Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×





Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии

Увеличение потока запросов от клиентов

Изучайте спрос правильно

Чтобы лучше понять реальные потребности клиента, то, что ему действительно важно в Ваших продуктах и услугах, часто достаточно всего лишь услышать клиента. Обычно он сам с удовольствием делится этой крайне важной для Вашего бизнеса информацией, - во время разговоров с менеджерами.

Делайте запись переговоров менеджеров и клиентов, Вы получите бесценную маркетинговую информацию, которую не даст ни один опрос или исследование рынка: что ценит клиент в Вашем товаре, за что он готов был заплатить бОльшую цену, что ожидает от услуг или постпродажного сервиса. Таким образом, Вы сможете быть на шаг впереди конкурентов – точно зная, чего хочет клиент, Вы сможете сформировать самое выгодное на рынке предложение и получить больше лояльных клиентов.

Отслеживайте эффективность рекламных компаний

С помощью записи телефонных разговоров Вы легко можете выявить, какие каналы рекламы действительно работают и приводят Вам платежеспособных и лояльных клиентов. Сравните число входящих звонков до запуска рекламной кампании и после ее запуска – так Вы получите количественную оценку роста числа обращений. Насколько качественными были эти обращения? Правильно ли выбрана целевая аудитория? Отсеивая записи только тех клиентов, которые пришли по данному рекламному каналу, Вы легко сможете проанализировать их и прослушать содержание записей.

Повышение качества обслуживания
Не теряйте входящие звонки

Принимайте входящие звонки в офис Вашей компании круглосуточно 7 дней в неделю. Для этого просто воспользуйтесь функцией Автоответчик «Спрут 7». Система позволяет воспроизводить записанное ранее голосовое обращение к клиенту и сохранить запись его сообщения. Функция включения автоматического ответа имеет гибкие настройки и может подключаться только в те часы, когда менеджеры не могут отвечать на звонки клиентов.

Создавайте эффективные сценарии разговоров

Как руководитель, Вы, бесспорно, согласитесь, что от содержания телефонного разговора менеджера с клиентом часто зависит исход сделки. Как менеджер представит продукт? Верно ли ответит на все вопросы? Как справится с сомнениями клиента? И так далее.

Записывайте все переговоры менеджеров с клиентами, и Вы:
• сможете проверить качество работы и компетентность менеджера,
• будете в курсе хода любых переговоров,
• сможете непредвзято проанализировать жалобу клиента,
• ускорите обучение новых сотрудников

Кроме того, менеджеры, зная, что они находятся «под контролем», будут более ответственно подходить к процессу телефонных разговоров что не может не отразиться положительно на результатах работы компании.

Улучшайте качество сервиса

Периодическое прослушивание разговоров со стороны сотрудника, ответственного за качество, и сопоставление этих разговоров с установленными правилами позволит оперативно получить информацию о всех слабых сторонах предоставляемого компанией сервиса. А сопоставление зарегистрированных звонков в службу сервиса с записями в системе учета обращений клиентов обеспечит выявление фактов игнорирования сотрудниками требований по регистрации таких обращений.

Улучшение бизнес-процессов
Повышайте эффективность взаимодействия сотрудников

Эффективный штат быстро реагирует на обращения клиентов, справляется с поставленными задачами в срок, гарантирует высокое качество и результат. А что, если бизнес-процессы в Вашей компании недостаточно эффективны?

Отслеживайте, как проводит свой рабочий день сотрудник, с помощью выборочного прослушивания записей телефонных разговоров. Получите полную картину того, как на практике осуществляются бизнес-процессы в Вашей компании, как сотрудники коммуницируют друг с другом и с клиентами, насколько верно пользуются системами автоматизации бизнеса. Возможно, часть процессов требует слишком много внутренних коммуникаций между сотрудниками, или же кто-то из сотрудников тратит на элементарные задачи слишком много времени?

Добивайтесь максимальной отдачи от каждого сотрудника

Как оценить, достаточно ли загружены Ваши менеджеры? Сотрудник много времени проводит «на телефоне», но есть ли от этого нужный эффект?

Запишите все разговоры менеджеров и получите полный отчет по каждому сотруднику: как часто данный сотрудник звонит или принимает входящие звонки, какова их средняя длительность, а также сравните эти величины по разным сотрудникам

Обоснуйте свои кадровые решения о расширении штата или премировании/депремировании сотрудников, основываясь на реальных показателях их занятости, избегайте «недогруженности» или перегруженности менеджеров для повышения итоговой эффективности работы компании.

Исключите нецелевые затраты на связь

Сотрудники используют офисную связь в личных целях? Контролируйте дорогостоящие международные и междугородние звонки в режиме реального времени: получайте смс-уведомление и сообщение по электронной почте, как только офисная линия используется в личных целях сотрудника.

Рост уровня безопасности
Контролируйте конфиденциальность корпоративной информации

Риск утечки информации – важная проблема для любой компании. Записывайте все переговоры менеджеров и будьте в курсе, какой клиент и от какого менеджера получил ту или иную информацию.

Всегда имейте доказательства Вашей правоты

В случаях, когда клиент утверждает, что Ваш сотрудник был не прав, всегда есть возможность вернуться к необходимой записи и прослушать разговор, после чего можно точно утверждать о правоте клиента или консультанта.

Оперативное реагирование
Эффективный контроль диспетчеров

Благодаря непрерывной автоматической записи всех переговоров диспетчеров, система Спрут позволяет детально восстановить картину происшествия, хронологию событий, действия ответственных лиц. Анализ записей с нестандартными ситуациями поможет избежать повторения подобных инцидентов.

Сферы применения системы «Спрут» для записи диспетчерских переговоров:
• Авиация
• Правоохранительные органы и спецслужбы
• Службы быстрого реагирования (МЧС)
• Железнодорожные службы
• Водный транспорт
• Служба такси, транспортные предприятия
• Промышленные предприятия со сложным технологическим циклом.

Решение внештатных ситуаций

Используйте записи всех телефонных и радиопереговоров сотрудников для тщательного анализа всех действий личного состава при возникновении внештатных ситуаций. Тем самым Вы практически исключите неоднозначность в оценке их целесообразности и грамотности. Кроме того, подобные записи зачастую позволяют более детально восстановить картину происшедшего, и вывить ее реальные причины.

Обучение личного состава

Запись переговоров личного состава в процессе проведения тренировок и учений значительно упрощает проверку знания сотрудниками должностных обязанностей, уровня владения необходимыми навыками при реагировании не нештатные ситуации. Руководство может быстро понять слабые стороны всех сотрудников, и выработать эффективные меры обучающего и мотивационного характера. В результате сотрудники заранее будут готовы к действиям в сложной обстановке. В результате существенно повысится оперативность реагирования на любые нештатные события.

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений