Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×





Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×



Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Политика конфиденциальности...

×
Отечественный производитель
решений IP телефонии

Консультант-клиент (Банки)

Повышение
уровня сервиса

Регулярное прослушивание диалогов, которые происходят между клиентами банка и консультантом, позволяет руководителю сделать выводы о том, насколько консультант уверен в своих знаниях продуктов банка и компетентен, вежлив ли он, соблюдает ли сценарии продаж и корпоративную этику.

Полный контроль
над внештатными
ситуациями

Наличие базы всех записей разговоров консультантов и клиентов банка позволяет, в случае необходимости, вернуться к любой записи, воспроизвести ее и тщательно проанализировать, верно ли действовал консультант при возникновении внештатной ситуации, адекватно ли реагировал и соблюдал ли инструкции.

Информационная
безопасность

Крайне важно, чтобы консультанты банка не распространяли клиентам внутрикорпоративную информацию, особенно с целью финансовой выгоды для клиента или самого консультанта. Система записи может обеспечить оперативное информирование (в том числе и он-лайн) руководства о таких прецедентах.

Доказательная
база для разрешения
споров

В случаях, когда клиент утверждает, что консультант был не прав, всегда есть возможность вернуться к необходимой записи и прослушать разговор, после чего можно точно утверждать о правоте клиента или консультанта.

Обучение
консультантов

Бесплатный и быстрый способ обучения новых менеджеров: дать прослушать им записи стандартных разговоров, примеры несоблюдения сценария и ошибок менеджеров, а также «идеальные» диалоги, приносящие максимальный эффект, высокие продажи.

Подробное описание преимуществ

Современный, проверенный и надежный
аппаратный комплекс «Консультант-клиент»

Современный, проверенный и надежный аппаратный комплекс «Консультант-клиент» состоит из микрофона, который выводится на стол или стойку, где работают консультанты, и записывающего устройства (оно может располагаться под столом или на столе, в этом случае мы брендируем его в фирменных цветах банка), все записи хранятся в компьютере у руководителя. К одному записывающему устройству может быть подключено практически неограниченное количество микрофонов (по количеству консультантов в офисе), а все записи могут быть проанализированы в автоматическом режиме по широкому спектру параметров (например, на предмет соблюдения консультантом установленного сценария разговора, соблюдения корпоративных стандартов и пр.)

Он разработан специально для офисов банков и позволяет записать все переговоры консультантов с клиентами. При необходимости можно воспроизвести любую запись, и провести многоуровневую аналитику всех переговоров по заданным параметрам.

Как добиться стабильно высокого сервиса и роста продаж

Регулярное прослушивание диалогов, которые происходят между клиентами и консультантом, позволяет руководителю сделать выводы о том, насколько консультант вежлив и компетентен, соблюдает ли сценарии продаж и корпоративную этику. Если нет, - руководитель всегда может принять оперативные меры.

Уровень сервиса и работы самих консультантов после установки систем записи разговоров неминуемо возрастает: сотрудники банка понимают, что любая их ошибка или невежливый ответ теперь может быть прослушан руководством, что жалоба любого клиента теперь может быть легко обоснована записью, и сознательно допускают меньше ошибок, ведут себя корректнее.

Спрут позволяет руководству получить полную картину дня любого консультанта: как он общался с клиентами, насколько подробно отвечал на их вопросы, хорошо ли разбирается во всех продуктах и услугах компании. Также есть возможность сравнить, равномерно ли распределена нагрузка между консультантами, и выявить, какие факторы позитивно влияют на продажи, а какие негативно. Возможно, некоторые консультанты непроизвольно делают ошибки, допускают неточности, или не соблюдают сценарий, установленный компанией. Это неизбежно влияет как на общее впечатление клиента, так и на объем продаж консультанта. Только система КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ позволит отследить такие случаи, а затем и даст ответ, исправился ли консультант, или продолжает совершать ошибки.

Полный контроль над внештатными ситуациями

Наличие базы всех записей разговоров консультантов и клиентов позволяет, в случае необходимости, вернуться к любой записи, воспроизвести ее и тщательно проанализировать, верно ли действовал консультант при возникновении внештатной ситуации, адекватно ли реагировал и соблюдал ли инструкции.

Контроль над внештатными ситуациями – уникальная функция системы КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ. Ведь даже если руководитель офиса в момент возникновения внештатной ситуации находился в клиентском зале (что, конечно же, не всегда совпадает), то, вероятно, он не мог слышать предысторию и быть полностью в курсе, с чего начался конфликт, и кто его спровоцировал. Записывающее устройство Спрут позволяет быстро найти и прослушать нужную запись, и во всем разобраться.

Информационная безопасность

Крайне важно, чтобы консультанты банка не распространяли клиентам внутрикорпоративную информацию, особенно с целью финансовой выгоды для клиента или самого консультанта. Система записи может обеспечить оперативное информирование (в том числе и он-лайн) руководства о таких прецедентах. Важно следить, что консультант не подталкивает клиента к сокрытию фактов, а, наоборот, призывал его заполнить все заявления максимально честно, ведь на основе предоставленной информации банк принимает решение, например, доверить ли клиенту кредит.

Доказательная база для разрешения споров

Если клиент говорит, что консультант пообещал ему совсем другие условия, бесплатные услуги и так далее, а консультант утверждает, что ничего такого не обещал, то как руководителю разобраться, кто прав? Ведь если консультант вводит клиентов в заблуждение, и тем самым продает больше других и зарабатывает себе бонусы, то это не может не отразиться и на репутации компании. А если клиент заблуждается, или просто не понял консультанта, нужно ли наказывать/увольнять того, кто стабильно показывает высокие продажи?

В случаях, когда кЕсли же в банке установлена система КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ, то при возникновении спорной ситуации (напр. клиенту показалось, что консультант сказал, что обслуживание карты бесплатное), можно найти нужную запись, прослушать ее, и безошибочно определить, прав ли клиент или не прав. Если консультант действительно допустил халатность, банк может реагировать по своему усмотрению (наказать консультанта или предоставить клиенту льготные условия и пр.), а клиент вправе жаловаться, писать отрицательные отзывы или, в некоторых случаях, доказывать свою правоту через суд. Если же клиент не прав, вероятно, прослушивание записи будет достаточным, чтобы погасить волну негатива и предотвратить беспочвенную волну отрицательных отзывов и жалоб.

Обучение консультантов

Бесплатный и быстрый способ обучения новых кассиров: дать прослушать им записи стандартных разговоров, примеры несоблюдения сценария и ошибок других кассиров, а также «идеальные» диалоги их коллег, приносящие максимальный эффект.

Система КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ позволяет сформировать библиотеку записей, в которой могут храниться шаблонные разговоры сотрудников банка с клиентами. Если новичок, приходя на работу в банк, прослушает 10-20 записей, это не займет много времени, зато он получит полную «живую» инструкцию, на примерах его коллег, как вести себя в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы клиентов, как обходить «острые углы» и не допускать конфликтов с клиентами.

Почему Спрут?

Система записи телефонных разговоров Спрут установлена в тысячах компаний. Подобной популярности системы среди компаний данного сегмента есть свои причины, основные из которых следующие:

  • Спрут позволяет записывать одновременно практически неограниченное количество каналов, в том числе находящихся в территориально распределенных офисах.
  • Спрут совместим практически с любыми типами АТС и каналами связи. Без каких-либо дополнительных затрат, он может быть подключен к аналоговым телефонным линиям, потокам Е1, внутренним цифровым линиям АТС, каналам IP-телефонии. При этом каналы разной природы могут контролироваться в рамках единой системы, с записью разговоров в общую БД.
  • Возможно непосредственное подключение системы к телекоммуникационной платформе Avaya Aura (через AES-сервер). В результате Вы сможете контролировать разговоры любых абонентов, обслуживаемых этой платформой, не зависимо от того через какие физические линии осуществляется связь.
  • Руководство в центральном офисе отслеживает работу каждого сотрудника в удаленных офисах без выезда на объект.
  • Система управляется из единого центра, база данных с записями разговоров едина для всех подразделений.
  • Путем установки нескольких серверов решена проблема записи большого количества каналов
  • Встроенная система диагностики позволяет контролировать состояние серверов записи во всех филиалах.


Кроме того, подавляющее большинство клиентов отмечают высокую надежность системы Спрут, и одно из наилучших соотношений цена/качество на рынке. Многие из них утверждают, что в отношении Спрута возможен подход «поставил и забыл», и констатируют что это простая система, с которой удобно работать.

В конечном итоге, инвестиции в установку системы записи разговоров Спрут могут возвращаться в виде увеличения продаж и сэкономленных средств уже в течение 1-3 месяцев после покупки. При умелом использовании системы дополнительная прибыль по итогам года может составить сотни тысяч и даже миллионы рублей, что многократно окупает затраты на ее внедрение.

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений