Программная опция АГАТ CU DS — сбор и хранение информации

Огромное количество компаний используют в своей практике запись и анализ телефонных разговоров. И главными проблемами при их хранении являются наличие свободного места и возможность управлять сохранёнными записями. Существует три варианта решения задачи:

• использовать внешние хранилища, облачные или в виде жёстких дисков,
• использовать жёсткий диск телекоммуникационного устройства,
• или предпочесть гибридный вариант из первых двух.

Большинство вендоров пошли по первому пути и предлагают пользователям разделять функционал по модулям или устройствам — одно для связи, второе для записи и хранения разговоров, третье для обработки и управления записями.

Компании, использующие учрежденческие АТС и не оснащённые системами записи, вынуждены приобретать дополнительное оборудование и решать задачу по совместимости устройств и их настройке, или оплачивать облачные хранилища, что не выгодно при большом объёме данных, особенно в долгосрочной перспективе.

IP АТС Агат CU – это возможность решить задачу по телефонии и записи разговоров в гибридном формате.  Этот комплекс позволяет ускорить процесс внедрения, оптимизировать структуру сети и сократить расходы.

В базовом функционале АТС Агат CU имеет ограничение по количеству хранения записанных разговоров – на жёстком диске АТС хранится не более 80000 записей. Учитывая мнение наших клиентов, был разработан отдельный модуль «Система сбора данных АГАТ CU DS». Его главная функция — это сбор и хранение записей и информации по звонкам и устройствам с сети распределённых устройств Агат РТ

К серверу АГАТ CU DS могут быть подключены:

• IP АТС Агат CU,
• системы записи Спрут 8
• и системы оповещения Спрут-Информ

Система АГАТ CU DS может быть развёрнута на дополнительном сервере в сети заказчика или настроена на одном из устройств сети. Устройства подключаются к модулю по топологии «Звезда».

Вместе с записью звонков в АГАТ CU DS ведётся учёт контактов и каналов с подключённых локальных устройств, поэтому в систему АГАТ CU DS в полном объёме подтягивается вся информация о звонках – запись разговоров и данные о контактах, которые к ним привязаны.

Администратор может прослушать запись разговора с любого устройства сети в реальном времени

Крупный бизнес заинтересован как правило не только в централизованном сборе и хранении информации, но и в её дальнейшей обработке. Для этого он часто использует внешние системы аналитики. Любая информация из АГАТ CU DS по звонками или каналам может быть выгружена в формате xls и загружена для анализа в сторонние BI системы аналитики.

Пользователь с определенными правами может обращаться к любой записи, хранящейся на централизованном хранилище, выгружать и прослушивать записи, при подключённой функции ASR просматривать и редактировать стенограммы разговоров.

Программная опция Агат CU DS также обеспечивает сбор параметров подключённых в сеть IP АТС Агат-CU, систем записи Спрут 8 и систем оповещения Спрут-Информ, таких, как

время непрерывной работы, загрузка центрального процессора, температура, занятость жёсткого диска, статистика вызовов по каналам (SIP trunk, SIP абонент, FXO/FXS, E1), состояние каналов, прослушивание разговоров на удалённых устройствах, там, где применимо.

В системе также ведётся журнал по событиям работы систем сети (ошибки, аварий, критические ситуации) и трассировка звонков по всем каналам подключённых в сеть IP АТС.

Сервер Агат CU DS контролирует состояние физических каналов и физических параметров систем по SNMP и информирует администратора о превышении пороговых значений по е-мейл и смс

При использовании АГАТ CU DS в сети по типу топологии «звезда» система мониторинга собирает сеансы со всех устройств сети. Они синхронизируются между собой по расписанию и обновляют только недостающие данные. Это позволяет существенно экономить дисковое пространство хранилища и надежно защищает информацию от потери в случае критического сбоя на одной из систем. Альтернативно все записи с локальных устройств могут переноситься на сервер Агат CU DS для экономии пространства жёсткого диска и повышения производительности локальных устройств в сети.

При использовании АГАТ CU DS администратор сети будет избавлен от монотонной работы. В режиме «одного окна» он:

• автоматизирует сбор и синхронизацию данных,
• сможет следить за состоянием всей сети без подключений к каждому устройству в отдельности
• администратор может прослушать запись разговора с любого устройства сети в реальном времени

Все это существенно экономит рабочее время и гарантирует надёжность хранения информации.

Варианты поставки

В виде лицензионного ПО при установке на сервера заказчика ёмкость хранилища зависит от технических возможностей заказчика.

Принцип работы

Предположим, что вы используете функцию записи в своих АТС Агат и на некоторых рабочих местах у вас подключены системы записи СПРУТ. В этом случае вы подключаете сервер АГАТ CU DS ко всем устройствам сети по топологии звезда и ставите его в центр сети. При этом записи разговоров со всех удалённых устройств будут синхронизироваться (или переноситься полностью, в зависимости от выбранного режима работы) с записями на центральном хранилище.

Новые записи разговоров с локального устройства переносятся в хранилище по расписанию, если устройство подключено к сети. При этом переносятся только новые записи (!), что экономит трафик и место для хранения, а также значительно повышает контроль и эффективность использования накопленных данных.

Таким образом АГАТ CU DS является структурой верхнего уровня по отношению ко всем устройствам записи разговоров в сети и позволяет хранить гораздо больший объем информации.