Внедренческим центром Агат РТ, компанией ООО «Лаборатория Информационных Систем» г. Нижний Новгород завершен первый этап проекта модернизации системы голосовой связи АО «Теплоэнерго».
Структура корпоративное сети «Теплоэнерго» до модернизации:
Система корпоративной связи компании построена на базе двух цифровых АТС Panasonic TDA-600 общей емкостью:
- 432 аналоговых порта FXS;
- 80 цифровых портов для подключения цифровых системных телефонов;
- 8 гибридных портов;
- 24 порта базовых станций DECT;
- 64 порта аналоговых двухпроводных СЛ (FXO);
- 5 портов E1 (PRI EDSS/QSIG).
Основная проблема которую хотел решить заказчик при запуске проекта — оборудование не могло обеспечить дальнейшее развитие системы связи:
- отсутствует поддержка технологии VoIP, что затрудняет или делает невозможным создание распределенной сети связи, подключение удаленных объектов, взаимодействие с операторами связи с использованием современных протоколов;
- отсутствуют такие сервисы, как запись переговоров, организация голосового оповещения по сетям связи, конференц-сервер, подключение удаленных абонентов и т.д.
- Для обеспечения связи с выделенным call-центром на базе отечественного ПО Naumen Contact Center (NCC) используются шлюзы IP телефонии, что в значительной мере усложняет администрирование всей телефонной сети.
Реализация проекта:
Модернизация узлов сети связи было осуществлено на базе отечественного оборудования — IP-АТС АГАТ CU-7210, оптимального по соотношению цена/функционал.
АГАТ CU-7210- принципиально новая телекоммуникационная IP-платформа с функционалом унифицированных коммуникаций, сопоставимая по своим возможностям с известными мировыми производителями в области коммуникаций.
IP-платформа Агат CU:
- Позволяет построить развитую корпоративную сеть с неограниченным количеством оконечных IP АТС с единым центральным управлением со стороны коммуникационной платформы Агат CU.
- Обеспечивает высокую отказоустойчивость за счет возможности резервирования управляющего блока станции и блока питания (при наличии) и возможности «горячей» замены любого интерфейсного блока IP АТС.
- Использует новую концепцию автоматизации работы пользователей, обеспечивающую абонента несколькими устройствами с одним внутренним номером (традиционные телефонные аппараты, DECT-трубки, несколько внешних телефонных номеров — мобильные телефоны, стационарные городские телефоны, и пр.).
- В состав платформы входит встроенный колл-центр, сервер записи разговоров, сервер централизованного оповещения абонентов.
В процессе реализации проекта на каждой из двух офисных площадок было установлена платформа АГАТ CU7210 , в состав каждого шасси входят платы LN с портами PRI, FXO, FXS соответствующей емкости.
На каждом узле установлена лицензия для регистрации 256 SIP – абонентов, таким образом, емкость системы связи на первом этапе составила 48 FXS, 512 SIP.
Соединительные линии — 5 портов ISDN PRI, 24 порта FXO, SIP-транки – до 1000 (не лицензируются).
В качестве абонентских устройств были использованы существующие аналоговые телефоны и IP-телефоны Yealink:
- SIP-T19 E2 – как базовый абонентский аппарат;
- SIP-T48S, в том числе с дополнительными модулями EXP40.
По завершении первого этапа модернизации абоненты каждой АГАТ CU7210 могут осуществлять вызовы (в соответствии со своим классом обслуживания) по следующим направлениям:
1) Абоненты корпоративной системы связи:
- 1-ХХХ – абоненты, подключенные к любой АТС Panasonic KX-TDA600. Маршрут строится через ближайшую АТС Panasonic, через SIP-транк, настроенный на ближайший шлюз.
- 2-XXX – SIP- и аналоговые абоненты системы АГАТ (либо собственной АТС, либо через SIP-транк на сопряженную АТС АГАТ).
- 16-XX – на колл-центр Naumen CC
2) ТфОП – через префикс «9»: по транкам E1 PRI, по аналоговым линиям FXO; на случай отказа каждого цифрового транка предусмотрен автоматический резервный маршрут через сопряженную АТС АГАТ.
3) Мобильные абоненты — через префикс «9-89»: через шлюзы FXO/GSM, по транкам E1 PRI.
Перспективы развития проекта:
- Увеличение емкости. Дальнейшее расширение абонентской емкости возможно за счет подключения SIP – абонентов, аналоговых или цифровых портов. Емкость IP-абонентов увеличивается при приобретении лицензий на SIP-proxy соответствующей емкости; емкость аналоговых или цифровых портов – при приобретении соответствующих плат расширения емкости.
- Ввод в эксплуатацию сервера-конференций. АГАТ CU-7210 обеспечивает проведение аудиоконференций: встроенный конференц-сервер до 256 участников позволяет посредством WEB управлять сбором в конференцию, включением отключением микрофона для участников, контролем их статуса и возвратом абонента в конференции при отключении. По окончании конференции доступна ее запись. Функции конференц-сервера доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).
- Внедрение подсистемы записи разговоров. АГАТ CU-7210 обеспечивает запись всех телефонных соединений, проходящих через IP АТС, на встроенный жесткий диск с обеспечением доступа к записанной информации через WEB. В системе предусмотрены инструменты для поиска и прослушивания разговоров через WEB –интерфейс для пользователей с разделением уровня доступа. Функции конференц-сервера доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).
- Подключение удаленных абонентов. Подключение удаленных и/или мобильных абонентов к станции Агат CU возможно разными способами:
- Использование сервиса виртуальных абонентов на IP-АТС. Крайне простой и эффективный способ подключения мобильных номеров сотрудников в систему. Если при входящем внешнем вызове в систему номер вызывающего абонента идентифицируется как номер виртуального абонента, то такой абонент при данном вызове становится внутренним абонентом системы (авторизация по Caller ID).
- Использование SIP-софтфонов на смартфонах и ноутбуках сотрудников. Наиболее безопасный способ регистрация SIP-клиентов на IP-АТС после установки VPN – соединения, требует лицензии VPN.
- Подключение удаленных офисов. АТС АГАТ CU поддерживает практически неограниченное количество SIP-транков, как с регистрацией, так и в режиме «точка-точка». Подключение удаленных офисов возможно при наличии VPN-канала и установке IP-АТС c поддержкой SIP-транков в режиме peer-to-peer.
- Использование технологии IP-DECT. С IP-АТС АГАТ совместимы микросотовые IP-системы на базе технологии DECT для обеспечения неразрывной мобильной связи. Рекомендуемые варианты: Gigaset N870, Yealink W80B. Обе системы поддерживают до 30 базовых станций и 100 мобильных трубок.
- Подключение системы оповещения. Интегрированный сервер автодозвона до абонентов/групп абонентов по заданным спискам/номерам, который позволяет воспроизвести абоненту заранее записанную информацию или соединиться с оператором, а также воспроизвести информацию из внешних источников данных. Функции сервера оповещения доступны при приобретении бессрочной лицензии (на различное кол-во каналов).
Выводы
В результате реализации проекта была построена распределенная корпоративная сеть связи, полностью удовлетворяющая всем требованиям заказчика на текущий момент и обладающая большим потенциалом для развития как собственно функционала система связи, так и для интеграции с информационными системами, вовлеченными в бизнес – процессы.
Преимущества, полученные Заказчиком при реализации проекта:
- Современная телекоммуникационная платформа для построения корпоративной сети связи с единой нумерацией, возможностью расширения и масштабирования сети;
- Повышение доступности корпоративных абонентов при использовании сервиса виртуальных абонентов и функции «Одновременный вызов» — поиск абонента на нескольких заранее заданных номерах телефонов;
- Экономия на оплате переговоров между офисами компании при использовании IP-каналов связи;
- Для любого абонента: весь сервис одной АТС внутри сети (внутренний CID, корпоративный справочник, переадресация, обратный вызов, конференция, кнопки сетевых абонентов с индикацией на системных телефонах);
- Гибкость конфигурирования системы связи, возможность подключения узлов сети связи по стандартным протоколам VoIP;
- Проведение конференций с большим количеством участников (при приобретении лицензии);
- Контроль над разговорами и запись (при приобретении лицензии).
В целом, платформа АГАТ CU является достаточно гибким бизнес-инструментом с хорошими перспективами, при условии выполнения производителем ряда доработок, направленных на повышение удобства администрирования и дальнейшего расширения функционала.
