В соответствии с Распоряжением Департамента здравоохранения Тверской области в отделениях оказания неотложной медицинской помощи детскому и взрослому населению должна быть установлена система записи телефонных переговоров.
Все телефонные звонки, поступающие в пункты приема вызовов неотложной медицинской помощи государственных медицинских учреждений, должны записываться и прослушиваться в случае необходимости. Эта мера призвана повысить культуру общения медперсонала и оказать содействие при разбирательствах в случае жалоб на работу неотложных медицинских служб.
Для решения данной задачи руководством ГБУЗ «Пеновская ЦРБ», по рекомендации коллег, была выбрана система записи диспетчерских переговоров «Спрут 7».
Система записи Спрут не только автоматически фиксирует все поступающие по телефону обращения граждан, но и определяет номера позвонивших абонентов. В результате появляются дополнительные возможности реагирования на злоупотребления. Например, если с одного и того же телефона многократно происходят некорректные обращения – данный факт может быть легко подтвержден выборкой из базы разговоров, данные переданы в правоохранительные органы для пресечения хулиганских действий. Та же при возникновении разночтений между содержанием первичного обращения пациента и информацией, которую он сообщает при предъявлении претензий – истина легко может быть установлена прослушиванием записи соответствующего разговора.
На текущий момент проект полностью завершен, комплект Спрут 7 показал себя как надежная и удобная в эксплуатации система. Руководство ГБУЗ «Пеновская ЦРБ» выражает компании Агат Российские Технологии благодарность за программно-аппаратный комплекс многоканальной цифровой записи «Спрут 7».
С полным тестом отзыва о работе системы записи телефонных переговоров Спрут 7 в медицинском учреждении можно знакомиться на странице «Отзывы».
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тверской области Пеновская центральная районная больница (ГБУЗ ТО Пеновская ЦРБ), является лечебно-диагностическим и консультативным центром. Оказывает амбулаторно-поликлиническую (как плановую, так и экстренную), и круглосуточную — стационарную, соответствующую самым современным медицинским стандартам, помощь как жителям собственного, так и соседних районов.
Система записи «Спрут-7″ представляет собой интегрированный комплекс, предназначенный для автоматической записи информации от различных типов телефонных каналов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как: аналоговые телефонные линии, внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС, цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1), сети IP-телефонии (SIP, H.323, ), радиостанции, микрофоны и т.п.
Если Вы хотите получить профессиональную консультацию по подбору системы записи телефонных переговоров для решения задач Вашего бизнеса, обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (495) 799-90-69.
