Agat Analyze модуль речевой аналитики для системы записи телефонных переговоров СПРУТ

Компания Агат РТ представляет новый модуль расширения для системы записи телефонных переговоров Спрут – Agat Analyze.

Agat Analyze — система речевой аналитики и поиска ключевых слов в аудиозаписях, производимых системой записи переговоров Спрут. Данный модуль открывает для пользователей систем записи Спрут принципиально новые возможности повышения эффективности своего бизнеса и контроля за переговорами сотрудников.

Дополнив систему записи Спрут 7 модулем аналитики и поиска, по ключевым словам, Вы сможете:

Организовать независимую классификацию звонков, поступающих в Вашу компанию.

Для этого достаточно задать в системе аналитики список ключевых слов и получить по итогам дня детализированную статистику по наиболее часто поступающим запросам в компанию.

Автоматизировать контроль качества обслуживания. Для оценки качества ответов менеджеров Вам больше не придется прослушивать все разговоры сотрудников. Система сама отберет записи в которых встречаются ключевые слова обязательные или недопустимые при общении с клиентами. Получив статистику Вы сможете сразу приступить к «разбору полетов».
Перевести анализ эффективности маркетинговых инициатив от количественного в качественный. Запустив рекламную компанию ранее при помощи системы записи Вы могли только оценить рост числа запросов, дополнив Спрута модулем Agat Analyze Вы получите еще и выборку реальных звонков по акции.
Иметь возможность вести оперативный экспресс-поиск в архивах записей. Если необходимо получить статистику по обращениям клиентов с конкретными вопросами за прошлый год Вам достаточно задать в системе перечень ключевых слов и получить всю нужную информацию.

Более подробно о вариантах применения модуля Agat Analyze можно узнать в разделе «Решения».

Используйте всю накопленную системой записи Спрут информацию на все 100% без привлечения дополнительных человеческих ресурсов, поручив контроль и прослушивание разговоров автоматизированной системе!

Как это работает

Каждая запись, сделанная системой записи Спрут 7 в фоновом режиме, индексируется ПО речевой аналитики Agat-Analyze (переводится в специальную структуру, которая одержит результаты распознавания). Пользователь через специализированное приложение речевой аналитики получает возможность просмотреть статистику по осуществленным звонкам в разрезе конкретных тем (маркетинг, продажи, персонал, закупки) и интересующих его ключевых слов (наименования товаров, названия фирм, запрещенная лексика). Найдя нужные записи, пользователь может прослушать их (поддерживается точное позиционирование на ключевое слово), выгрузить на компьютер и использовать в дальнейшей работе.

Agat-Analyze для Вашего бизнеса это:

	Тотальный контроль записанной системой Спрут 7 информации		Высокая концентрацию эксперта-аналитика и оперативность его работы
	100%-ная объективность анализа переговоров		Внимательность и трудоспособность автоматизированной системы

Преимущества применения Agat-Analyze:

Экономия времени и человеческих ресурсов при обработке гигабайт записанной системой Спрут 7 информации. Поиск нужного разговора в системе записи занимает считаные минуты;
Объективный контроль деятельности сотрудников компании по телефону. Система не имеет личных симпатий или антипатий и объективно выбирает «проблемные» записи по заданным ключевым словам;
Простота и удобство в эксплуатации – использование подсистемы Agat-Analyze не требует специализированных навыков и знаний и доступно рядовым пользователям системы записи Спрут;
Установка и интеграция системы поиска, по ключевым словам, доступна всем пользователям системы Спрут 7 независимо от типа используемой системы и количества контролируемых каналов;
В отличии от большинства аналогичных решений на рынке наше решение доступно по цене даже небольшим и средним компаниям и не потребует серьезных инвестиций для начала использования.

Функциональные возможности

В зависимости от задач Вашей компании может быть использован один из сценариев применения модуля аналитики, по ключевым словам, Agat-Analyze:

ТОТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ:

Вы задаете в систему обязательные и запрещенные для произнесения слова, и фразы, согласно корпоративным правилам и нормам;
Подсистема аналитики автоматически находит разговоры, содержащие эти ключевые слова;
Аналитик компании выбирает по фильтрам в системе нужные разговоры и предоставляет руководству отчет о нарушении или соблюдении сотрудниками заданных критериев работы.

БИЗНЕС-АНАЛИЗ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Вы запускаете новую рекламную акцию или планируете маркетинговое исследование, определяете ключевые фразы, которые должны озвучить менеджеры клиентам по телефону (название акции, предложение конкретного товара или услуги и пр.);
Система аналитики система автоматически распределяет все звонки по заданным темам и наличию в них нужной информации;
Специалисту отдела маркетингу достаточно проанализировать выделенные разговоры и дать оценку эффективности проводимых мероприятий. При необходимости принять оперативное решение по его корректировкам или внесению изменений в позиционирование.

ЭКСПРЕСС-ПОИСК КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ИЛИ НУЖНОГО РАЗГОВОРА

Вам срочно нужно поднять все телефонные разговоры с клиентом, обратившимся в компанию с жалобой или претензией. При этом Вы и Ваши сотрудники не можете вспомнить все даты и время, в которое происходило общение с этим клиентом;
Эксперт системы аналитики задает для поиска ключевые слова для идентификации звонящего клиента, например, фамилию или название компании;
ПО результатам поиска получаете все записи, в которых встретились указанные слова. Время на объективную оценку и разрешение ситуации сокращается до нескольких минут, которые требуются для прослушивания выбранных разговоров и получения полной картины по сложившейся ситуации.

ВНЕШНИЙ ВИД РАБОЧЕГО МЕСТА ЭКСПЕРТА ПРЕДСТАВЛЕН НА РИСУНКЕ:

Работа экспертов позволяет проанализировать не более 5-10% записанной информации. Это значит, что огромное количество информации остается без внимания.;
Даже профессионалу бывает сложно сохранить беспристрастность при анализе информации в силу неизбежности личных отношений в коллективе;
Усталость невнимательность или отвлекающие факторы не гарантируют руководству компании качественный анализ записанных разговоров в разные интервалы времени.

Технические характеристики

Возможности системы:

Варианты внедрения
Сделать соответствующую картинку (ПК сервер + рабочие места и сервера Спрут 7 подключенные по IP сети	Модуль Agat-Analyze разворачивается на отдельном сервере
	Эксперты могут подключаться к системе аналитики со своих рабочих мест по IP сети
	Модуль Agat-Analyze может работать с несколькими БД системы Спрут 7, расположенными на разных серверах записи
Работа с поисковыми запросами
скриншот ПО	Ручное создание поисковых запросов (ANALYZE Terminal и ANALYZE Offline);
	Фоновый режим (через task manager) (ANALYZE Terminal и ANALYZE Offline);
	Постоянный онлайн мониторинг (ANALYZE Terminal и ANALYZE Online);
	Сохранение/редактирование запросов;
	Аннотация подозрительных файлов.
Поддерживаемые кодеки
скриншот ПО	PCM;
	G.711;
	GSM6.10.
Режимы воспроиведения
скриншот ПО	Подозрительный фрагмент в контексте;
	Последовательно все подозрительные фрагменты;
	Возможность настройки скорости и громкости воспроизведения;
	Воспроизведение файла целиком;
	Подозрительный фрагмент в контексте.
Характеристики технологии распознавания речи
скриншот ПО	Основано на open-source технологиях (CMU Sphinx);
	Акустическое моделирование – HMM, языковое моделирование — N-gram;
	Дикторонезависимость;
	Шумоустойчивость;
	Основано на open-source технологиях (CMU Sphinx).

Требование к оборудованию:

Требование к ПК для установки модуля Agat-Analyze в зависимости от числа контролируемых системой Спрут 7 каналов

До 8 каналов: Intel core i7 4-ех ядерный процессор с гипертредингом, RAM 8 gb, windows 7 и выше, SSD 100 gb	До 30 каналов: Intel Xeon 2 процессора на 8 ядер с гипертредингом, RAM 32 gb, SSD 100gB
До 16 каналов: Intel Xeon 1 процессор на 8 ядер с гипертредингом, RAM 16 gb, SSD 100 gB	До 60 каналов: Intel Xeon 4 процессора на 8 ядер с гипертредингом, RAM 64gb, SSD 100 gB