×





×



×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




×

Прайс-лист будет отправлен на указанный адрес электронной почты




×
Отечественный производитель
решений телефонии

Общие принципы работы телефонной АТС

Упрощенная логическая схема IP-АТС «Агат UX» изображена на рисунке.

атс телефонная станция
Входящие вызовы

Входящие вызовы «из внешнего мира» поступающие по подключенным к станции аналоговым телефонным линиям или потоку Е1, попадают на специальные адаптеры (мезонины), установленные в материнскую плату телефонно мини АТС. Вызовы от каналов IP-телефонии поступают на встроенный Ethernet-контроллер. Внутреннее ПО станции обеспечивает преобразование вызовов в единообразный вид, понятный для остальных программных модулей.

Далее станция определяет «пункт назначения» вызова, которым может выступать внутренний абонент телефонной АТС, другая телефонная линия или так называемый «сервис» («робот», который может самостоятельно принимать и обрабатывать вызовы по определенным алгоритмам). То есть, происходит маршрутизация вызова. Правила маршрутизации задаются в так называемом номерном плане, или в таблицах маршрутизации, которые по сути являются расширенным вариантом номерного плана с возможностями изменения номера.

Если вызов попадает на физического абонента – у него раздается звонок; при снятии трубки начинается разговор. Если вызов принял сервис, то он как правило воспроизводит позвонившему предустановленное голосовое сообщение, принимает команды вызывающего абонента (которые передаются последним путем нажатия кнопок на телефонном аппарате), и далее действует согласно заложенному в нем алгоритму.

Для предотвращения потерь звонков, поступающих на какой-либо внутренний номер или группу номеров телефонной АТС, предусмотрены механизмы очередей вызовов. Если при поступлении звонка абонент вызываемого номера или все абоненты группы заняты – вызов ставится в очередь, при этом позвонившему начинает воспроизводится приятная музыка или полезная информация. Как только любой из вызываемых абонентов становится доступным – из очереди «извлекается» наиболее «старый» вызов, и направляется этому абоненту. Помимо этого, предусмотрены различные алгоритмы распределения входящих вызовов по алгоритмам группы, что приближает Агат UX по возможностям к Call-центру. Наиболее часто механизм очередей используется для отделов продаж и сервиса, чтобы избежать потерь звонков от клиентов и предоставить им максимальное удобство дозвона.

Наиболее типичная конфигурация обработки вызова показана на рисунке. Входящие звонки поступают на сервис IVR (система интерактивных голосовых меня), который позволяет позвонившему абоненту посредством ввода команд с клавиатуры телефонного аппарата выбрать те или иные действия. Далее абонент может набрать прямой номер сотрудника, или выбрать код соединения с отделом/секретарем. Если выбрано соединение с отделами или сотрудниками, удобство общения с которыми значимо для клиентов, то вызов направляется в сервис очереди вызовов. Данный сервис анализирует занятость вызываемого сотрудника/сотрудников, и производит соединение с ним(и), или постановку вызова в очередь согласно описанному выше порядку.

Исходящие вызовы

Основная задача телефонной АТС станции при исходящем вызове – правильно маршрутизировать его, т.е. направить по оптимальному маршруту, а при его недоступности – по резервному. В каких-то случаях оптимален будет звонок по аналоговым городским линиям (наилучшее качество при невысокой цене или бесплатно), в каких-то – по каналам оператора IP-телефонии (наименьшая цена при приемлемом качестве), в других – по каналам мобильной связи через подключенный GSM-шлюз с безлимитной SIM-картой (фактически при этом не требуется оплачивать мобильный вызов). Исключительно гибкие средства маршрутизации, предусмотренные в «Агат UX», позволяют формировать правила маршрутизации исходя из любых критериев, добиваясь оптимального с точки зрения соотношения «цена/качество» использования телефонной мини АТС.

Основные функции телефонной АТС

«Агат UX» реализует все базовые функции телефонной АТС.


  • сопряжение системы телефонии с внешними и внутренними телефонными линиями;
  • распределение приходящих в компанию телефонных звонков по некоторому количеству сотрудников (число которых как правило значительно больше, чем количество телефонных линий);
  • возможность звонков сотрудников «во внешний мир» через ограниченное количество внешних телефонных линий;
  • возможность звонков сотрудников друг другу по коротким номерам без использования внешних телефонных линий.

Помимо перечисленных базовых функций, станция обеспечивает следующие основные функции:


  • Сопряжение не только с традиционными аналоговыми и цифровыми телефонными линиями, но и с каналами телефонной мини АТС.
  • Подключение внутренних абонентов как традиционным «аналоговым» образом, так и через локальную сеть компании, и через Интернет. При этом внутренним абонентам предоставляется весь сервис телефонии, независимо от способа их подключения.
  • Сервисы автоматической обработки звонков, такие как автосекретарь, DISA, голосовые меню (IVR), очереди вызовов (ACD), голосовая почта и многие другие. По сути, эти сервисы являются «роботами», которые могут самостоятельно принимать одновременно несколько звонков, воспроизводить и записывать речь и факсы, выполнять команды донабора от позвонившего, переправлять вызов другим сервисам и абонентам.
  • Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков. Система самостоятельно определяет получателя звонка на основании множества задаваемых пользователем критериев и их комбинаций: - номера позвонивших абонентов; - время дня, день недели, выходные и праздники; - наличие, отсутствие или занятость вызываемого абонента; - нагрузка на сотрудника и т.п. Кроме того решения телефонии от Агат позволяют распределять звонки от клиентов напрямую закрепленным за ними продавцам, используя информацию из корпоративной Базы данных клиентов.
  • Сервисы автоматизации внутренних абонентов позволяют уменьшить количество рутинных операций с телефонией, предотвратить потерю звонков при занятости и недоступности абонентов. К таким сервисам относятся: - личная голосовая и факсимильная почта с возможностью отправки принятой информации на e-mail; - прием и отправка факсов непосредственно со своего рабочего места, не прерывая разговора; - управление личной переадресацией и режимом «Не беспокоить»; - личный будильник и записная книжка; - и т.п.. Абоненты могут управлять настройками своих личных сервисов через систему русскоязычных голосовых меню.

Подробное описание функционала телефонной АТС «Агат UX» приведено здесь.

Купить телефонную АТС «Агат UX» вы можете ознакомившись с нашим прайс-листом на IP-АТС «АГАТ UX»

Отзывы наших клиентов


Истории внедрений