему, нужно выявить ее источник и устранить. Подсистема статистики звонков и отчетности помогает практически в режиме реального времени отслеживать показатели работы компании со звонками и их динамику:

• количество входящих звонков;
• количество принятых входящих звонков;
• количество пропущенных звонков;
• количество полезных звонков (длительностью более 30 секунд);
• загрузку телефонных линий и операторов;
• и многое другое.

Вся информация представляется как в виде сводных таблиц, так и в графическом виде, что позволяет мгновенно оценить ситуацию и принять взвешенное решение по проблеме.

Чтобы быть ближе к клиентам, понимать проблемы, с которыми они к Вам обращаются, обучать и контролировать сотрудников компании, необходима система записи телефонных переговоров.

Записывайте любые каналы связи и любых абонентов, подключенных к Вашей IP АТС, и получайте доступ к записям посредством WEB-браузера сразу по окончании разговора. Интерфейс подсистемы записи разговоров поможет быстро найти нужные звонки — поиск осуществляется не только по номеру телефона или имени абонента, но также по времени звонка и другим атрибутам записи. Расширенный плеер поможет комфортно прослушать найденный разговор, обеспечив настройку шумоподавления, ускоренное воспроизведение, перемотку, зацикливание прослушивания важного участка разговора и так далее.

В систему заложена возможность расширить сервис модулем «распознавания речи», что позволит осуществлять поиск нужных разговоров по ключевым словам.

Для обеспечения сотрудника максимальным комфортом при обработке телефонных звонков Вы можете использовать любые современные телефоны:

• IP телефоны, включая IP телефоны с гарнитурой
• Привычные оставшиеся от предыдущей АТС аналоговые телефоны
• Цифровые и IP системные телефоны с большим количеством функций
• Программные телефоны (софт-фоны)
• DECT системы

Сотрудники могут использовать привычные и функциональные телефонные аппараты, при этом со стороны Агат CU нет привязки к использованию определенных марок или брендов

Аудио конференция – самый простой и быстрый способ решить любые вопросы одновременно с несколькими участниками. Чтобы запланировать конференц-совещание, сотруднику достаточно создать список участников и занести в расписание дату и время его проведения.

АТС автоматически соберет всех участников в конференцию и позволит организатору из личного WEB-кабинета управлять совещанием:

• Контролировать, кто подключился, а кто нет к конференции
• Добавлять/удалять участников
• Включать/отключать микрофоны участников, давая возможность высказаться всем одновременно или по очереди.
• Получить протокол совещания по его завершению

Чтобы организовать совещание по телефону, в котором могут принять участие до 60 человек одновременно, достаточно 3 кликов!

Каждый сотрудник компании имеет короткий номер на АТС по которому до всегда можно дозвониться независимо от того находится он рядом с офисным телефоном или нет. Это возможно благодаря сервису «Виртуальных» абонентов, которые позволяют привязать мобильный, домашний или программный телефон к внутреннему номеру АТС и сделать его полноправным абонентом станции. Настройки правил приема звонков на тот или иной вид телефонов пользователь может установить для себя самостоятельно без участия администратора.

Руководство поставило задачу обзвонить большое количество контрагентов, не тратьте время на дозвон. Загрузите в АТС список для обзвона, задайте правила соединения и получайте звонки с оповещением в WEB браузере с кем из Контрагентов АТС готова Вас соединить.

Если Вам нужно сообщить однотипную информацию, запишите аудиофайл и загрузите его в АТС. Поставьте АТС задание на прозвон, получив по его окончанию детализированный отчет с результатами обзвона.

Агат CU является законченным аппаратным решением и не требует обслуживания дополнительных модулей или управляющих серверов.

Сервер, обеспечивающий работу приложений и коммутационной платформы интегрирован в аппаратную составляющую станции «Агат CU».

Наличие второго блока питания и модуля управления обеспечивает высокую отказоустойчивость телефонии. Важно, что вышедший из строя модуль администратор может заменить без отключения питания и разрыва соединений на АТС*

* — только в CU7210.

• Мониторинг и управление IP АТС Агат CU через WEB интерфейс;
• Система уведомлений администратора о нештатных ситуациях в работе АТС и ее модулей;
• Мощная система разграничения прав доступа пользователей;
• Интегрированная защита от несанкционированного доступа по сети;
• Специальные меры защиты VoIP соединений;
• Автоматическая система резервирования настроек на внешнем сервере.

Со станциями Агат CU Ваша телефония под контролем!

Благодаря сервису Autoprovision настройка сотен IP телефонов и подключение их к АТС занимает от 10 до 15 минут. А возможность группового администрирования номеров, пользователей и каналов сводит временные настройки станции на 1000 абонентов к 2-3 часам работы администратора.

Используя сервис интеграции с корпоративными базами данных, операции по поддержанию телефонных справочников в актуальном состоянии будут исключены, и администратору не нужно будет тратить на это время и усилия.