Общие принципы работы телефонной АТС

Упрощенная логическая схема IP-АТС «Агат UX»

Входящие вызовы

Задача любой АТС или телефонной станции на предприятии – обеспечить прием звонка из внешнего мира или «входящего вызова» и просто и быстро соединить его с сотрудниками Вашей компании. Архитектура мини АТС Агат UX позволяет принимать звонки из внешних каналов связи: аналоговые линии ТФОП или потоки Е1 (для этого в телефонные АТС Агат устанавливаются мезонины FXO или Е1) или через каналы IP телефонии для чего используется встроенный Ethernet порт IP АТС. Важно отметить, что для IP АТС Агат UX все входящие звонки равнозначны и независимо от того по какому каналу связи пришел входящий вызов внутреннее ПО обеспечит его обработку и доставку нужному абоненту телефонной мини АТС Агат.

Получив входящий звонок мини АТС, согласно заложенным в ней правилам определяет кому предназначается этот вызов. В IP АТС Агат UX входящие вызовы могут быть распределены:

• На конкретного внутреннего абонента мини АТС
• На группу абонентов телефонной станции
• На сервис («робот»), который поможет абоненту определиться с дальнейшим маршрутом звонка (выбрать отдел в который он звонит, получить нужную информацию или соединиться с известным ему внутренним номером абонента).

Универсальная архитектура IP АТС Агат UX позволяет создать 256 различных правил приёма входящих звонков, что позволяет нашим клиентам организовать для своих пользователей максимально удобные варианты взаимодействия «клиент-компания». Вы можете создавать правила прима звонка для различных каналов связи, временных интервалов в которые поступает вызов на телефонную АТС. Для конкретных номеров, абонентов, которые звонят в Вашу компанию, могут быть заданы персональные правила маршрутизации вызова.

Чтобы входящие звонки в компанию не терялись, телефонная мини АТС Агат имеет встроенные механизм организации очереди звонков, которые позволяют удерживать звонок на линии в случае, если вызываемый абонент или группа операторов заняты. Наиболее часто этот механизм применяется в работе отделов продаж и службы поддержки – это позволяет сократить число потерьсамых важных для компании вызовов. Таким образом, Вы можете купить телефонную АТС Агат и получить функционал мини call-центра, позволяющего принимать вызовы в голосовое меню, равномерно распределять звонки между операторами, удерживать абонентов на линии, если все операторы заняты.

Пример наиболее распространённой схемы приема входящих звонков, которую реализуют наши пользователи на базе мини АТС Агат UX представлен на схеме:

• Звонок попадает в голосовое меню, которое проговаривает абоненту название компании и наиболее важную информацию о ней (например, часы работы, информацию о факте записи телефонных разговоров или рекламный ролик о проходящей акции).
• Прослушав первичную информацию Ваш, клиент выбирает в меню тот отдел или подразделение компании с которым, он планировал телефонные переговоры. Если он знает внутренний номер нужного ему сотрудника, то набрав его он соединиться с ним минуя секретаря.
• Телефонная мини АТС Агат UX анализирует доступность выбранного клиентом маршрута, если нужный сотрудник свободен – соединяет с ним входящего абонента, если он занят – звонок попадает в интеллектуальную очередь. Звонки из очереди распределяются на сотрудников по мере их освобождения.

Данный подход к организации работы позволяет минимизировать потерю звонков, поступающих в компанию и разгрузить секретарей и операторов от ручного распределения потока звонков клиентов. Вы можете купить любую из моделей АТС Агат UX и получить все указанные инструменты по приему звонков в базовой конфигурации.

Исходящие вызовы

Основная задача телефонной АТС станции при исходящем вызове – правильно маршрутизировать его, т.е. направить по оптимальному маршруту, а при его недоступности – по резервному. В каких-то случаях оптимален будет звонок по аналоговым городским линиям (наилучшее качество при невысокой цене или бесплатно), в каких-то – по каналам оператора IP-телефонии (наименьшая цена при приемлемом качестве), в других – по каналам мобильной связи через подключенный GSM-шлюз с безлимитной SIM-картой (фактически при этом не требуется оплачивать мобильный вызов). Исключительно гибкие средства маршрутизации, предусмотренные в «Агат UX», позволяют формировать правила маршрутизации исходя из любых критериев, добиваясь оптимального с точки зрения соотношения «цена/качество» использования телефонной мини АТС.

Основные функции телефонной АТС

«Агат UX» реализует все базовые функции телефонной АТС.

• сопряжение системы телефонии с внешними и внутренними телефонными линиями;
• распределение приходящих в компанию телефонных звонков по некоторому количеству сотрудников (число которых как правило значительно больше, чем количество телефонных линий);
• возможность звонков сотрудников «во внешний мир» через ограниченное количество внешних телефонных линий;
• возможность звонков сотрудников друг другу по коротким номерам без использования внешних телефонных линий.

Помимо перечисленных базовых функций, станция обеспечивает следующие основные функции:

• Сопряжение не только с традиционными аналоговыми и цифровыми телефонными линиями, но и с каналами телефонной мини АТС.
• Подключение внутренних абонентов как традиционным «аналоговым» образом, так и через локальную сеть компании, и через Интернет. При этом внутренним абонентам предоставляется весь сервис телефонии, независимо от способа их подключения.
• Сервисы автоматической обработки звонков, такие как автосекретарь, DISA, голосовые меню (IVR), очереди вызовов (ACD), голосовая почта и многие другие. По сути, эти сервисы являются «роботами», которые могут самостоятельно принимать одновременно несколько звонков, воспроизводить и записывать речь и факсы, выполнять команды донабора от позвонившего, переправлять вызов другим сервисам и абонентам.
• Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков. Система самостоятельно определяет получателя звонка на основании множества задаваемых пользователем критериев и их комбинаций: — номера позвонивших абонентов; — время дня, день недели, выходные и праздники; — наличие, отсутствие или занятость вызываемого абонента; — нагрузка на сотрудника и т.п. Кроме того решения телефонии от Агат позволяют распределять звонки от клиентов напрямую закрепленным за ними продавцам, используя информацию из корпоративной Базы данных клиентов.
• Сервисы автоматизации внутренних абонентов позволяют уменьшить количество рутинных операций с телефонией, предотвратить потерю звонков при занятости и недоступности абонентов. К таким сервисам относятся: — личная голосовая и факсимильная почта с возможностью отправки принятой информации на e-mail; — прием и отправка факсов непосредственно со своего рабочего места, не прерывая разговора; — управление личной переадресацией и режимом «Не беспокоить»; — личный будильник и записная книжка; — и т.п.. Абоненты могут управлять настройками своих личных сервисов через систему русскоязычных голосовых меню.

Подробное описание функционала телефонной АТС «Агат UX» приведено здесь.

Купить телефонную АТС «Агат UX» вы можете ознакомившись с нашим прайс-листом на IP-АТС «АГАТ UX», заказав его по кнопке ниже.