Системы записи
Аппаратно-программный комплекс, при помощи которого осуществляется автоматическая запись разговоров, как правило, состоит из ПО и адаптера подключения к линии. Он решает все базовые задачи записи телефонных разговоров, обладает широким сервисом, универсальностью и доступностью.
Как осуществляется запись телефонных переговоров?
Телефонный регистратор с одной стороны подключается параллельно к контролируемым телефонным линиям и НЕ оказывает никакого влияния на работу Вашей телефонии. С другой стороны он сопрягается с компьютером-сервером записи через шину PCI, PCI Express, интерфейсы USB или LAN. На этот же компьютер-сервер устанавливается система записи телефонных переговоров «Спрут».
После окончания установки ПО производится несложная настройка автоматической записи телефонных разговоров, задаются правила хранения записанной информации – оборудование готово к работе.
Система записи переговоров с телефонных линий «Спрут» в автоматическом режиме фиксирует подробную информацию о каждом телефонном разговоре:
- Дата.
- Время.
- Продолжительность звонка.
- Номер вызывающего абонента.
- АОН и так далее.
Для удобства пользователей система записи телефонных переговоров на компьютер «Спрут» предусматривает возможность контроля телефонных линий в реальном времени, ведения статистики, построения отчетов по записанным разговорам и обработки записанных данных при помощи специализированного ПО или через WEB-интерфейс.
Системы записи могут поставляться в трех вариантах:
- система для записи телефонных переговоров на базе плат и ПО
- автономный малогабаритный сетевой регистратор СПРУТ NR
- автономный интеллектуальный сервер записи СПРУТ SR
Назначение системы записи телефонных разговоров
- Для продаж, маркетинга и сервиса
- Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса на основе данных системы записи телефонных разговоров.
- Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
- Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами.
- Отслеживание эффективности рекламных компаний.
- Контроль интенсивности работы сотрудников путем получения отчетов из системы записи телефонных переговоров.
- Для диспетчерских служб
- Контроль и документирование действий диспетчеров.
- Выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров.
- Получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки.
- Для ритейла
- Быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса на основе данных системы записи телефонных разговоров.
- Грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны.
- Анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами.
- Отслеживание эффективности рекламных компаний.
- Контроль интенсивности работы сотрудников путем получения отчетов из системы записи телефонных переговоров.
- Для банков
- Выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка.
- Получение доказательной базы для разрешения споров.
- Выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.
- Для охранных предприятий
- Контроль разговоров дежурной смены.
- Анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на
объектах. - Запись телефонных переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке.
Достоинства системы записи СПРУТ
Проверенная надежность
Система записи телефонных переговоров на компьютер «Спрут» уже более 12 лет поставляется на отечественный и зарубежные рынки. За это время комплекс был существенно усовершенствован и оснащен множеством полезных функций. Большинство доработок комплекса «Спрут» ведется компании на основании пожеланий и предложений пользователей системы.
О безупречной репутации программно-аппаратного продукта свидетельствует успешная эксплуатация более десятка тысяч комплектов. Продукт удостоен наград шести Международных Форумов «Технологии Безопасности».
Система записи телефонных разговоров на компьютер пользуется одинаковым спросом у коммерческих и государственных структур. Среди постоянных пользователей множество серьезных организаций: Microsoft, Роснефть, Газпром, Сбербанк, Ростелеком, МВД, Верховный суд РФ, Прокуратура, Инком-недвижимость, МИАН, ОВД, МЧС, ФСО, ФСКН, Институт Склифосовского, Больница им. Семашко.
Контроль удаленных офисов
Уникальная архитектура программ-аппаратного комплекса записи телефонных переговоров «Спрут» позволяет создавать масштабируемые системы записи и контролировать от единиц до сотен каналов в рамках единой распределенной системы.Вы сможете прослушивать и анализировать разговоры сотрудников удаленных офисов и филиалов из единого центра, собирая и сравнивая статистику по работе Ваших подразделений.В то же время, системой предусмотрено гибкое разграничение прав доступа, дающее возможность неограниченному числу сотрудников удаленно обрабатывать записанную информацию.
Различные варианты исполнения систем записи телефонных переговоров
производиться контроль и запись телефонных переговоров, Вы можете выбрать наиболее оптимальный способ подключения контролируемых каналов к серверу записи. Предлагаемые варианты:
- Платы PCI, PCI Express «Ольха-P», встраиваемые в системный блок;сетевые регистраторы «Спрут NR» для автономного накопления информации; интеллектуальные серверы «Спрут SR» для записи в автономном режиме.
- Платы PCI, PCI Express «Ольха-P», встраиваемые в системный блок;сетевые регистраторы «Спрут NR» для автономного накопления информации; интеллектуальные серверы «Спрут SR» для записи в автономном режиме.
Использование автономного регистратора «Спрут NR» или интеллектуального сервера «Спрут SR» избавляет Вас от необходимости оснащения комплекса выделенным компьютером. В данном варианте, чтобы система записи телефонных переговоров «Спрут NR» или «Спрут SR» приступила к работе, достаточно просто подключить ее к телефонным линиям.
Возможность подключения и контроля любых телефонных линий
Система записи телефонных переговоров корректно работает с цифровыми (Up0, ISDN BRI, E1) и аналоговыми (FXS, FXO) каналами связи, IP-телефонией, подключается к линейным выходам микрофонов и радиостанций. Она позволяет контролировать все имеющиеся источники без необходимости использования дополнительного оборудования. Система записи переговоров совместима с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.
Доступ к записанным разговорам через интернет с помощью мобильных устройств
Для того, чтобы прослушать записанный телефонный разговор или увидеть статистику работы сотрудников по телефону, необязательно находиться в офисе за компьютером. Наличие доступа к сети Интернет позволяет обрабатывать записи удаленно, используя iPhone, iPad или другое мобильное устройство, оснащенное web-браузером.
