Системы записи «Клиент-Кассир» и «Клиент-Консультант»
Комплекс аппаратуры «Клиент-Кассир» предназначен для организации качественной двухсторонней громкоговорящей связи клиента с кассиром через звуконепроницаемые перегородки.
Комплекс аппаратуры «Клиент-Консультант» предназначен для организации записи разговоров в открытом пространстве, с высоким уровнем шума.
Цифровая запись разговоров происходит автоматически. Накопленная информация может быть с легкостью проанализирована и воспроизведена в любой момент времени.
Достоинства
- Возможность использования направленных микрофонов STELBERRY, кардинально повышающих качество записи при высоком уровне окружающего шума. Оптимальное решение для вокзалов, метро и аэропортов для организации эффективной связи пассажир-кассир
- Высокая разборчивость речи кассира и пассажира
- Память устройства позволяет записать 2400 часов разговоров
- Запись телефонных разговоров на свободные аудиоканалы
- Удобное и надежное сенсорное управление пульта кассира
- Высокий уровень громкости панели клиента
- Угловое крепление панели клиента
- Возможность организации уличного речевого оповещения
- Полная автономность комплекса – компьютер не нужен!
- Очень чувствительный микрофон.
- Малые габариты записывающего оборудования и микрофона, а также удобное крепление предоставляют широкие возможности по установке.
- В комплект входит ПО для работы с записями: анализа разговоров по различным критериям, архивирования и систематизации записей и пр.
- Система может быть расширена до 512 каналов на 1 компьютер
- Возможность построения единой распределенной системы
- Удаленная работа с аудиорегистраторами через Internet
Как работает
Система аудиоконтроля помещений «Клиент-консультант» состоит из следующих компонентов:
- Одного или нескольких направленных микрофонов Stelberry.
- Сетевого регистратора аудиоинформации «Спрут ХХХ», который записывает все разговоры консультантов с клиентами в автоматическом режиме (на внутреннюю память).
- Специализированного программного обеспечения, позволяющего руководству получать доступ к записанным разговорам посредством IP-сети предприятия.
- В состав каждого из переговорных устройств STELBERRY входит антивандальная панель клиента.
Вся система не требует инсталляции какого-либо ПО и сложных настроек, это высокотехнологичное коробочное решение, готовое к работе практически сразу после подключения, по принципу «поставил и забыл».
За привлекательным внешним видом скрывается мощная система обработки и передачи звука, способная точно и качественно передать все оттенки речи.
Пример
Кассир общается с клиентом с помощью пульта кассира со встроенным высокочувствительным микрофоном на гибкой стойке. Со стороны клиента устанавливается переговорное устройство в антивандальном исполнении. Через это устройство клиент ведет общение с кассиром.
Принцип работы
- Консультант общается с клиентом за стойкой ресепшена, в переговорной комнате, на кассе и пр.
- Рядом с местом общения устанавливается высокочувствительный малогабаритный микрофон (Чтобы запись была качественной обратите внимание на рекомендации по установке микрофонов (гиперссылка на раздел подключение).
- Аудиорегистратор анализирует звуковую обстановку в помещении, и самостоятельно определяет, когда необходимо начать и закончить запись.
- Записанная информация храниться в памяти устройства и по мере необходимости может быть считана по IP-сети, в том числе через Internet, на удаленный компьютер.
- Для удобства работы с жалобами клиентов и быстрого поиска разговоров пользователю доступны инструменты по поиску, сортировке и фильтрации аудиозаписей.
- Запись разговоров осуществляется автоматически, посредством аудиорегистратора Спрут NR, подключенного к пульту кассира.
- Кассир и клиент могут независимо помечать разговоры с помощью специальных встроенных кнопок. Это сильно облегчает их последующий поиск и анализ в записанных разговорах.
- Записанная информация может быть считана по IP-сети, в том числе через Internet, на удаленный компьютер, и обработана с помощью мощного профессионального ПО комплекса записи «Спрут».
Назначение
Полный контроль над внештатными ситуациями
Наличие базы всех записей разговоров кассиров с пассажирами позволяет, в случае необходимости, вернуться к любой записи, воспроизвести ее и тщательно проанализировать, верно ли действовал кассир при возникновении внештатной ситуации, адекватно ли реагировал и соблюдал ли инструкции
Повышение уровня сервиса
Регулярное прослушивание диалогов, которые происходят между кассирами и пассажирами, особенно отобранных по важным критериям, позволит сделать выводы, насколько кассир вежлив и компетентен, соблюдает ли сценарии продаж и корпоративную этику.
Доказательная база для разрешения споров
В случаях, когда пассажир утверждает, что кассир был не прав, всегда есть возможность вернуться к необходимой записи и прослушать разговор, после чего можно быть на 100% уверенным в правоте пассажира или кассира, и принять адекватные меры.
Обучение консультантов
Бесплатный и быстрый способ обучения новых кассиров: дать прослушать им записи стандартных разговоров, примеры несоблюдения сценария и ошибок других кассиров, а также «идеальные» диалоги их коллег, приносящие максимальный эффект.
Возможности
Удобство профессионального аудиорегистратора
Профессиональный автономный сетевой аудиорегистратор Спрут NR из комплекта поставки комплекта выполняет все задачи по автоматической записи, обработке и сохранению разговоров кассира и клиента.
Малые габариты регистратора (устройство умещается на ладони) позволяют разместить его практически в любом месте. Доступ к аудиозаписям возможен как по локальной сети, так и через Интернет.
Удобное расположение разъемов позволяет быстро и удобно смонтировать Спрут NR, позволяя значительно сэкономить время при монтаже системы.
Удаленная работа из одной точки со многими устройствами
Бесплатное ПО из состава решения позволяет с помощью одного компьютера контролировать разговоры, записываемые большим числом удаленных комплексов STELBERRY SX.
Информация от разных комплексов сохраняется в единой базе данных. Вся сеть устройств может легко контролироваться ОДНИМ сотрудником из ОДНОЙ точки!
ПО профессиональной системы записи разговоров – в комплекте
ПО устройства обеспечивает весь спектр возможностей для удобной и быстрой обработки записанных разговоров:
- Выгрузка из устройств в «один клик».
- Исключительно лёгкий поиск нужного разговора.
- Выборка разговоров, сортировка, фильтрация по любым признакам.
- Широкие возможности по прослушиванию и обработке записей.
Отметка конфликтных ситуаций
Переговорное устройство из состава комплекса STELBERRY SX может поставляться в конфигурации, предусматривающей наличие кнопок отметки конфликтных ситуаций как со стороны клиента, так и со стороны кассира.
При нажатии подобной кнопки, входящий в состав комплекса регистратор разговоров автоматически запоминает факт отметки разговора.
Отметки конфликтных ситуаций со стороны пассажира и кассира помечаются на записях по-разному, для того, чтобы при последующей работе с ними, можно было найти записи «внимание-клиент» и «внимание-кассир». Возможность отметки конфликтных ситуаций делает процесс поиска необходимых записей очень быстрым и простым.
Подсветка и ветровая защита микрофона
Все люди обладают различным ростом, манерой общения и, как следствие, сидя на своем рабочем месте, все располагаются по-разному. Именно поэтому, мы предусмотрели удобную микрофонную стойку пульта оператора, которая позволяет легко настроить желаемое положение микрофона для удобной работы. При включенном микрофоне пульта кассира, автоматически загорается световая индикация, а ветровая защита из акустического материала, надежно защищает микрофон от воздействия ветра, существенно улучшая качество звука.
Громкая и чувствительная антивандальная панель клиента
Для защиты от несанкционированных действий, панель клиента переговорного устройства пассажир-кассир, изготовлена из высокопрочного алюминиевого сплава. Корпус панели покрыт всепогодным порошковым покрытием, невосприимчивым к осадкам и перепадам температуры окружающей среды.
Динамик панели абонента защищен прочной алюминиевой накладкой, надежно защищающей электронику от несанкционированного взлома.
Индукционная система для слабослышащих
Комплекс STELBERRY SX может поставляться в комплекте с индукционной системой STELBERRY для слабослышащих. Специальная прозрачная рамка, которую можно устанавливать в любые типы кассовых узлов, обеспечивает комфортную трансляцию звука от кассира на практически любые типы слуховых аппаратов.
Инновационные микрофоны STELBERRY
В комплект «Клиент-Консультант» также включен миниатюрный сверхчувствительный микрофон с возможностью работы в условиях с повышенным уровнем шума.
При этом микрофон обеспечивает выдающееся качество звука, работает при широком диапазоне частот, снабжен отключаемым АРУ. Компания STELBERRY совершила прорыв в качестве передачи звука с микрофонов, при этом звуковая картина передается настолько отчетливо, что кажется, что говорящий находится непосредственно рядом.
Широкий ассортимент микрофонов STELBERRY позволяет подобрать оптимальное решение по цене/качеству.
Направленные микрофоны для работы в сложной шумовой обстановке
В состав комплекса записи можно включить любой микрофон из линейки STELBERRY. В случае, если работа происходит в помещениях с высоким уровнем шума, рекомендуем использовать инновационные направленные микрофоны STELBERRY M-1100 и M-1200. Эти модели отличаются повышенной чувствительностью к звуку, исходящему только с определенных направлений.
Благодаря этой особенности, микрофоны STELBERRY M-1100 и M-1200 полностью исключают шумы окружающей среды и обеспечивают высокую разборчивость речи собеседников. Чувствительность и направленность звука настраивается для каждого конкретного варианта установки, что позволяет достичь оптимального качества звука.
Комплекс «Клиент-Консультант» эффективно применяется для записи разговоров даже в местах с повышенным уровнем шума:
- Отделениях банка (записываются переговоры кассира и клиента, консультанта банка и клиента)
- Магазинах и торговых центрах (записываются переговоры между кассиром/продавцом-консультантом и клиентом)
- Автозаправочных станциях (записываются разговоры оператора с клиентом)
- Салонах мобильной связи (записываются разговоры клиента с консультантом)
- Клиниках, поликлиниках, больницах и других медицинских учреждениях (записывается общение пациента и врача)
- Кассы театров, кинотеатров и развлекательных центров (записываются переговоры между кассироми клиентом)
- Туристических фирмах, коммерческих организациях (записываются разговоры в переговорных комнатах между менеджером и клиентом).
