captcha


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



captcha

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×




captcha




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты





captcha


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии

Автоматизация входящего звонка, как не наступить на «грабли»

| 29.11.2017 |

Очень часто при планировании интерактивного голосового меню пользователи IP АТС, решают передать этому сервису все функции по обработке звонка максимально разгрузив секретаря и сотрудников, принимающих звонки, организую сложные и распределенные IVR.

В результате многие компании могут попасть в странную ситуацию – новую АТС внедрили и количество довольных клиентов резко сократилось.  Чтобы понять вероятную причину, представьте себе ситуацию —  вы пришли в большой магазин, на входе строгий охранник:

— Вы в какой отдел? У нас есть одежда для женщин, одежда для детей, игрушки, обувь, .. – называет все отделы магазина.
— Мне в обувной.
— Вы для себя подбираете?
— Нет,  ребенку.
— Вам летняя или зимняя обувь нужна?
— …

Захотите ли Вы зайти в магазин, прежде чем попасть в который Вам заранее придется сделать потратить кучу времени для идентификации системой Ваших потребностей и выбора точного маршрута похода по магазину?  Думаю, что нет.

В случае с IVR ситуация аналогичная, чем больше времени, звонящий Вам клиент тратит на навигацию, тем с меньшей вероятностью он будет оставаться на линии и диалог Вашими сотрудниками будет конструктивным.   Поэтому при планировании IVR учтите одно важнейшее правило: «Не допустимо автоматизировать обработку входящего вызова за счет терпения и времени вашего клиента!».  Оптимальная длительность голосового приветствия – 10-20 секунд.

За это время АТС действительно может за Вашего секретаря поприветствовать клиента, произнести название компании и предложить набрать внутренний номер сотрудника или соединиться с отделом, отвечающим в Вашей компании за прием звонков. Обычно двух пунктов (отдел продаж и служба сервиса) более чем достаточно, чтобы клиент попал к сотруднику способному оказать ему помощь и навигация по IVR не вызвала при этом раздражения.

Хотите при этом сделать свой IVR уникальным – разделите его на временные интервалы, чтобы по расписанию клиент слышал в разное время суток разное приветствие: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброй ночи». В зависимости от графика работы компании навигация звонков так же может меняться и если Вы не работаете круглосуточно, то в вечернее и ночное время можно предложить оставить сообщение или заявку на звонок, а не ожидать соединения с сотрудником.

IP АТС Агат UX поддерживает функционал маршрутизации звонков по расписанию, а так же не ограничивает количество голосовых приветствий и сервисов IVR, которые Вы можете использовать.   Замена файла приветствия – упрощена до предела и сводится к простому копированию по сети звукового файла в память АТС.

При необходимости служба технической поддержки Агат РТ готова оказать помощь в организации IVR на Вашей АТС и ответить на другие вопросы по конфигурированию станции.

Звоните +7 (495) 799-90-69:
- на бесплатную линию поддержки, в IVR – 3,
— в отдел продаж, в IVR – 2!