Измерение шумовой обстановки в помещении и правила выбора микрофона.
О преимуществах организации записи переговоров клиент-консультант в банках и салонах связи Мобильных операторов мы рассказали в соответствующих разделах. Однако, перед тем как приступить к решению поставленной задачи необходимо грамотно оценить акустическую обстановку в помещении, выбрать микрофон, подходящий для решения данной задачи и подобрать оптимальное его место расположения. Только соблюдение всех трех указанных правил позволит получить разборчивую и качественную запись переговоров. Поэтому перед тем как запланировать внедрение системы записи Спрут в Вашей организации необходимо:
- провести изучение и измерение шумовой обстановки на контролируемой территории, определить в какой точке уровень полезного сигнала оптимален, а влияние внешних шумов минимально
- корректно подобрать активный микрофон (в зависимости от решаемой задачи Вам может потребоваться широконаправленный, одно или двунаправленный микрофон, а иногда и микшер сигналов).
Проведение измерений шумовой обстановки в помещении для выбора наилучшего места установки микрофона
Для решения данной задачи не требуется приобретение дорогостоящей аппаратуры и специализированных знаний в области работы со звуком. Достаточно приобрести один сетевой регистратор семейства Спрут и воспользоваться интегрированными в решение инструментами для проведения измерений аудио обстановки в помещении.
Подготовка к проведению измерений:
- Установите на ПК систему записи с микрофонов Спрут SR 1000.
- Подключите к сетевому регистратору активный всенаправленный микрофон.
- Запустить редактор голосовых данных ПО Спрут 7/Процессор.
Порядок проведения измерений соотношения полезный сигнал/шум проводится по следующему алгоритму:
Эксперимент 1 — Измерение допустимых значение акустопуска/акустостопа в помещении.
Установите настройки параметров записи в настройках Спрут «по умолчанию». Произведите в помещении три записи последовательно: запись тишины, запись разговора двух людей в помещении, запись разговора двух людей на фоне посторонних шумов.
Открыть аудиоредактор Спрута зафиксировать значения следующих параметров:
- порог постоянного шума
- порог полезного сигнала (разговор)
- порог внешних шумов
Установить параметры отсечения постоянного шума в регулировках процедуры Акустопуск/акустостоп, согласно проведённым измерениям в файле 1. Установить параметры Акустопуск, согласно полученным измерениям в файле 2.
Правила вычисления указанных параметров по итогам измерений представлены на рисунке:
Повторить эксперименты 1-2 еще раз, убедиться, что выставленные параметры корректны и запись начинается только при наличии в канале выставленных значений акустоуска и останавливается при обнаружениях в канале выставленных значений акустостопа.
Для удобства проведения измерений параметров аудисигнала Спрут сохраняет всю историю выставленных настроек, манипуляций файлов в виде текстовой информации о применяемых значениях, скриншотов осциллограмм и спектров. Все автоматически записывается в текстовый отчет.
Эксперимент 2 – регулировка АРУ записи.
Автоматическая регулировка усиления записи (АРУ)обеспечивает компенсацию изменений уровня, вводимого аудиосигнала.
Существует два типа АРУ записи: «инерционное» и «неинерционное».
АРУ инерционного типа обеспечивает установку такого коэффициента усиления, чтобы максимальный уровень сигнала после обработки процедурой АРУ составлял около 25% от полной шкалы. При этом слабые сигналы усиливаются в соответствии с установленным динамическим диапазоном АРУ, а сильные – ослабляются.
АРУ неинерционного типа так же обеспечивает усиление слабых сигналов, но при этом средний уровень выходного сигнала зависит от среднего уровня входного. А именно, уменьшение среднего уровня входного сигнала приводит к уменьшению среднего уровня выходного сигнала, но степень уменьшения на выходе будет существенно ниже степени уменьшения на входе. То есть, если сигнал на входе канала уменьшился в 8 раз, то на выходе неинерционного АРУ он уменьшится в меньшее количество раз (например – в 4, или в 2 – в зависимости от установленного динамического диапазона АРУ записи).
Неинерционное АРУ содержит шумоподавитель, подавляющий сигналы со средним уровнем меньше заданного с помощью параметра Порог шума. Установка порога шума, необходима для того, чтобы шумовые сигналы не попадали в полосу усиления процедуры АРУ. Если уровень сигнала в линии ниже порога шума, то процедура АРУ на него не действует, соответственно громкость шумовых сигналов не увеличивается.
Детализированные методики проведения измерений шумовой обстановки в помещениях приведены в документации на ПО Спрут.
Выбор микрофона для организации записи
Использование систем записи с обычными активными микрофонами для контроля качества обслуживания клиентов хорошо подходит для последующего принятия справедливого решения в конфликтной ситуации, если запись происходит в тихом помещении, личности людей, участвующих в разговоре, хорошо известны, и их голоса настолько различны, что эти различия позволяют точно определить говорящего на записи. В большинстве же случаев, запись разговора приходится производить в шумных условиях при близких разговорах других людей, играющей фоновой музыки, или в окружении звуков активного уличного движения. И здесь обычный всенаправленный микрофон уже не даст хорошего результата даже не смотря на множественные измерения аудиобстановки в помещении. Но решить задачу записи разговора в таких условиях, и получить хорошую запись разговора можно, применив направленный микрофон, а лучше, не просто направленный микрофон, а направленный речевой микрофон.
Мы рекомендуем использования направленных микрофонов Stelberry.
Рекомендации по подключения микрофонов можно найти в разделе техподдержки
