История использования системы записи Спрут 7 на предприятии «Газпром добыча Уренгой» началась в 2007 году, когда был внедрен первый комплект записи разговоров оперативно диспетчерской службы компании. Отработавшая 10 лет система в 2017г. была обновлена на более новую и современную (была произведена замена аппаратной составляющей комплекса). Помимо аппаратной модернизации комплекса были расширены сферы применения системы записи переговоров на предприятии – организован круглосуточный телефон доверия, который позволяет принимать и обрабатывать звонки как от сотрудников, так и от населения.
Для обеспечения принципов открытости предприятия «Телефон доверия» должен работать в круглосуточном режиме. Важно, чтобы все обращения, поступающие на «Телефон доверия» были зафиксированы независимой от оператора системой и позволяли в любой момент времени поднять историю обращения – дату и время его поступления, факт принятия звонка оператором или в случае поступления звонка в нерабочее время – факт прослушивания записи автоответчика ответственным.
Система записи телефонных переговоров Спрут 7 – оптимально решает описанную задачу. Спрут 7 имеет в базовой комплектации программную опцию «Автоответчик», расписание работы которого Вы выбираете и настраиваете самостоятельно. Система при этом фиксирует все поступившие в телефонную линию звонки независимо от того были они приняты оператором или автоответчиком. В системе фиксируются все признаки поступившего звонка – дата, время номер позвонившего абонента, неотвеченные звонки. При работе с базой данных Вы всегда можете увидеть был ли прослушан разговор, сделать его стенограмму или прокомментировать сеансы для коллег. При этом Спрут 7 позволяет хранить большие объемы информации без ограничений по срокам хранения, что позволяет в случае служебной необходимости поднять любую архивную запись.
Именно эти преимущества Спрута 7 отмечают специалисты ООО «Газпром добыча Уренгой» и рекомендуют его коллегам.
ООО «Газпром добыча Уренгой» — 100-процентное дочернее предприятие ПАО «Газпром». Общество создано для разработки Уренгойского нефтегазоконденсатного месторождения, одного из крупнейших в мире. В состав уникального производственного комплекса входят: 22 установки комплексной подготовки газа, 2 нефтепромысла, 20 дожимных компрессорных станций, 5 станций охлаждения газа, свыше 2800 эксплуатационных скважин, две компрессорные станции по утилизации попутного нефтяного газа и насосная станция подачи конденсата. За годы работы проложено свыше 1300 километров межпромысловых и 2800 километров внутрипромысловых продуктопроводов, создана мощная промышленная инфраструктура, обеспечивающая надежную работу нефтяных и газовых промыслов.
Система записи «Спрут-7″ представляет собой интегрированный комплекс, предназначенный для автоматической записи информации от различных типов телефонных каналов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как: аналоговые телефонные линии, внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС, цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1), сети IP-телефонии (SIP, H.323, Cisco Skinny), радиостанции, микрофоны и т.п.
Если Вы хотите получить профессиональную консультацию по подбору системы записи телефонных переговоров для решения задач Вашего бизнеса, обращайтесь к менеджерам нашей компании по многоканальному телефону +7 (495) 799-90-69.
