Модернизация системы голосовой связи АО «Теплоэнерго»

Внедренческим центром Агат РТ, компанией ООО «Лаборатория Информационных Систем» г. Нижний Новгород завершен первый этап проекта модернизации системы голосовой связи АО «Теплоэнерго».

 Структура корпоративное сети «Теплоэнерго» до модернизации:

Система корпоративной связи компании   построена на базе двух цифровых АТС Panasonic TDA-600 общей емкостью:

  • 432 аналоговых порта FXS;
  • 80 цифровых портов для подключения цифровых системных телефонов;
  • 8 гибридных портов;
  • 24 порта базовых станций DECT;
  • 64 порта аналоговых двухпроводных СЛ (FXO);
  • 5 портов E1 (PRI EDSS/QSIG).

Основная проблема которую хотел решить заказчик при запуске  проекта – оборудование не могло обеспечить дальнейшее развитие системы связи:

  • отсутствует поддержка технологии VoIP, что затрудняет или делает невозможным создание распределенной сети связи, подключение удаленных объектов, взаимодействие с операторами связи с использованием современных протоколов;
  • отсутствуют такие сервисы, как запись переговоров, организация голосового оповещения по сетям связи, конференц-сервер, подключение удаленных абонентов и т.д.
  • Для обеспечения связи с выделенным call-центром  на базе отечественного ПО Naumen Contact Center (NCC) используются шлюзы IP телефонии, что в значительной мере усложняет администрирование всей телефонной сети.

Реализация проекта:

Модернизация узлов сети связи было осуществлено на базе отечественного оборудования – IP-АТС АГАТ CU-7210, оптимального по соотношению цена/функционал.
АГАТ CU-7210- принципиально новая телекоммуникационная IP-платформа с функционалом унифицированных коммуникаций, сопоставимая по своим возможностям с известными мировыми производителями в области коммуникаций.

IP-платформа Агат CU:

  • Позволяет построить развитую корпоративную сеть с неограниченным количеством оконечных IP АТС с единым центральным управлением со стороны коммуникационной платформы Агат CU.
  • Обеспечивает высокую отказоустойчивость за счет возможности резервирования управляющего блока станции и блока питания (при наличии) и возможности “горячей” замены любого интерфейсного блока IP АТС.
  • Использует новую концепцию автоматизации работы пользователей, обеспечивающую абонента несколькими устройствами с одним внутренним номером (традиционные телефонные аппараты, DECT-трубки, несколько внешних телефонных номеров – мобильные телефоны, стационарные городские телефоны, и пр.).
  • В состав платформы входит встроенный колл-центр, сервер записи разговоров, сервер централизованного оповещения абонентов.

В процессе реализации проекта на каждой из двух офисных площадок было установлена платформа АГАТ CU7210 , в состав каждого шасси входят платы LN с портами PRI, FXO, FXS соответствующей емкости.
На каждом узле установлена лицензия для регистрации 256 SIP – абонентов, таким образом, емкость системы связи на первом этапе составила 48 FXS, 512 SIP.
Соединительные линии – 5 портов ISDN PRI, 24 порта FXO, SIP-транки – до 1000 (не лицензируются).

В качестве абонентских устройств были использованы существующие аналоговые телефоны и IP-телефоны Yealink:

  • SIP-T19 E2 – как базовый абонентский аппарат;
  • SIP-T48S, в том числе с дополнительными модулями EXP40.

По завершении первого этапа модернизации абоненты каждой АГАТ CU7210 могут осуществлять вызовы (в соответствии со своим классом обслуживания) по следующим направлениям:

1) Абоненты корпоративной системы связи:

  • 1-ХХХ – абоненты, подключенные к любой АТС Panasonic KX-TDA600. Маршрут строится через ближайшую АТС Panasonic, через SIP-транк, настроенный на ближайший шлюз.
  • 2-XXX – SIP- и аналоговые абоненты системы АГАТ (либо собственной АТС, либо через SIP-транк на сопряженную АТС АГАТ).
  • 16-XX – на колл-центр Naumen CC

2) ТфОП – через префикс «9»: по транкам E1 PRI, по аналоговым линиям FXO; на случай отказа каждого цифрового транка предусмотрен автоматический резервный маршрут через сопряженную АТС АГАТ.

3) Мобильные абоненты – через префикс «9-89»: через шлюзы FXO/GSM, по транкам E1 PRI. 

Перспективы развития проекта:

  • Увеличение емкости. Дальнейшее расширение абонентской емкости возможно за счет подключения SIP – абонентов, аналоговых или цифровых портов. Емкость IP-абонентов увеличивается при приобретении лицензий на SIP-proxy соответствующей емкости; емкость аналоговых или цифровых портов – при приобретении соответствующих плат расширения емкости.
  • Ввод в эксплуатацию сервера-конференций. АГАТ CU-7210 обеспечивает проведение аудиоконференций: встроенный конференц-сервер до 256 участников позволяет посредством WEB управлять сбором в конференцию, включением отключением микрофона для участников, контролем их статуса и возвратом абонента в конференции при отключении. По окончании конференции доступна ее запись. Функции конференц-сервера доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).
  • Внедрение подсистемы записи разговоров.   АГАТ CU-7210 обеспечивает запись всех телефонных соединений, проходящих через IP АТС, на встроенный жесткий диск с обеспечением доступа к записанной информации через WEB. В системе предусмотрены инструменты для поиска и прослушивания разговоров через WEB –интерфейс для пользователей с разделением уровня доступа. Функции конференц-сервера доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).
  • Подключение удаленных абонентов. Подключение удаленных и/или мобильных абонентов к станции Агат CU возможно разными способами:
    • Использование сервиса виртуальных абонентов на IP-АТС. Крайне простой и эффективный способ подключения мобильных номеров сотрудников в систему. Если при входящем внешнем вызове в систему номер вызывающего абонента идентифицируется как номер виртуального абонента, то такой абонент при данном вызове становится внутренним абонентом системы (авторизация по Caller ID).
    • Использование SIP-софтфонов на смартфонах и ноутбуках сотрудников. Наиболее безопасный способ  регистрация SIP-клиентов на IP-АТС после установки VPN – соединения, требует лицензии VPN.
  • Подключение удаленных офисов. АТС АГАТ CU поддерживает практически неограниченное количество SIP-транков, как с регистрацией, так и в режиме «точка-точка». Подключение удаленных офисов возможно при наличии VPN-канала и установке IP-АТС c поддержкой SIP-транков в режиме peer-to-peer.
  • Использование технологии IP-DECT. С IP-АТС АГАТ совместимы микросотовые IP-системы на базе технологии DECT для обеспечения неразрывной мобильной связи. Рекомендуемые варианты: Gigaset N870, Yealink W80B. Обе системы поддерживают до 30 базовых станций и 100 мобильных трубок.
  • Подключение системы оповещения. Интегрированный сервер автодозвона до абонентов/групп абонентов по заданным спискам/номерам, который позволяет воспроизвести абоненту заранее записанную информацию или соединиться с оператором, а также воспроизвести информацию из внешних источников данных. Функции сервера оповещения доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).

Выводы

В результате реализации проекта была построена распределенная корпоративная сеть связи, полностью удовлетворяющая всем требованиям заказчика на текущий момент и обладающая большим потенциалом для развития как собственно функционала система связи, так и для интеграции с информационными системами, вовлеченными в бизнес – процессы.

Преимущества, полученные Заказчиком при реализации проекта:

  • Современная телекоммуникационная платформа для построения корпоративной сети связи с единой нумерацией, возможностью расширения и масштабирования сети;
  • Повышение доступности корпоративных абонентов при использовании сервиса виртуальных абонентов и функции «Одновременный вызов» – поиск абонента на нескольких заранее заданных номерах телефонов;
  • Экономия на оплате переговоров между офисами компании при использовании IP-каналов связи;
  • Для любого абонента: весь сервис одной АТС внутри сети (внутренний CID, корпоративный справочник, переадресация, обратный вызов, конференция, кнопки сетевых абонентов с индикацией на системных телефонах);
  • Гибкость конфигурирования системы связи, возможность подключения узлов сети связи по стандартным протоколам VoIP;
  • Проведение конференций с большим количеством участников (при приобретении лицензии);
  • Контроль над разговорами и запись (при приобретении лицензии).

В целом, платформа АГАТ CU является достаточно гибким бизнес-инструментом с хорошими перспективами, при условии выполнения производителем ряда доработок, направленных на повышение удобства администрирования и дальнейшего расширения функционала.

ООО «Лаборатория Информационных Систем», 2019 г

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Поля, отмеченные знаком «*», являются обязательными для заполнения.

      Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

        Прайс-лист будет отправлен вам на электронную почту, указанную при заполнении формы

        Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
        Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

          Запросить предложение

          Аналоговые соединительные линии (FXO)

          Цифровой поток Е1

          IP-телефония (SIP)

          Аналоговые абонентские линии (FXS)

          Конференция с функцией управления микрофонами

          Система оповещения

          IP-телефоны

          Система записи разговоров

          Дублированный модуль питания

          Дублированный модуль управления

          Ваше имя

          Ваша компания

          Телефон

          Нажимая кнопку "Отправить",
          вы даёте согласие на обработку
          персональных данных

            Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
            Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

            Ваш товар успешно добавлен в корзину
            Перейти в корзину Вернуться в каталог