Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×





Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии
Клиент-консультант I Банки

Использование системы "Клиент-консультант" в банке

Организация записи переговоров консультантов кредитных отделов или операционистов с клиентами банка зачастую кажется простой и понятной: достаточно установить всенаправленный микрофон в помещении или выбрать камеру видеонаблюдения со встроенным микрофоном и все готово. Однако, нужного результата в виде возможности прослушать запись разговора и понять, о чем была речь в диалоге такое «лобовое» решение не позволяет. Причина тут проста – всенаправленные микрофоны и интегрированные в камеры видеонаблюдения микрофоны располагаются очень далеко от собеседников и позволяют записать множество внешних шумов, одновременные беседы десятков людей, но не выделить в записи интересующий диалог.

Мы предлагаем удобное и эффективное решение, позволяющее получить качественную запись разговора сотрудника банка с посетителем без посторонних голосов от соседних консультантов, даже при высоком уровне шума в помещении. Ключевой фактор успеха решения Клиент-Консультант» - совокупность качественного двунаправленного микрофона и профессиональной системы записи, адаптированной под работу с этим микрофоном! Это сочетание дает Вашему банку гарантию получения качественной записи разговоров сотрудников в любых помещениях, не смотря на непростую внешнюю шумовую обстановку.

Преимущества использования системы "Клиент-консультант" в банке
Повышение уровня сервиса
Регулярное прослушивание диалогов, которые происходят между клиентами и консультантом, позволяет руководителю сделать выводы о том, насколько консультант вежлив и компетентен, соблюдает ли сценарии продаж и корпоративную этику. Если нет, - руководитель всегда может принять оперативные меры.

Уровень сервиса и работы самих консультантов после установки систем записи разговоров неминуемо возрастает: сотрудники банка понимают, что любая их ошибка или невежливый ответ теперь может быть прослушан руководством, что жалоба любого клиента теперь может быть легко обоснована записью, и сознательно допускают меньше ошибок, ведут себя корректнее.

Спрут позволяет руководству получить полную картину дня любого консультанта: как он общался с клиентами, насколько подробно отвечал на их вопросы, хорошо ли разбирается во всех продуктах и услугах компании. Также есть возможность сравнить, равномерно ли распределена нагрузка между консультантами, и выявить, какие факторы позитивно влияют на продажи, а какие негативно. Возможно, некоторые консультанты непроизвольно делают ошибки, допускают неточности, или не соблюдают сценарий, установленный компанией. Это неизбежно влияет как на общее впечатление клиента, так и на объем продаж консультанта. Только система КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ позволит отследить такие случаи, а затем и даст ответ, исправился ли консультант, или продолжает совершать ошибки.

Полный контроль над внештатными ситуациями
Наличие базы всех записей разговоров консультантов и клиентов позволяет, в случае необходимости, вернуться к любой записи, воспроизвести ее и тщательно проанализировать, верно ли действовал консультант при возникновении внештатной ситуации, адекватно ли реагировал и соблюдал ли инструкции.

Контроль над внештатными ситуациями – уникальная функция системы КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ. Ведь даже если руководитель офиса в момент возникновения внештатной ситуации находился в клиентском зале (что, конечно же, не всегда совпадает), то, вероятно, он не мог слышать предысторию и быть полностью в курсе, с чего начался конфликт, и кто его спровоцировал. Записывающее устройство Спрут позволяет быстро найти и прослушать нужную запись, и во всем разобраться.

Информационная безопасность
Крайне важно, чтобы консультанты банка не распространяли клиентам внутрикорпоративную информацию, особенно с целью финансовой выгоды для клиента или самого консультанта.
Доказательная база для разрешения споров
Если клиент говорит, что консультант пообещал ему совсем другие условия, бесплатные услуги и так далее, а консультант утверждает, что ничего такого не обещал, то как руководителю разобраться, кто прав? Ведь если консультант вводит клиентов в заблуждение, и тем самым продает больше других и зарабатывает себе бонусы, то это не может не отразиться и на репутации компании. А если клиент заблуждается, или просто не понял консультанта, нужно ли наказывать/увольнять того, кто стабильно показывает высокие продажи?
Обучение консультантов
Бесплатный и быстрый способ обучения новых кассиров: дать прослушать им записи стандартных разговоров, примеры несоблюдения сценария и ошибок других кассиров, а также «идеальные» диалоги их коллег, приносящие максимальный эффект.
Состав и особенности системы записи разговоров для банка

Типовая система «Клиент-консультант» для записи разговоров в банках состоит из четырех двунаправленных микрофонов с шумоподавлением, адаптеров питания к ним и сетевого регистратора Спрут SR 1000.

Микрофоны улавливают диалог собеседников, отсекая внешние шумы и переговоры коллег, находящихся в помещении. Автономный сетевой регистратор Спрут SR 1000 фиксирует все разговоры, сохраняя дату и время начала диалога, и аудиофайл. Контроль работы системы и работа с записанной информацией производиться с любого ПК, имеющего доступ по сети к Спрут SR. В зависимости от настроек система позволяет выгружать на сервер хранения аудиоинформации данные в режиме реального времени или по расписанию на сервер хранения аудиоинформации.

ЭТО ВАЖНО!

Для обеспечения качественной записи разговоров между консультантом и клиентом необходимо расположить микрофоны между говорящими, при этом ось направленности микрофона должна совпадать с осью ведения диалога. Мы предлагаем несколько вариантов размещения микрофонов:

  • установить микрофон на стол, между собеседниками
  • прикрепить вертикально, на машинку для проверки денег
  • вертикальное крепление на перегородку между консультантами

От правильного выбора места крепления микрофона напрямую зависит качество получаемых записей.

Чтобы оценить запись, сделанную при помощи системы, Вы можете прослушать пример диалога, записанный в одном из банков:

Почему клиенты выбирают Спрут SR?

• Автономный регистратор не требует постоянного подключения к ПК, может записывать разговоры во внутреннюю память (до 5 дней) и выгружать информацию на сервер по удобному Вам расписанию.

• Малые габариты устройства позволяют, в отличии от ПК, разместить его в непосредственной близости от микрофонов, что в разы упрощает монтаж и сокращает издержки на внедрение системы.

• В сеть можно объединить до 256 сетевых регистраторов Спрут SR, что позволяет банкам организовать единую для всех подразделений систему контроля качества переговоров консультантов с клиентами.

• ПО Спрут 7 позволяет контролировать работу всех аудиорегистраторов в Вашей сети и получать доступ к записанной информации посредством привычного всем WEB интерфейса.

Кроме того, подавляющее большинство клиентов отмечают высокую надежность системы Спрут, и одно из наилучших соотношений цена/качество на рынке. Многие из них утверждают, что в отношении Спрута возможен подход «поставил и забыл», и констатируют что это простая система, с которой удобно работать.

В конечном итоге, инвестиции в установку системы записи разговоров Спрут могут возвращаться в виде увеличения продаж и сэкономленных средств уже в течение 1-3 месяцев после покупки. При умелом использовании системы дополнительная прибыль по итогам года может составить сотни тысяч и даже миллионы рублей, что многократно окупает затраты на ее внедрение.

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений