Возможности IP-АТС Агат
Конвергентная полнофункциональная УАТС, позволяющая организовывать качественную телефонную и факсимильную связь не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть средствами IP-телефонии.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ЛЮБЫМ КАНАЛАМ И СЕТЯМ СВЯЗИ
Работа практически с любыми каналами связи, как традиционными, так и ip
Выбрав IP АТС «Агат » пользователь имеет возможность подключить сразу несколько видов связи : FXS; — FXO; — E1; — SIP; — H.323; — АДАСЭ; — GSM (через GSM-шлюзы). Независимо от того по какому из используемых Вами каналов будет осуществляться вызов, цифровая IP АТС Агат обеспечит Вам самый современный и полный набор встроенных сервисов,отвечающих за прием, распределение и маршрутизацию звонков.
Для обеспечения пользователям свободы в выборе провайдера IP телефонии цифровая IP АТС Агат UX позволяет использовать протоколы и SIP и Н-323 одновременно, может выступать в роли конвертора протоколов, объединяя различные каналы связи Вашей компании.
ВСТРОЕННЫЙ SIP-PROXY СЕРВЕР
Цифровая IP АТС «Агат UX» уже в базовой конфигурации содержит встроенный SIP-Proxy сервер, на котором могут быть зарегистрированы до 256 абонентов. Такие абоненты получают весь широкий сервис, доступный и обычным аналоговым внутренним абонентам, и абонентам системных телефонов. Важным плюсом регистрации на SIP-Proxy станции является возможность пользоваться корпоративной телефонией за пределами офиса – весь богатый абонентский сервис Агат UX, возможности совершения и приема внутренних и внешних звонков будут доступны в любой точке мира при наличии под рукой Интернета, и программного или аппаратного IP-телефона.
РЕГИСТРАЦИЯ НА НЕСКОЛЬКИХ ВНЕШНИХ SIP-PROXY СЕРВЕРАХ
Цифровая АТС «Агат» поддерживает возможность регистрации одновременно на нескольких внешних SIP-Proxy серверах. Это свойство, а также одновременная поддержка протокола H323 позволяет подключаться одновременно к нескольким операторам связи, и настроить цифровую АТС таким образом, что при наборе номера звонок будет маршрутизироваться на оператора с самым низким тарифом по этому направлению
АВТОМАТИЧЕСКАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ НА РЕЗЕРВНЫЕ МАРШРУТЫ ПРИ НЕДОСТУПНОСТИ ОСНОВНОГО
Гибкие средства маршрутизации цифровой IP АТС «Агат» позволяют определить любые варианты действий при недоступности основного канала связи. Например, если из-за отключения Интернета станет недоступен оператор IP—телефонии, междугородний вызов успешно отправится в обычную телефонную линию, при этом инициатор вызова даже не заметит «подмены».
АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПРИЕМ ЗВОНКОВ БЕЗ УЧАСТИЯ ЧЕЛОВЕКА
Станция эффективно реализует ряд алгоритмов автоматизированной обработки входящих вызовов. При поступлении звонка, она самостоятельно установит соединение, воспроизведет заданное сообщение, примет и декодирует команды от удаленного абонента, запишет информацию от него, переведет вызов в соответствие с командой и т.п.. Станция позволяет самостоятельно гибко формировать алгоритмы обработки входящих звонков, оптимизируя их исходя из потребностей предприятия. В зависимости от различных параметров (дата, время, номер абонента, источник звонка, полученные от абонента команды и т.п.) станция автоматически «запустит» заданный алгоритм, обеспечив тем самым оптимальную обработку звонка. Благодаря этому, появляется масса возможностей снизить нагрузку на сотрудников компании, и уменьшить влияние «человеческого фактора» на качество приема вызовов.
ОЧЕРЕДИ ВЫЗОВОВ, ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОТЕРЬ ЗВОНКОВ
В цифровой АТС предусмотрены специальные механизмы очередей вызовов с возможностью оптимального распределения по группе сотрудников. Такие механизмы свойственны обычно Call-центрам и как правило отсутствуют в обычных офисных АТС. При занятости всех сотрудников в группе, звонок автоматически будет поставлен в очередь, где позвонившему будет проигрываться музыка или рекламная информация. По мере освобождения сотрудников, звонки из очереди будут распределяться между ними по заданному алгоритму.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ДЕТЕКТОР ОТБОЯ НА КАЖДОЙ ЛИНИИ
Цифровая IP АТС Агат автоматически подключает к каждой аналоговой городской телефонной линии высокочувствительный детектор отбоя, позволяющий обнаружить сигнал занятости в линии и инициировать разрыв соединения. Это позволяет полностью избежать известной проблемы «зависания» телефонных линий при соединении «город-город» через АТС. В отличие от цифровой IP АТС Агат, решение подобной задачи в сторонних АТС осуществляется как правило путем установки на каждую подключенную аналоговую телефонную линию так называемого «отбойника», что приводит к заметным дополнительным расходам.
ГОЛОСОВАЯ И ФАКСИМИЛЬНАЯ ПОЧТА С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ОТПРАВКИ ПО E-MAIL
Цифровая IP-АТС «Агат» предоставляет всем внутренним абонентам (как аналоговым, так и IP), индивидуальный голосовой и факсимильный почтовый ящик, с возможностью отправки принятых сообщений на заданный e-mail. При занятости или отсутствии сотрудника, станция самостоятельно примет звонок, воспроизведет заданное приветствие и примет голосовое или факсимильное сообщение. Принятые сообщения можно будет прослушать в удобное время с любого телефона, или найти в собственной электронной почте. В отличие от аналогичных АТС, Агат обеспечивает функционал голосовой почты без необходимости установки дополнительных аппаратных модулей.
СРЕДСТВА АВТОМАТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ С ЛИЧНЫМИ ЗВОНКАМИ
Каждому внутреннему абоненту цифровой IP-АТС «Агат» доступны настройки персональных правил обслуживания и обработки входящих звонков:
- Переадресация вызова на сотовый телефон или в сервис голосовой почты, если сотрудника нет на рабочем месте, позволит не потерять важный звонок.
- Включение режима «не беспокоить» (DND), для которого Вы записываете персональное сообщение о причине недоступности и времени, когда с Вами удобнее связаться, позволит не отвлекаться на телефон во время совещаний.
- Сервис выборочного приема звонков проинформирует Вас о номере вызывающего абонента и предложит выбор по дальнейшим действиям по звонку этого абонента (принять вызов, отбить, переадресовать в ГП или коллеге и пр).
КОРПОРАТИВНАЯ СВЯЗЬ
С помощью цифровой АТС «Агат UX» можно построить распределенную сеть, а также создать единый справочник абонентов для сотрудников удаленных подразделений. Это позволит им звонить коллегам по внутренним номерам, что избавляет от необходимости задействования внешних линий и, соответственно, от использования платных услуг провайдеров.
Цифровые телефонные станции IP-АТС «Агат» отличаются хорошей отказоустойчивостью. Это обусловлено тем, что настройки системы хранятся в памяти каждого устройства. Соответственно, отсутствует центральное звено, от работы которого зависело бы функционирование всей сети.
Реализована возможность построения децентрализованных систем, объединяющих до 10 000 пользователей. Это позволяет компании покрыть единой корпоративной сетью неограниченную территорию. При этом внутренняя сеть представляет для всех пользователей одну большую распределенную АТС с общим номерным планом и короткими номерами. Звонки внутри такой сети бесплатны для всех абонентов вне зависимости от их удаленности
Возможности IP-АТС «Агат» предусматривают организацию конференций с помощью встроенного сервера, благодаря чему можно проводить совещания в онлайн-режиме при минимальной цене эксплуатируемых каналов связи. Наличие системы автоматического обзвона гарантирует своевременное информирование персонала о чрезвычайных и прочих нештатных ситуациях.
Важной особенностью автоматических телефонных станций является опция записи переговоров. Для этого используется профессиональная программа «Спрут». При обнаружении активного соединения она пересылает копию разговора на удаленный компьютер, а также открывает доступ к прослушиванию в реальном времени. Это позволяет дополнительно контролировать сотрудников, а также обеспечить более высокий уровень корпоративной безопасности.
Эти и еще десяток дополнительных возможностей (телефонные записные книги, журналы пропущенных звонков, автодозвон и т.п.) Вы можете получить купив цифровую АТС Агат.
| УПРАВЛЕНИЕ И КОНФИГУРИРОВАНИЕ АТС | Конфигурирование АТС осуществляется посредством русскоязычного WEB интерфейса |
| СЕТЕВЫЕ ПРОТОКОЛЫ, ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ АТС | SNMP, SNTP, SMTP, Транспорт: UDP, TCP, ICMP |
| VOIP | Функции шлюза IP-телефонии для передачи голоса по IP-сети с использованием протокола SIP (RFC3261) и поддержкой автоматического определения и передачи факсимильной информации, а также тонального донабора DTMF; |
| НОМЕРНОЙ ПЛАН | до 50 000 уникальных номеров. В АТС предусмотрен контроль дублей номеров телефонов, а также возможность создания групп номеров. |
| МОНИТОРИНГ РАБОТЫ АТС | • Мониторинг каналов FXO/FXS, потоков Е1 и VoIP в web-интерфейс • Аварийное логирование с возможностью сохранения логов на syslog-сервере • Хранение трассировок на SD-карте/HDD-накопителе • Информирование об авариях по SNMP |
| СИСТЕМА РЕЗЕРВИРОВАНИЯ И ВОССТАНОВЛЕНИЯ НАСТРОЕК | Обеспечивает создание и централизованное хранение программного обеспечения оборудования и резервных копий настроек IP АТС сети. С возможностью удаленного восстановления настроек из резервной копии. Отдельно могут резервироваться данные о пользователях, записи разговоров или справочники контрагентов. Резервные копии могут создаваться АТС как вручную, так и автоматически по расписанию. Резервирование производится на внешний носитель доступный АТС по IP сети. Отказоустойчивость через простое резервное копирование АТС. |
| АДМИНИСТРИРОВАНИЕ НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ | В АТС предусмотрена гибкая система, позволяющая создать неограниченное количество пользователей АТС, с предоставлением полномочий только для выполнения определенных операций. Система администрирования на основе ролей позволяет делегировать функции базового конфигурирования руководителям отделов или младшим администраторам, экономя много времени старшим администраторам Количество одновременно работающих с АТС пользователей не лицензируется и не ограничивается. |
| AUTOPROVISION* | Сервер автонастройки (Avto Provision) IP телефонов, подключаемых к IP АТС |
| CALLER ID CUSTOMIZATION | Возможность подмены Caller ID на исходящих звонках |
* — Модели телефонов, поддерживаемых сервисом Autoprovision уточняйте в отделе продаж перед покупкой аппаратов, т.к. список постоянно пополняется.
| ДОНАБОР ВНУТРЕННЕНО НОМЕРА (AUTO ATTENDANT) | Тональный донабор (DISA) позволяет одновременно обработать все соединения, поступающие на внешние каналы связи не зависимо от их количества. |
| ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ (INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) | АТС позволяет создать неограниченное количество голосовых меню, с различными уровнями вложенности. |
| CALL QUEUING | Постановка входящих вызовов в очередь |
| РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗВОНКОВ В ГРУППЕ (AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION (ACD)) | Распределение звонков в группе осуществляется АТС в зависимости от заданного режима обработки: • Многоканальный звонок • Групповой вызов • Равномерное распределение звонков • Распределение звонков по квалификации операторов • Пиритизация вызовов |
| ЗАПРЕТЫ ВЫЗОВОВ (CALL BLOCKING) | Блокировка нежелательных звонков согласно ранее запрограммированным спискам номеров, а также запреты выхода для определенных абонентов и линий на направления. |
| МАРШРУТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ | Маршрутизация по набранному номеру и маршрутизация по CallerID с возможностью модификации значения CallerID; Задание разных правил маршрутизации в зависимости от времени, даты, дня недели и т.д. |
| УДЕРЖАНИЕ ВЫЗОВА (MUSIC ON HOLD ) | музыка в режиме ожидания |
| АВТОДОЗВОН (OUTBOUND DIALER) | Интегрированный сервер автодозвона до абонентов/групп абонентов по заданным спискам/номерам |
| ОБРАТНЫЙ ВЫЗОВ (CALL BACK) | Сервис заказа обратного звонка доступен как для внутренних, так и для внешних соединений |
| ПЕРЕХВАТ ВЫЗОВА (CALL PICKUP) | Перехват вызова для группы абонентов, количество групп перехвата и абонентов в группе не ограничено. |
| ПРЯМОЙ ВЫЗОВ (DIRECT DIALLING IN) | «Горячая линия» /прямой вызов |
| WEB ДОСТУП В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ | Управление профилем абонента через WEB-браузер (ПК, планшет, смартфон). |
| ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА (VOICE MAIL) | Индивидуальная голосовая почта с возможностью отправки сообщений на заданный email. |
| ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ВЫЗОВА (CALL FORWARD) | Варианты переадресации входящих вызовов: • Безусловная; • по неответу; • по занятости; • по расписанию. |
| ПЕРЕВОД ВЫЗОВА (CALL TRANSFER) | Перевод вызова с уведомлением и без. |
| КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЗВОНОК (CALL HOLD) | Постановка звонка на удержания (консультационный звонок). |
| BUSY LAMP FIELD | Индикатор занятости линии. |
| ВЫБОРОЧНЫЙ ПРИЕМ ЗВОНКОВ | Черные/белый списки для приема/осуществления звонков. |
| НЕ БЕСПОКОИТЬ (DO-NOT-DISTURB (DND)) | Режим не беспокоить. С возможностью преодоления режима для группы абонентов заданных в белом списке. |
| ПОИСК АБОНЕНТА ПО ОДНОМУ ИЗ НОМЕРОВ (FOLLOW ME) | «Одновременный вызов» — поиск абонента на нескольких заранее заданных номерах телефонов. |
| БУДИЛЬНИК | Автоматическое голосовое напоминание на телефон абонента по заранее заданному расписанию. |
| ВИРТУАЛЬНЫЙ АБОНЕНТ | Привязка мобильного номера к внутреннему номеру абонента |
| ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ | Личный журнал звонков с возможностью прослушивания записанных личных разговоров |
| ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК | Интегрированный телефонный справочник Контактов/Контрагентов. В зависимости от пред настроенных прав пользователь может использовать как личный справочник, так и корпоративный. |
| АТС позволяет создать неограниченное количество голосовых меню, с различными уровнями вложенности. | |
| РАСШИРЕННЫЕ АЛГОРИТМЫ ОБРАБОТКИ ЗВОНКА В ОЧЕРЕДИ | Распределение звонков между операторами:Равномерная нагрузка на операторовПо приоритетам (компетенциям оператора)По caller ID вызывающего абонентаНа первого свободного оператора |
| УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ ЧЕРЕЗ WEB-ИНТЕРФЕЙС | Супервизору доступны следующие функции:Контроль состояния очереди в режиме реального времениИзменение положенияВмешательство, подслушивание, подсказкаПодключение/отключение дополнительных операторов для обработки звонков |
| РАСШИРЕННЫЕ ОТЧЕТЫ О ВЫЗОВАХ, СТАТИСТИКА | Детализированная статистика соединений с записью в базу данных и возможностью автоматического формирования выгрузок и статистических отчетов. В АТС предусмотрен редактор графических отчетов. |
| ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ | Запись всех телефонных соединений, проходящих через IP АТС на встроенный жесткий диск с обеспечением доступа к записанной информации через WEB. В системе предусмотрены инструменты для поиска и прослушивания разговоров через WEB |
| СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ/ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА | Интегрированный сервер автодозвона до абонентов/групп абонентов по заданным спискам/номерам, который позволяет воспроизвести абоненту заранее записанную информацию или соединиться с оператором |
| СЕРВЕР КОНФЕРЕНЦИЙ | Конференц-сервер на 60 участников, который позволяет посредством WEB управлять сбором в конференцию, включением отключением микрофона для участников, контролем их статуса и возвратом абонента в конференции при отключении. По окончании конференции доступна ее запись. |
| ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ | Привязка корпоративной телефонной книги к LDAPСинхронизация телефонной книги с Microsoft ExchangeCинхронизация со справочниками информационных систем работающих на платформе 1С 8,3 |
