По известным причинам проблема безопасности для отечественного бизнеса является далеко не последней. Еще несколько лет назад большинство предприятий решало ее в основном с помощью методов физической защиты. В настоящее время проблема безопасности вышла на иной качественный уровень, обусловленный логикой развития страны в последние годы, – акцент с силовых методов сместился на более “интеллектуальные” мероприятия информационного характера. Одним из наиболее эффективных средств для проведения подобных мероприятий и является комплекс записи переговоров “Спрут-7”.
Ю.Л. Анисимов
ген. директор компании ООО “КБ Агат-РТ”
Основные возможности “Спрут-7”
Комплекс “Спрут-7” предназначен для записи аудиоинформации, поступающей от различных источников. Такими источниками могут быть аналоговые или цифровые телефонные линии, потоки Е1, микрофоны, радиостанции и т.п.. В состав комплекса входит устанавливаемая в компьютер специализированная плата (рис.1), к которой подключаются контролируемые источники аудиоинформации, и программное обеспечение (ПО). Комплекс может поставляться как в виде такой платы и ПО, устанавливаемых заказчиком в свой компьютер, так и в виде готовой системы “под ключ”, к которой достаточно подвести питание и подключить контролируемые источники звука.
Комплекс “Спрут-7” обеспечивает полностью автоматическую запись переговоров. При этом записывается только полезная информация, критерием распознавания которой могут быть снятая трубка, наличие звука с определенным уровнем или комбинация этих факторов. В процессе записи звук может автоматически сжиматься до 10 раз практически без ухудшения качества записи, что позволяет существенно экономить место на жестком диске компьютера, занимаемое накопленной информацией.
Все данные о записываемых разговорах (входящий и исходящий номера, дата, время и длительность разговора и т.п.) сохраняются в специальной компьютерной базе данных. Участие человека сводится, как правило, только к обработке накопленной информации, а реализованные в комплексе функциональные возможности делают процесс обработки максимально быстрым и удобным. Благодаря используемым техническим решениям, “Спрут-7” полностью незаметен для контролируемых им источников, в частности для аналоговых или цифровых телефонных линий, и не оказывает никакого влияния на их работу. Аппаратная платформа комплекса включает встроенный АОН, информация от которого фиксируется в базе данных переговоров, при этом комплекс может поставляться в конфигурациях, обеспечивающих скрытность работы АОН для входящего абонента.
Разветвленный сервис по накоплению и обработке регистрируемой информации
“Спрут-7” предоставляет разветвленный сервис по накоплению регистрируемой информации. Так, пользователь может выбрать режим работы, при котором устаревшая информация будет автоматически стираться или переноситься на внешний накопитель (ZIP, магнитооптика и т.п.), тем самым освобождая место для вновь поступающих данных. Кроме того, накапливаемая информация может сохраняться на удаленном сетевом компьютере.
Одним из важнейших свойств комплекса является возможность децентрализованной обработки накопленной информации. При этом информация записывается на одном компьютере, называемом сервером записи, а обрабатываться может одновременно на нескольких, подключенных к серверу записи по локальной сети. Предусмотренная в комплексе система разграничения доступа позволяет заблокировать для сотрудников, занимающихся обработкой, такие функции, как стирание и редактирование записанной информации.
Кроме перечисленных возможностей в “Спрут-7” реализовано множество сервисных функций, направленных как на повышение качества записываемого звука, так и на предоставление пользователю максимальных удобств при работе с комплексом. К таким функциям относятся режим подавления пауз (VOX), автоматическая регулировка уровня записи (АРУ), акустопуск, большое количество функций по обработке накопленной базы данных переговоров, обработка статистики и многое другое.
Остановимся на двух наиболее популярных направлениях использования “Спрут-7” – укрепление безопасности бизнеса и улучшение качества работы подразделений компании.
“Спрут-7” и безопасность бизнеса
Подавляющее большинство современных российских компаний начинали свою деятельность практически “с нуля”. На первых порах их работа была организована по “семейному” принципу, позволившему наладить эффективную работу благодаря доверительным отношениям внутри коллектива. Однако с ростом компании этот принцип работает все хуже, поскольку собственники компании, “поднявшие” ее, вынуждены фактически все время тратить на организацию управления внутри компании в ущерб стратегическим вопросам. Выход из такой ситуации известен и достаточно очевиден – нанять команду профессиональных управленцев и возложить на них решение оперативных вопросов.
Однако на этом пути возникают другие проблемы. Во-первых, общий дефицит в стране квалифицированных управленческих кадров и, как следствие, достаточно высокая вероятность привлечения людей, не обладающих нужными знаниями и опытом. Во-вторых, потенциальная нелояльность нанятого персонала, которая в перспективе может обернуться переходом всего бизнеса в чужие руки.
Для снижения указанных рисков необходимо обеспечить более плотный контроль работы управленческого звена. Поскольку в наш информационный век подавляющее большинство функций по управлению предприятием осуществляется с использованием тех или иных каналов связи (телефонные линии и т.п.), то можно с большой долей уверенности утверждать, что полный контроль каналов связи компании позволяет следить практически за всей ее деятельностью. А поскольку поток информации в этих каналах достаточно велик, то очевидна необходимость использования автоматизированных средств ее регистрации, базирующихся на современных компьютерных технологиях и интегрируемых в глобальную информационную систему предприятия. Именно таким средством и является комплекс “Спрут-7”.
В последние годы четко прослеживается тенденция осознания предприятиями правильности описанного подхода, – в большинстве крупных компаний создаются отделы, основной функцией которых является контроль лояльности персонала, а так же защита коммерческой тайны и профилактика ее утечки. Использование такой систему, как “Спрут-7”, позволяет автоматизировать работу подобных отделов и сделать ее максимально эффективной.
Возможности комплекса “Спрут-7” позволяют осуществлять глобальный контроль каналов связи компании, используя минимальные силы и средства. Благодаря этому в небольших компаниях описанные выше задачи по обеспечению безопасности бизнеса могут решаться непосредственно самим собственником или его доверенным лицом.
Стоит отметить, что “Спрут-7” при умелом использовании позволяет решить весьма широкий круг и других задач по укреплению безопасности предприятия, невнимание к которым может в перспективе привести к ощутимым убыткам. Это, в частности, регистрация номера и голоса злоумышленников при звонках с угрозами и шантажем, фиксация устных договоренностей для предотвращения их последующего неправильного толкования и многое другое.
“Спрут-7” и качество бизнеса
Как известно, “дикая” стадия развития бизнеса в России закончилась, и налицо переход к цивилизованным формам, подразумевающим наличие серьезной конкуренции. Практически в каждом сегменте рынка присутствует достаточное количество предприятий, заинтересованных в охвате возможно большей его доли. В этих условиях важное и зачастую решающее значение в получении конкурентных преимуществ играет качество обслуживания клиентов компании. Следствием работы некомпетентного или необученного персонала может быть потеря части рынка, а в худшем случае и банкротство компании.
Одним из немногих эффективных средств, которое может быть применено руководством компании для профилактики такого развития событий, является контроль телефонных линий, используемых персоналом для общения с клиентами, с помощью комплекса “Спрут-7”. При этом достигается решение сразу нескольких задач, таких, как контроль качества и компетентности предоставляемых клиентам консультаций, предотвращение использования сотрудниками телефонных линий компании в личных целях, проверка степени участия менеджеров, получающих проценты с продажи, в этих продажах и т.д..
Возможности комплекса “Спрут-7” позволяют осуществлять контроль телефонных линий, обслуживающих какое-либо подразделение компании, непосредственно руководством подразделения. Благодаря этому может быть достигнута исключительная оперативность устранения недостатков и принятия организационных мер в отношении работы персонала.
Применение “Спрут-7”
Наиболее общий вариант использования комплекса “Спрут-7” приведен на рис.2. Платы и ПО, входящие в состав комплекса, устанавливаются в компьютер, называемый сервером записи. К плате подключаются контролируемые телефонные линии, а к компьютеру – локальная сеть предприятия. Среди сотрудников отдела безопасности назначаются ответственные за обработку записываемой информации, на компьютеры этих сотрудников устанавливается ПО обработки из состава комплекса. Для этих сотрудников средствами комплекса должны быть запрещены полномочия, не относящиеся к их компетенции (например, стирание и удаление информации). Кроме того, должен быть определен архивный накопитель со сменными носителями, на который будет переноситься информация, требующая долговременного хранения, и назначен сотрудник, ответственный за своевременную смену архивных дисков и ведение их каталога. Проведение указанных мероприятий обеспечивает возможность непрерывного контроля всех переговоров в подключенных к комплексу телефонных линиях.
Рис.2. Варианты применения комплекса
При небольшом количестве контролируемых линий описанная структура может быть существенно упрощена. В частности, в качестве сервера записи может использоваться любой компьютер компании – ПО комплекса будет работать в фоновом режиме “незаметно” для других задач. На этом же компьютере может проводиться и обработка записанной информации, при этом использование локальной сети не обязательно. Также при относительно небольшом объеме записанной аудиоинформации необязательно применение архивного накопителя, поскольку удаление обработанной информации может производиться быстрее, чем поступление новой.
Преимущества “Спрут-7”
В настоящее время информационная составляющая приобретает все большее значение в экономической деятельности предприятий. Соответственно количество компаний, заинтересованных в укреплении своей информационной безопасности, постоянно расширяется. Увеличивается и предложение на рынке систем регистрации аудиоинформации, поэтому не всегда просто сделать правильный выбор.
При выборе конкретной системы полезно учитывать следующие свойства “Спрут-7”, совокупность которых часто делает его незаменимым при решении конкретных задач:
- возможность работы в Windows 95/98/Me/NT/2000/XP;
- автоматическая регистрация и декодирование факсимильных сеансов;
- поддержка всего одной платой до 16 телефонных линий или до 2 потоков Е1;
- скрытная от входящего абонента работа встроенного АОН;
- возможность гибкого наращивания канальности комплекса как в пределах одной платы путем установки на нее дополнительных субмодулей, так и в пределах системы путем установки дополнительных плат на соответствующее число и тип каналов;
- обслуживание одним комплексом от 1 до 128 каналов. Поставка комплекса даже в многоканальных конфигурациях как правило производится непосредственно после оплаты;
- исключительная простота установки и эксплуатации, благодаря чему для работы с комплексом не требуется специальных знаний.
При всех указанных преимуществах цена “Спрут-7” – одна из самых низких на рынке систем записи. Немаловажно, что сетевое ПО обработки накопленной информации для рабочего места оператора поставляется бесплатно и количество таких рабочих мест, подключаемых к комплексу по локальной сети, практически не ограничено. Замена версий ПО комплекса на более новые также производится бесплатно.
Комплекс “Спрут-7” был отмечен медалью и дипломом на проходившем в рамках Международного форума “Технологии Безопасности 2002” конкурсе “Лучшее инновационное решение в области технологий безопасности 2002”.
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству дилеров.
