Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×





Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии
  • Главная
  • Решения
  • Решение «Клиент-консультант»

Система аудиоконтроля помещений «Клиент-консультант»

Программа для записи звука с микрофона

О продукте

Работа с жалобами клиентов неотъемлемая часть должностных обязанностей любого руководителя, поскольку конфликтные ситуации и жалобы клиентов на действия продавцов-консультантов или кассиров в банках, магазинах розничной торговли, ресторанах быстрого обслуживания, кинотеатрах и так далее – далеко не редкость. Имея с одной стороны претензии клиента о том, что его не услышали не поняли или обманули и с другой стороны мнение сотрудника, что он сделал правильно руководителю приходиться принимать решение о выходе из ситуации основываясь на субъективных фактах и мнениях, что может привести к несправедливому наказанию собственных сотрудников или потери доверия со стороны клиента.

Система аудиоконтроля помещения «Клиент-консультант» позволяет записать диалог сотрудника с клиентом и, при необходимости, получить доступ к деталям истории возникновения конфликта, в следствии чего принять верное решение по его завершению! Внедрив у себя систему аудиконтроля «Клиент-консультант» Вы получите профессиональный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как работает
Система «Клиент-консультант» состоит из трех компонентов:
  • Один или несколько направленных микрофонов Stelberry
  • Сетевой регистратор аудиоинформации Спрут SR 500, который ведет запись всех разговоров консультанта с клиентами в автоматическом режиме во внутреннюю память.
  • Специализированное программное обеспечение, которое позволяет руководителю получить доступ к записанным диалогам посредством IP сети предприятия.

Наша система для записи звука с микрофона не требует инсталляции какого-либо ПО и сложных настроек, это высокотехнологичное коробочное решение, готовое к работе практически сразу после подключения, по принципу «поставил и забыл».

Принцип работы
  • Консультант общается с клиентом за стойкой ресепшена, в переговорной комнате, на кассе и пр.
  • Рядом с местом общения устанавливается высокочувствительный малогабаритный микрофон (Чтобы запись была качественной обратите внимание на рекомендации по установке микрофонов (гиперссылка на раздел подключение).
  • Аудиорегистратор анализирует звуковую обстановку в помещении, и самостоятельно определяет, когда необходимо начать и закончить запись.
  • Записанная информация храниться в памяти устройства и по мере необходимости может быть считана по IP-сети, в том числе через Internet, на удаленный компьютер.
  • Для удобства работы с жалобами клиентов и быстрого поиска разговоров пользователю доступны инструменты по поиску, сортировке и фильтрации аудиозаписей.
Комплекс «Клиент-Консультант» эффективно применяется для записи разговоров даже в местах с повышенным уровнем шума:
  • Отделениях банка (записываются переговоры кассира и клиента, консультанта банка и клиента)
  • Магазинах и торговых центрах (записываются переговоры между кассиром/продавцом-консультантом и клиентом)
  • Автозаправочных станциях (записываются разговоры оператора с клиентом)
  • Салонах мобильной связи (записываются разговоры клиента с консультантом)
  • Клиниках, поликлиниках, больницах и других медицинских учреждениях (записывается общение пациента и врача)
  • Кассы театров, кинотеатров и развлекательных центров (записываются переговоры между кассироми клиентом)
  • Туристических фирмах, коммерческих организациях (записываются разговоры в переговорных комнатах между менеджером и клиентом).
Назначение
Раскрыть все
Мониторинг и улучшение качества обслуживания +

Записывая и выборочно прослушивая диалоги между клиентами и сотрудниками компании, руководство имеет возможность отслеживать уровень обслуживания по каждому отдельному консультанту и в целом по подразделению, по таким критериям как: компетентность и знание продукта, вежливость и тактичность, соблюдение корпоративных сценариев, активность, средняя загрузка в день и пр. Глубокий анализ фактической ситуации позволяет проводить работу по улучшению качества сервиса и отслеживать результативность этих действий.

Эффективное управление внештатными ситуациями +

В случае возникновения конфликтов или жалоб со стороны клиентов, руководство всегда может вернуться к записи того разговора, при котором имела место внештатная ситуация, прослушать диалог и беспристрастно оценить действия консультанта. В зависимости от того, действовал ли консультант в рамках инструкций и адекватно ли реагировал на замечания и пр., спорная ситуация может быть решена в пользу сотрудника или клиента.

Противодействие утечке информации +

В таких бизнесах, как банковское дело, страхование и пр. крайне нежелательно, чтобы внутренняя информация (регламенты, критерии принятия решений и пр.) разглашались клиентам. Бывают случаи, когда консультант делится с клиентом информацией, которую раскрывать не имеет права, чтобы получить финансовую выгоду для себя или клиента, в ущерб компании. Запись переговоров программой для записи звука с микрофона «Клиент-консультант» отследит и запишет такие прецеденты, а также оперативно (при необходимости даже он-лайн) известит руководство об утечке информации.

Неоспоримая доказательная база +

Записывая разговоры всех консультантов с клиентами, компания полностью обезопасит себя от необоснованных жалоб клиентов и разбирательств. Если клиент необоснованно утверждает, что консультант ввел его в заблуждение, неверно ответил или был некорректен, запись сможет подтвердить обратное. Если же консультант действительно действовал неверно, - подтвердит правоту клиента.

Практическое обучение консультантов +

Чтобы быстро и без затрат ввести нового консультанта в суть работы, обучить его сценариям и стандартам обслуживания клиентов, наглядно показать, как выходить из сложных/неоднозначных ситуаций, - достаточно дать ему прослушать подборку диалогов его коллег с их клиентами c программы для записи звука с микрофона STELBERRY SN.

Достоинства
  • Возможность использования направленных микрофонов STELBERRY, кардинально повышающих качество записи при высоком уровне окружающего шума.
  • Полная автономность комплекса – компьютер не нужен!
  • Очень чувствительный микрофон.
  • Полная защита от помех при записи и трансляции звука
  • Высокая разборчивость записи речи консультанта и клиента
  • Малые габариты записывающего оборудования и микрофона, а также удобное крепление предоставляют широкие возможности по установке.
  • Память устройства позволяет записать 2400 часов разговоров
  • В комплект входит ПО для работы с записями: анализа разговоров по различным критериям, архивирования и систематизации записей и пр.
  • Система может быть расширена до 512 каналов на 1 компьютер
  • Возможность построения единой распределенной системы
  • Удаленная работа с аудиорегистраторами через Internet

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений