Сеть автосалонов Гранд Моторс, официальный дилер НИССАН Тюмени и Тюменской области, для повышения качества обслуживания клиентов внедрила систему записи телефонных переговоров Спрут 7 во всех своих филиалах.
О том, как используется Спрут 7 рассказал руководитель службы ИТ и безопасности автосалонов Гранд Моторс Власов Андрей Викторович: «Изначально мы рассматривали внедрение профессионального call-центра у себя в автосалонах, но подобное решение оказалось довольно дорогим. Поэтому, оценив потребности салона в области связи более предвзято, мы выбрали покупку не всего решения по телефонизации, а только подсистему записи телефонных переговоров. В результате внедрения Спрута мы получили возможность записывать общение консультантов с клиентами и без проблем решать любые спорные моменты.
Высокие стандарты обслуживания – один из приоритетов компании, поэтому авторизованные дилерские центры Nissan проходят как официальную аттестацию, так и проверку качества обслуживания при помощи «тайных покупателей». При подобных мероприятиях система записи телефонных разговоров незаменимый помощник, т.к. позволяет:
- Проверить скорость ответа на звонок (точно установить с какого звонка была снята трубка оператором и долго ли пришлось ждать покупателю на линии).
- Оценить качество и вежливость ответа сотрудника по телефону при получении сложных или не корректных вопросах.
- Сформировать базу знаний по правильным и не правильным ответам сотрудников по телефону для проведения обучений и тренингов.
- Получить приложение к результатам проверки в виде аудиофайла, которое является более весомым доказательством чем бумажный отчет тайного покупателя о тех или иных действиях проверяемого сотрудника.
В заключении могу отметить, что система Спрут работает стабильно и нареканий к ее работе у нас нет».
Сеть автосалонов Гранд Моторс – официальный дилер НИССАН Тюмени и юга Тюменской области. В автосалонах Гранд Моторс представлены новые автомобили NISSAN 2017 модельного года в наличии, так же возможен заказ комплектации, цвета и дополнительных опций, подходящих именно Вам.
Система записи «Спрут-7″ представляет собой интегрированный комплекс, предназначенный для автоматической записи информации от различных типов телефонных каналов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как: аналоговые телефонные линии, внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС, цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1), сети LAN, WAN (POP3, SMTP), сети IP-телефонии (SIP, H.323, Cisco Skinny), радиостанции, микрофоны и т.п. Внедрение системы записи телефонных переговоров Спрут 7 занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом. Надежность системы подтверждена сотнями тысяч внедрений и многочисленными отзывами государственных и коммерческих структур.
Если Вы хотите получить профессиональную консультацию по подбору системы записи телефонных переговоров для решения задач Вашего бизнеса, обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (495) 799-90-69.
