ПАО «МРСК Северо-Запад» «Архэнерго» успешно внедрило систему контроля разговоров диспетчеров Спрут 7.

Целью   организации центра приема звонков оперативно диспетчерских служб МРСК является повышение эффективности прямой и обратной связи компании с потребителями услуг для обеспечения лояльности потребителей электроэнергии.

  Для решения задачи повышения качества обслуживания всех входящих вызовов от потребителей услуг по всем вопросам деятельности организации на предприятиях «МРСК Северо-Запад» разработана и внедрена «Система менеджмента качества. Система централизованного обслуживания потребителей услуг»

Согласно данному документу при поступлении звонка на номер дежурной службы центра системой аудиозаписи производится запись телефонных переговоров с абонентами, о чем абонент уведомляется в начале разговора.

ПАО «МРСК Северо-Запад» «Архэнерго» (г. Архангельск) для реализации данной задачи внедрило у себя многоканальный комплекс записи разговоров «Спрут 7».

Внедрение системы «Спрут 7» позволило организовать круглосуточную запись звонков поступающих в оперативно диспетчерскую службу и улучшить контроль обработки обращений населения в случае аварийных ситуаций, что в свою очередь улучшило качество предоставляемых услуг населению по обеспечению электроэнергией.

       Комплекс Спрут 7 позволяет реализовать:

  • Запись и долговременное хранение телефонных разговоров диспетчера.
  • Подключение к прослушиванию диалога диспетчера в режиме реального времени старшего смены.
  • Возможность оперативно найти нужный разговор и уточнить контактные данные или адрес, продиктованный клиентом по телефону.
  • Оценить скорость и корректность действий диспетчера во внештатной ситуации.

Ознакомиться с отзывом ПАО «МРСК Северо-Запад» «Архэнерго» (г. Архангельск)

По вопросам обновления ПО, эксплуатации, и с предложениями по расширению функциональных возможностей обращайтесь в службу технической поддержки нашей компании или по телефону +7 (495) 799-90-69.

По вопросам приобретения системы записи телефонных переговоров Спрут 7 обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (495) 799-90-69.

Система записи «Спрут-7″ представляет собой интегрированный комплекс, предназначенный для автоматической записи информации от различных типов телефонных каналов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как: аналоговые телефонные линии, внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС, цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1), сети LAN, WAN (POP3, SMTP), сети IP-телефонии (SIP, H.323, CiscoSkinny), радиостанции, микрофоны и т.п. Внедрение системы записи телефонных переговоров Спрут 7 занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом. Надежность системы подтверждена сотнями тысяч внедрений и многочисленными отзывами государственных и коммерческих структур.

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

    Поля, отмеченные знаком «*», являются обязательными для заполнения.

      Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

        Прайс-лист будет отправлен вам на электронную почту, указанную при заполнении формы

        Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
        Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

          Запросить предложение

          Аналоговые соединительные линии (FXO)

          Цифровой поток Е1

          IP-телефония (SIP)

          Аналоговые абонентские линии (FXS)

          Конференция с функцией управления микрофонами

          Система оповещения

          IP-телефоны

          Система записи разговоров

          Дублированный модуль питания

          Дублированный модуль управления

          Ваше имя

          Ваша компания

          Телефон

          Нажимая кнопку "Отправить",
          вы даёте согласие на обработку
          персональных данных

            Время обработки запросов до 8 рабочих часов. Быстрее всего мы отвечаем в чате.
            Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

            Ваш товар успешно добавлен в корзину
            Перейти в корзину Вернуться в каталог