В начале текущего года компания “Агат-РТ” начала поставки уникального для отечественного рынка продукта – IP-АТС “Иволга”. Статьи об этом устройстве уже публиковались в предыдущих номерах нашего журнала. Новинка вызвала серьезный интерес со стороны многих участников рынка: от небольших компаний до крупных операторов связи. Основная причина повышенного интереса очевидна: “Иволга” позволяет существенно упростить и удешевить решение многих задач, обеспечивая набор функций, ранее доступный пользователю только при совместном использовании нескольких разных устройств. В данной статье речь пойдет о наиболее характерных примерах использования “Иволги”.
Ю.Л. Анисимов
ген. директор компании “Агат-РТ”
Напомним, что IP-АТС “Иволга” представляет собой малогабаритное (чуть больше ладони) устройство, содержащее один порт для соединения с IP-сетью (Ethernet, Internet) и до 8 портов для подключения телефонных линий как по интерфейсам FXS (позволяют подсоединять обычные телефонные аппараты), так и по интерфейсам FXO (служат для подключения к УАТС или ТфОП). “Иволга” поддерживает большинство базовых функций современных мини-АТС (удержание и перевод вызова, многоканальный звонок, конференц-связь и многое другое), но в отличие от них позволяет осуществлять звонки через IP-сеть.
Основными достоинствами устройства “Иволга”, делающими его незаменимым при решении многих задач, являются:
- полная “прозрачность” для абонента способа соединения – все действия по управлению соединением абсолютно одинаковы как при звонке в пределах устройства, так и при звонке через Интернет;
- идентификация каждого канала любой IP-АТС “Иволга” парой “IP-адрес, UDP-порт”, благодаря чему достигается уникальность этого канала в масштабах планеты;
- возможность самостоятельного формирования пользователем номерного плана устройства.
Адресная уникальность каналов позволяет легко организовывать распределенные по всему миру телефонные сети со своей нумерацией. Номерной план и все настройки “Иволги” сохраняются в ее энергонезависимой памяти и не теряются при выключении питания.
Использование “Иволги” совместно с офисной АТС позволяет значительно расширить возможности последней. Характерными примерами, подтверждающими этот тезис, являются организация с помощью IP-АТС конференц-связи и удаленного выноса абонентов.
Организация конференц-связи
Как правило, офисные АТС небольшой емкости не имеют функцию конференц-связи либо поддерживают конференцию не более, чем трех абонентов. IP-АТС “Иволга” содержит встроенныйконференц-сервер, позволяющий объединять в конференцию до 8 каналов, причем одновременно могут поддерживаться два независимых сеанса конференц-связи.
Уникальным преимуществом “Иволги” является возможность подключения в конференцию удаленных каналов через IP-сеть. Все действия абонента по организации конференции одинаковы, независимо от того, находится канал в пределах устройства или соединение с ним устанавливается по Интернету.
Управление аудиоконференцией (вход, подключение абонентов, отключение каналов) осуществляется как через порт FXS (т.е. с любого обслуживаемого “Иволгой” телефонного аппарата), так и через FXO (по подключенной к устройству телефонной линии) путем нажатия всего одной клавиши телефонного аппарата. Таким образом, “Иволга” может использоваться как “приставка”, подключаемая к неиспользуемым абонентским портам УАТС (рис.1.).
Рис.1 Организация конференц-связи на базе IP-АТС “Иволга”
При необходимости организации аудиоконференции, ее инициатор звонит на внутренний номер УАТС, подключенный к “Иволге”, набирает код доступа, после чего поочередно дозванивается до нужных абонентов и нажатием одной клавиши телефонного аппарата подключает их к сеансу конференц-связи.
Для ускоренной организации аудиоконференции в номерном плане “Иволги” можно задать до 8 списков участников. При наборе инициатором конференции идентификатора такого списка связь с присутствующими в списке абонентами устанавливается автоматически и осуществляется их подключение к конференции.
Прямой вызов
Еще одной полезной функцией, которая становится доступной при использовании “Иволги” совместно с УАТС, является организация удаленного выноса абонентов. Ситуация, когда сотрудники организации удалены от главного офиса и нуждаются при этом в оперативной телефонной связи, достаточно типична. Проблема решается, если УАТС центрального офиса и один или несколько сотрудников связаны через IP-АТС “Иволга” по Интернет-каналам. При этом зачастую весьма удобным становится использование функции “прямого вызова“, предусмотренной в “Иволге”.
Прямой вызов между двумя подключенными к “Иволге” абонентами подразумевает инициацию звонка на телефонном аппарате вызываемого сотрудника сразу после снятия трубки вызывающим абонентом. Если при прямом вызове задействуется с одной стороны телефонный аппарат (интерфейс FXS), а с другой – телефонная линия (интерфейс FXO), то соединение является абсолютно прозрачным для абонента. То есть все действия абонента на канале FXS (снятие трубки, набор номера, перевод звонка) будут воспроизводиться в телефонной линии и наоборот. Если задействуемый при прямом вызове порт FXO подключен к внутренней линии УАТС, то удаленный абонент становится полноправным пользователем этой УАТС и получает доступ ко всем ее сервисным возможностям.
Новый подход к построению телефонных сетей
Принципы построения телефонных сетей на основе устройства “Иволга” были описаны в ранее опубликованных статьях. Типовая структура подобных сетей показана на рис. 2. Здесь мы кратко остановимся на их преимуществах.
Рис.2 Телефонная сеть на базе IP-АТС “Иволга”
Сети на базе “Иволги” сочетают в себе лучшие качества обычных телефонных сетей и сетей IP-телефонии. Как и в обычных сетях, может задаваться единый для всей сети номерной план (но делает это не оператор, а пользователь сети, для которого такой подход явно предпочтительней). Абоненты сети связываются друг с другом напрямую, без посредников, таких как gatekeeper, путем набора нескольких цифр номера, что гораздо удобнее ввода различных паролей и кодов доступа, зачастую требующихся в сетях IP-телефонии. Кроме того, “Иволга” поддерживает основные функции офисных АТС, и эти функции доступны абонентам независимо от их взаимной удаленности. Благодаря отсутствию единого управляющего центра достигается высокая надежность сети: в случае отключения какой-либо “Иволги”, связь потеряют лишь ее абоненты, на остальных пользователях это никак не отразится.
Новый взгляд на компьютерную телефонию
Известно, что с помощью компьютерной телефонии (CTI) решаются задачи по сопряжению компьютера и телефонных линий с целью автоматизации работы с последними. Наиболее распространенные решения CTI – это call-центры и информационно-справочные системы.
Использование IP-АТС “Иволга” позволяет быстро и эффективно реализовывать такие решения. В отличие от обычных плат компьютерной телефонии, “Иволга” без какого бы то ни было внешнего ПО осуществляет все рутинные процедуры по управлению телефонными линиями, избавляя разработчика ПО от необходимости решать эти проблемы. Рабочий протокол “Иволги” в IP-сети открыт и достаточно прост. К тому же сейчас заканчивается разработка продукта SDK, позволяющего организовывать взаимодействие различных устройств с “Иволгой” посредством небольшого числа действительно необходимых простых и интуитивно понятных функций управления соединением (“установить соединение”, “набрать номер”, “перекоммутировать соединение” и т.п.), не вдаваясь в нюансы обмена по IP-сети. Все это позволяет кардинально ускорить процесс разработки приложений.
Иллюстрацией к вышесказанному может быть пример реализации call-центра на базе IP-АТС “Иволга” (рис.3). Система осуществляет прием звонков с городских линий, постановку их в очередь и распределение между свободными операторами по определенному алгоритму.
Рис.3 Организация call-центра на базе IP-АТС “Иволга”
При поступлении звонка по городской линии “Иволга” устанавливает соединение с управляющим компьютером. Последний проверяет наличие свободных операторов. Если операторы заняты, то компьютер начинает воспроизводить удаленному абоненту через “Иволгу” заранее записанное сообщение. При появлении свободного оператора, компьютер устанавливает с ним соединение, после чего выдает в “Иволгу” команду перекоммутации удерживаемого звонка на оператора. Операторы могут легко переадресовывать звонки менеджерам или на управляющий компьютер. Кроме того, управляющий компьютер может осуществлять запись переговоров любых операторов на жесткий диск. Взаимодействие всех участников, в том числе голосовой обмен, происходит через локальную сеть компании.
Главное достоинство такой архитектуры помимо дешевизны и простоты реализации – возможность обслуживания одним компьютером территориально разнесенных телефонных линий и групп операторов. Для этого достаточно обеспечить подключение линий к “Иволгам”, и соединение последних по IP-сети с управляющим компьютером и операторами.
IP-АТС “Иволга” вместе с другими разработками компании “Агат-РТ” будет представлена на выставке “Связь-Экспокомм 2003” (павильон №1, стенд № 1000).
Компания “Агат-РТ” приглашает к сотрудничеству всех заинтересованных дилеров и разработчиков ПО для систем CTI.
