Работа аналитических клиентских служб банка – это борьба за каждого нового клиента, постоянные улучшения в области качества обслуживания клиентов и неустанный контроль за работой консультантов.
Многие банки уже сейчас активно начинают использовать в своей работе не только систему записи телефонных переговоров, контролируют сотрудников call-центра банка, но и контролируют работу консультантов отделов кредитования, работающих в офисах и подразделениях банка с клиентами. Для реализации второй функции устанавливается система «Клиент-консультант», которая позволяет записывать все переговоры, происходящие в операционном зале и предоставляет возможность при необходимости найти разговор за известный заранее день и час, проанализировать его и сделать необходимые выводы.
С одной стороны, внедрение этой системы довольно простое и не требует «сверх» бюджетов – направленные микрофоны, сетевой регистратор Спрут SR 500, средний бюджет на небольшое отделение банка от 60 до 150 тыс рублей. С другой после внедрения клиентская служба получает гигабайты информации, которую нужно обработать (прослушать), чтобы понять озвучивают ли консультанты клиентам правила кредитования в соответствии с требованиями законодательства, рассказывают ли о проходящих акциях и специальных предложениях и так далее. А если речь идет об анализе работы нескольких доп. офисов банка?
В этом случае, чтобы прослушать записанную информацию потребуется серьезный человеческий ресурс или модуль речевой аналитики, который в автоматическом режиме сможет «прослушать» все записанные диалоги без участия аналитика. Модуль речевой аналитики, интегрированный в систему записи переговоров «Клиент-консультант» – никаких сбоев в работе аналитического отдела, максимальная концентрация на проблемных участках и сокращение временных затрат на решение задачи.
Внедрив систему речевой аналитики для системы записи Спрут 8, Вы сможете:
- Ускорить работу: получая выборку по диалогам с заданными ключевыми словами
- Разделите рабочий процесс на четкие этапы – автоматический поиск нужного диалога, анализ, принятие мер.
- Подключать команду аналитиков к работе с записями, только в момент, когда система обнаружит в диалоге «недопустимые» фразы со стороны сотрудника или тон разговора превысит установленный допустимый порог.
Более подробную информацию о функциональных и технических возможностях модуля речевой аналитики для системы записи переговоров Спрут можно получить у наших менеджеров.
Возникли вопросы – звоните: +7495-799-90-69!
