Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×





Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии

Применения «Спрут»

Исключение потерь
звонков клиентов

Спрут позволяет получить прозрачную и точную информацию по всем обращениям, их распределению по часам пиковых нагрузок, благодаря чему можно грамотно и максимально эффективно сформировать пул телефонных линий и смен операторов, и, как результат, стать ближе к клиентам.

Максимальная вероятность
посещения клиентом
салона после звонка

Запись всех разговоров менеджеров позволяет легко проконтролировать качество разговора и быстро устранить слабые стороны. Внедрение новых правил разговоров с клиентами потребует минимальных усилий. Ответственность продавцов за качество разговоров кардинально возрастет.

Активизация менеджеров
на телефонах

Интенсивность работы менеджеров салона, ее соответствие нормативам, отсутствие злоупотреблений корпоративной связью могут быть оценены руководителем буквально «в один клик». Наличие и содержание обязательных повторных звонков существующим клиентам так же можно проверить, не полагаясь только на слова менеджера.

Защита в спорах
с клиентами

При наличии системы записи телефонных разговоров Спрут, все разговоры с клиентами автоматически записываются на компьютер. Найти «проблемный» разговор легко, это займет считанные секунды. Предъявление такого разговора клиенту сразу снимет несправедливые претензии, и сэкономит массу времени, избавив от необходимости изматывающих споров с клиентами, в том числе в судах.

Подробное описание преимуществ

АВТОСАЛОНЫ

Для любого автосалона телефонные звонки – один из наиболее важных инструментов продаж. Покупка автомобиля для большинства потребителей – весьма значимый шаг в жизни, и совершая этот шаг, каждый взвешивает для себя массу факторов в пользу того или иного продавца и машины. При этом клиент внимательно изучает предложение разных компаний, и прежде чем тратить время на визит в салоны, обзванивает некоторые из них. От того, насколько профессионально будут приняты и обслужены такие звонки, напрямую зависит доход автосалона.

Как не терять звонки

Большинство обращений клиентов в компанию начинается с телефонного звонка. В зависимости от известности компании, сезона, времени суток и еще ряда факторов, поток таких звонков может быть больше или меньше. Если количество телефонных линий компании, или количество операторов на телефонах не в состоянии принять все эти звонки, то часть обращений клиентов будет потеряна – позвонившие клиенты услышат в трубке сигнал «занято». Как следствие – будет недополучена прибыль от сделок, которые могли бы состояться с этими клиентами.

Так, если не дозвонится 20% клиентов, то можно со значительной степенью точности говорить о недополучении 20% объема продаж. А это уже серьезная величина. Как видим, вопрос исключения потерь звонков достаточно важен.

Для решения данного вопроса необходимо обеспечить выполнение следующих требований:

  • Количество городских телефонных линий, должно быть таковым, чтобы пропускать через себя основной поток звонков от клиентов. Лучше иметь некоторый запас, чтобы даже во время наибольшей нагрузки было свободно не менее 1-2 телефонных линий (в том числе для возможности сотрудникам позвонить «в город»). При количестве одновременных вызовов более 8, имеет смысл подключать телефонные линии по потоку Е1, обеспечивающему 30 одновременных телефонных разговоров.
  • В офисной АТС необходимо активизировать функцию очередей вызовов. Суть этой функции в следующем. Если все операторы на телефонах (менеджеры по продажам) заняты, то звонки от клиентов должны становиться в очередь, где позвонившим проигрывается музыка или информация о компании. При освобождении какого-либо оператора, АТС соединяет его со звонком в очереди, поступившим раньше других. Благодаря этому, при занятости всех операторов звонки не теряются. Если функция очередей вызовов недоступна, то правильным шагом будет установить более современную АТС, это окупится достаточно быстро. В частности, такая функция присутствует в офисной IP-АТС Agat UX, вместе с массой других полезных функций (автоматическое распределение вызовов, прием и отправка факсов во время разговора, IVR, DISA и др.).
  • Количество сотрудников на телефонах должно быть таким, чтобы в моменты наибольшей интенсивности звонков вызовы находились в очереди не более 1 минуты. При слишком долгом пребывании в очереди звонков, клиент может не дождаться и повесить трубку. Понятно, что чем меньше операторов и чем более высока интенсивность звонков, тем больше вероятность длительного нахождения вызова в очереди.

При выполнении всех перечисленных рекомендаций неизбежно встает вопрос, а как определить оптимальное количество операторов и телефонных линий. Которое к тому же может меняться со временем в следствие проведения рекламных акций, изменения спроса, конкуренции и еще очень многих причин. Ведь для этого необходимо постоянно следить не только за количеством занятых операторов, но и за количеством занятых телефонных линий, и постоянно фиксировать подобную статистику. И если первое с достаточно большими трудозатратами возможно, то второе без специальных средств реализовать не удастся.

Все подобные вопросы сильно упрощаются при подключении к телефонным линиям компании системы записи телефонных разговоров Спрут. Информация о состоянии телефонных линий вместе с записанными разговорами накапливается в базе данных. Для того чтобы понять, насколько загружены телефонные линии, и как эта загрузка распределена по времени, достаточно лишь средствами системы с помощью нескольких кликов мышкой сделать статистический отчет за любой промежуток времени. Просмотр данного отчета даст исчерпывающую информацию относительно того, достаточно ли текущего количества городских линий и оптимально ли количество операторов на телефонах. Длительность пребывания клиентов в очереди можно оценить либо средствами АТС, либо выборочно прослушивая записи разговоров в моменты максимальной нагрузки.

Таким образом, Спрут позволяет получить прозрачную и точную информацию по всем обращениям, их распределению по часам пиковых нагрузок, благодаря чему можно грамотно и максимально эффективно сформировать пул телефонных линий и смен операторов, и, как результат, стать ближе к клиентам.

Как добиться от менеджеров правильных разговоров по телефону

Известно, что разговор с клиентами по телефону – один из основных инструментов продаж в автосалонах. Менеджер должен грамотно выявить потребности клиента, понять, что его интересует. Выяснив предпочтения клиента, его необходимо ознакомить с вариантами, которые может предложить автосалон. И сделать это так, чтобы клиент четко понял, почему выгодно обращаться именно сюда, а не к конкурентам. Если интересующей клиента машины нет, то надо попытаться «пересадить» его на то, что есть. Так же надо проинформировать клиента обо всех акциях, скидках, подарках, действующих на текущий момент, а в конце разговора поблагодарить клиента за звонок в компанию. В процессе общения необходимо проявлять вежливость и такт, не грубить и не раздражаться, не перебивать клиента.

Основная цель всех этих необходимых подробностей в разговоре – убедить клиента посетить автосалон. При личной встрече шансов склонить клиента к покупке автомобиля гораздо больше. Поэтому в любом автосалоне уделяется повышенное внимание разработке правил разговоров менеджеров с клиентами.

Однако, как показывает практика, составить эффективные правила недостаточно. Одной из серьезных проблем может стать вопрос, как заставить менеджеров автосалона соблюдать эти правила при общении с клиентами. Ведь рядом с каждым менеджером контролера поставить затруднительно, равно как и сделать так чтобы контролер слышал собеседника, находящегося на удаленном конце телефонной линии.

Наиболее современный и эффективный способ наладить продажи по телефону в автосалоне – установка системы записи телефонных переговоров Спрут. В результате все разговоры менеджеров будут автоматически записываться на компьютер, а для их обработки и прослушивания будут доступны многочисленные специальные функции системы.

Система записи Спрут позволяет одному контролеру успешно отслеживать качество разговоров отдела продаж, состоящего из десятков менеджеров. Более того, контролер сможет обрабатывать разговоры менеджеров, находящихся в сколь угодно удаленных офисах компании точно так же, как если бы он находился в одном помещении с менеджерами. Как показывает практика, для успешного контроля достаточно выборочно прослушивать лишь некоторые разговоры, и при наличии отклонений принимать к соответствующему менеджеру мотивационные меры. Понимая, что любой разговор может быть проконтролирован, менеджер сам будет стараться изучать и применять установленные правила. Что неминуемо приведет к увеличению количества посетителей автосалона, и как следствие – к росту продаж.

С конкретными рекомендациями по обучению менеджеров Вы можете ознакомиться, скачав подробную пошаговую методику повышения продаж с помощью системы записи Спрут. Информацию о некоторых внедрениях системы записи Спрут в компаниях, поставляющих товары для бизнеса, Вы можете посмотреть здесь.

Как заставить менеджеров брать трубку

Общепринято мотивировать менеджеров по продажам некоторым процентом денег с суммы совершенных продаж. Казалось бы, в такой ситуации менеджер должен «охотиться» за звонками, с нетерпением ждать их, самостоятельно обзванивать потенциальных клиентов для того чтобы лишний раз постараться убедить их посетить автосалон.

Однако, как показывает практика, этого не происходит. Причиной может быть боязнь излишне завышенных штрафов за несоблюдение правил разговоров, неумение расставить дела по приоритетам, банальная человеческая лень, и много чего еще. Однако факт остается фактом – предоставленные сами себе, менеджеры не прикладывают должного количества усилий для совершения и приема звонков.

Казалось бы, проблема решается только личным контроле руководителя за тем, чтобы менеджеры как можно больше времени держали в руках телефонную трубку. Однако, у любого руководителя достаточно много других задач, и кроме того – неизвестно, разговаривает ли в данный момент менеджер с клиентом по поводу продажи, или с другом по поводу прошедшего футбольного матча.

Система записи телефонных разговоров Спрут легко решает и эту задачу. Руководитель в любой момент времени может буквально несколькими кликами мыши получить отчет о телефонных звонках любого менеджера за любой период времени. За короткое время он сможет быстро оценить, насколько интенсивно работал менеджер, уделял ли он достаточно внимания существующим клиентам, не было ли с его стороны злоупотреблений корпоративной телефонной связью (личных звонков по межгороду, звонков в информационно-развлекательные службы) и многое другое. Ну а имея достоверную информацию, привести работу сотрудников в соответствие с правилами является достаточно несложной управленческой задачей.

С конкретными рекомендациями по контролю работы менеджеров Вы можете ознакомиться, скачав подробную пошаговую методику повышения продаж с помощью системы записи Спрут. Информацию о некоторых внедрениях системы записи Спрут в автосалонах Вы можете посмотреть здесь.

Бесплатный адвокат в споре с клиентами

Любая работа с клиентами чревата конфликтами разной степени сложности. Клиент может посчитать, или «придумать» в корыстных целях, что менеджер предложил ему по телефону льготные условия кредита, дополнительную скидку, и под этим предлогом требовать снижения цены на авто. Что он забронировал машину, записался на техосмотр, договорился о встрече, и многое другое.

Всё это может привести к затратам времени и нервов сотрудников автосалона на доказательство своей правоты. И не имея «третьей стороны», являющейся свидетелем проблемного разговора, получить подобное доказательство может быть попросту невозможно. Что может повлечь в лучшем случае негативные отзывы об автосалоне в Интернете, а в худшем – проигрыши клиентам в судебных делах.

При наличии системы записи телефонных разговоров Спрут, все разговоры с клиентами автоматически записываются на компьютер. Найти «проблемный» разговор легко, это займет считанные секунды. Предъявление такого разговора клиенту сразу снимет несправедливые претензии, и сэкономит массу времени, избавив от необходимости изматывающих споров с клиентами, в том числе в судах.

Почему Спрут?

Система записи телефонных разговоров Спрут установлена более чем в 50 автосалонах по всей стране. Подобной популярности системы среди автосалонов есть свои причины, основные из которых следующие:

  • Спрут позволяет записывать одновременно практически неограниченное количество каналов, в том числе находящихся в территориально распределенных офисах.
  • Спрут совместим практически с любыми типами АТС и каналами связи. Без каких-либо дополнительных затрат, он может быть подключен к аналоговым телефонным линиям, потокам Е1, внутренним цифровым линиям АТС, каналам IP-телефонии. При этом каналы разной природы могут контролироваться в рамках единой системы, с записью разговоров в общую БД.
  • Возможно непосредственное подключение системы к телекоммуникационной платформе Avaya Aura (через AES-сервер). В результате Вы сможете контролировать разговоры любых абонентов, обслуживаемых этой платформой, не зависимо от того через какие физические линии осуществляется связь.
  • Руководство в центральном офисе отслеживает работу каждого сотрудника в удаленных офисах без выезда на объект.
  • Система управляется из единого центра, база данных с записями разговоров едина для всех подразделений.
  • Путем установки нескольких серверов решена проблема записи большого количества каналов
  • Встроенная система диагностики позволяет контролировать состояние серверов записи во всех филиалах.
  • Кроме того, подавляющее большинство клиентов отмечают высокую надежность системы Спрут, и одно из наилучших соотношений цена/качество на рынке. Многие из них утверждают, что в отношении Спрута возможен подход «поставил и забыл», и констатируют что это простая система, с которой удобно работать.


В конечном итоге, инвестиции в установку системы записи разговоров Спрут могут возвращаться в виде увеличения продаж и сэкономленных средств уже в течение 1-3 месяцев после покупки. При умелом использовании системы дополнительная прибыль по итогам года может составить сотни тысяч и даже миллионы рублей, что многократно окупает затраты на ее внедрение.

Все перечисленные преимущества наглядно проявились при внедрении системы записи Спрут в компании «Major», являющейся лидером автомобильного бизнеса России. На сегодняшний день компания «Major» является официальным дилером 24 автомобильных марок. В Московском регионе компания представлена 30 филиалами, также открыты филиалы в Санкт-Петербурге, есть развитая субдилерская сеть по многим городам России.

Суммарно по всем филиалам компании Спрут контролирует более 8 потоков Е1 и более 50 аналоговых каналов. На старте проекта система записи устанавливалась как независимый сервис записи в каждый автосалон, и системный администратор через заданный интервал времени собирал архивы и привозил их в центральный офис для хранения и анализа. Но с развитием сети автосалонов данный вариант стал неудобен, т.к. сотруднику приходилось тратить 2-3 дня на разъезды и сбор информации, а сеть автосалонов и число установленных систем записи при этом продолжала расти. Тогда-то со стороны компании «Major» и поступил запрос на помощь в автоматизации сборов данных с филиалов в единый центральный архив.

Компания Агат РТ уже вела разработки в данном направлении и завершив их предложила компании «Major» одной из первых воспользоваться «Центром архивации», предназначенным для сбора и хранения информации с территориально распределенных серверов записи в единый архив, а заодно и «Центром диагностирования», который позволил администратору системы из центрального офиса контролировать работу всех серверов записи компании.

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений