АГАТ DAS — Система сбора данных и хранения информации по звонкам

Огромное количество компаний используют в своей практике запись и анализ телефонных разговоров. И главными проблемами при их хранении являются недостаток свободного места в хранилище и отсутствие возможности управления сохраненными записями.

Существует три решения задачи:

  • использовать внешние хранилища, облачные или в виде жестких дисков,
  • использовать жесткий диск телекоммуникационного устройства,
  • или предпочесть гибридный вариант из первых двух.

Большинство вендоров пошли по первому пути и предлагают пользователям разделять функционал по модулям или устройствам — одно для связи, второе для записи и хранения разговоров, третье для обработки и управления записями. Самыми яркими примерами являются архитектуры Avaya и Cisco. Например, у Avaya для хранения записей используется сторонняя платформа Verint.

Компании использующие учрежденческие АТС, не оснащенные системами записи, вынуждены приобретать дополнительное оборудование и решать задачу по совместимости устройств и их настройке, или оплачивать облачные хранилища, что не выгодно при большом объеме данных, особенно в долгосрочной перспективе.

АТС Агат CU с дополнительным модулем Агат DAS – это возможность решить задачу по телефонии и записи разговоров в гибридном формате.  Этот комплекс позволяет ускорить процесс внедрения, оптимизировать структуру сети и сократить расходы.

В базовом функционале АТС Агат CU имеет ограничение по количеству хранения записанных разговоров – на жестком диске АТС хранится не более 80000 записей. Учитывая мнение наших клиентов, был разработан отдельный модуль «Система сбора данных АГАТ DAS». Его главная функция — это сбор и хранение информации по звонкам с сети распределенных устройств

К серверу АГАТ DAS могут быть подключены:

  • IP АТС Агат CU,
  • системы записи Спрут 8
  • и системы оповещения Спрут-Информ

Система АГАТ DAS может быть развёрнута на дополнительном сервере в сети заказчика или настроена на одном из устройств сети. Устройства подключаются к модулю по топологии «Звезда». АГАТ DAS фиксирует не только факт и дату наступление контролируемых системных событий, но и степень их значимости. Статистика по всем событиям может быть выгружена и проанализирована отдельно.

Вместе с записью звонков в АГАТ DAS ведется учёт контактов и каналов с подключенных локальных устройств, поэтому в систему мониторинга в полном объеме подтягивается вся информация о звонках – запись разговоров и данные о контактах, которые к ним привязаны. При этом если, номер телефона сменил владельца, уже синхронизированные данные не меняются в базе данных.

Учитываются данные по записям по каналам: SIP-абонент, FXS, Системные ТА, Виртуальные абоненты, SIP-транк, FXO, E1, СМС-шлюз, Сервисы

Крупный бизнес заинтересован как правило не только в централизованном сборе и хранении информации, но и ее дальнейшей обработке. Для этого он часто использует внешние системы аналитики. Любая информация из АГАТ DAS по звонками или каналам может быть выгружена в формате xls и загружена для анализа в сторонние BI системы аналитики.

Пользователь с определенными правами может обращаться к любой записи, хранящейся на централизованном хранилище, выгружать и прослушивать записи, при подключенной функции ASR просматривать и редактировать стенограммы разговоров.

При использовании АГАТ DAS администратора сети будет избавлен от монотонной работы. В режиме «одного окна» он:

  • автоматизирует сбор и синхронизацию данных,
  • сможет следить за состоянием всей сети без подключений к каждому устройству в отдельности.

Все это существенно экономит рабочее время и гарантирует надежность хранения информации.

Варианты поставки

В виде самостоятельного устройства.

В этом случае АГАТ DAS может хранить до 1 000 000 звонков с записями разговоров и без, а также информация о контактах, привязанных к этим звонкам. При превышении этого лимита система будет автоматически удалять самые старые записи, сохраняя неизменным их общее количество.

При использовании АГАТ DAS в сети по типу топологии «звезда» система мониторинга собирает сеансы со всех устройств сети. Они синхронизируются между собой по расписанию и обновляют только недостающие данные. Это позволяет существенно экономить дисковое пространство хранилища и надежно защищает информацию от потери в случае критического сбоя на одной из систем.

В виде лицензионного ПО

При установке на сервера заказчика емкость хранилища зависит от технических возможностей заказчика.

Принцип работы

Предположим, что вы используете функцию записи в своих АТС Агат и на некоторых рабочих местах у вас подключены системы записи СПРУТ. В этом случае вы подключаете сервер АГАТ DAS ко всем устройствам сети по топологии звезда и ставите его в центр сети. При этом записи разговоров со всех удалённых устройств будут синхронизироваться с записями на центральном хранилище.

Новые записи разговоров с локального устройства переносятся в хранилище по расписанию, если устройство подключено к сети. При этом переносятся только новые записи (!), что экономит трафик и место для хранения, а также значительно повышает контроль и эффективность использования накопленных данных.

Таким образом АГАТ DAS является структурой верхнего уровня по отношению ко всем устройствам записи разговоров в сети и позволяет хранить гораздо больший объем информации.

Преимущества

  • Хранение записей на сервере заказчика или в облаке
  • Доступ к записям устройств всей сети
  • Синхронизация записей по расписанию
  • Снижение требований к сетевым устройствам записи
  • Возможность обработки записей с удаленных устройств
  • Система мониторинга сети устройств
Agat Das

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Поля, отмеченные знаком «*», являются обязательными для заполнения.

      Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

        Прайс-лист будет отправлен вам на электронную почту, указанную при заполнении формы

        Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
        Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

          Запросить предложение

          Аналоговые соединительные линии (FXO)

          Цифровой поток Е1

          IP-телефония (SIP)

          Аналоговые абонентские линии (FXS)

          Конференция с функцией управления микрофонами

          Система оповещения

          IP-телефоны

          Система записи разговоров

          Дублированный модуль питания

          Дублированный модуль управления

          Ваше имя

          Ваша компания

          Телефон

          Нажимая кнопку "Отправить",
          вы даёте согласие на обработку
          персональных данных

            Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
            Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

            Ваш товар успешно добавлен в корзину
            Перейти в корзину Вернуться в каталог